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職場(chǎng)高情商溝通培訓(xùn)課程

 

【課程背景】

“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶(hù)性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場(chǎng)中70%的誤會(huì)或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場(chǎng)人必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能！

本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門(mén)溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

 

【課程收益】

掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效提升在企業(yè)內(nèi)部多向溝通的能力。

提升員工結(jié)構(gòu)化的表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和有效發(fā)問(wèn)能力。

掌握專(zhuān)業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門(mén)溝通對(duì)象對(duì)于內(nèi)容的接受度。

結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。

具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對(duì)來(lái)自跨部門(mén)溝通中的異議與不同觀點(diǎn)，有效化解職場(chǎng)矛盾。

提升新員工對(duì)外溝通的能力和技巧。

 

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)員工、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

 

【課程大綱】

第一講：溝通的重要性

一、 溝通的認(rèn)識(shí)

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定

二、溝通要從“心”開(kāi)始

1、溝通從我們開(kāi)始

2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能

3、高效溝通的六步驟

案例分析：職場(chǎng)溝通那些事

案例分析：家庭溝通那些事

 

第二講：什么是有效溝通

一、建立信任的溝通好習(xí)慣

1、好習(xí)慣一：建立信任

2、好習(xí)慣二：想清楚再溝通

3、好習(xí)慣三：我愿先聽(tīng)你說(shuō)

4、好習(xí)慣四：給對(duì)方建設(shè)性反饋

5、好習(xí)慣五：坦誠(chéng)自己的意見(jiàn)

6、好習(xí)慣六：配合對(duì)方的溝通風(fēng)格

二、有效的傾聽(tīng)

1、有效傾聽(tīng)的好處 

2、影響傾聽(tīng)的因素

3、有效傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

4、如何提升傾聽(tīng)能力

5、有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵

工具：FIRE傾聽(tīng)

案例分析：帕特說(shuō)了什么呢？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

三、有效的發(fā)問(wèn)

1、提問(wèn)的誤區(qū)

2、提問(wèn)的好處

3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力

4、GROW會(huì)話模式

行動(dòng)學(xué)習(xí)：GROW發(fā)問(wèn)

四、擅于表達(dá)

1、條理性表達(dá)

2、基于事實(shí)溝通

案例分析：會(huì)議為什么推遲到明天9點(diǎn)？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

 

第三講：向上溝通的技巧

一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)

1、向上溝通沒(méi)有膽 

2、向下溝通沒(méi)有心

3、平行溝通沒(méi)有肺

二、 有效輔佐上司

1、向上溝通存在的問(wèn)題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關(guān)系

4、如何了解上司的風(fēng)格

5、有效輔佐上司

三、學(xué)會(huì)接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學(xué)會(huì)接受指示

3、接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)清楚很重要

案例分析：吳總想要的是什么呢？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效接收指令

四、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧

1、什么是匯報(bào)

2、為什么要匯報(bào)

3、匯報(bào)什么

4、向誰(shuí)匯報(bào)

5、什么時(shí)候需要匯報(bào)

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式匯報(bào)

8、怎么匯報(bào)

9、匯報(bào)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作

 

第四講：跨部門(mén)溝通的技巧

一、跨部門(mén)溝通不順暢的根源

1、根源一、組織分工不明確?

2、根源二、各部門(mén)目標(biāo)存在差異

3、根源三、不容忽視的“部門(mén)墻”?

4、根源四、客觀存在的個(gè)體差異

5、根源五、缺乏溝通技能

6、根源六、橫向溝通機(jī)制不健全

7、根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）

二、跨部門(mén)溝通的技巧

1、良好的人際關(guān)系

2、同事相處：真誠(chéng)協(xié)作

3、部門(mén)關(guān)系：要理解與尊重

4、良好的人際關(guān)系：用“心”理解

5、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏

案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器

行動(dòng)學(xué)習(xí)：跨部門(mén)流程梳理

行動(dòng)學(xué)習(xí)：跨部門(mén)異議處理

 

第五講：對(duì)外溝通的技巧

一、良好的第一印象

1、商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次

2、商務(wù)著裝原則五要素

3、著裝與崗位的高度統(tǒng)一

4、拜訪客戶(hù)的著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

二、與客戶(hù)溝通的基本技巧---積極的心態(tài)

1、關(guān)注客戶(hù)的需求

2、讓客戶(hù)感受到足夠的熱情

3、尊重客戶(hù)

4、積極的心態(tài)

三、與客戶(hù)溝通的基本技巧---專(zhuān)業(yè)的技能

1、全面掌握產(chǎn)品信息

2、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

3、有效的溝通的步驟

4、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求

5、有效的處理客戶(hù)異議

6、不說(shuō)不該說(shuō)的話

復(fù)盤(pán)：高情商溝通的落地工具

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

 

職場(chǎng)高情商溝通培訓(xùn)課程