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禮儀與溝通服務(wù)培訓(xùn)

課程背景：
步入職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容；
從個人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出，也很難實(shí)現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個工作崗位：技術(shù)類、行政類甚至是管理類，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會重點(diǎn)分析職場素養(yǎng)中的兩個部分：職場禮儀+職場溝通技巧的掌握，讓我們的員工真正的將禮儀與溝通服務(wù)于我們實(shí)際生活和工作中，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
掌握：職場禮儀規(guī)范
提升：職場溝通技巧
塑造：企業(yè)對外形象

課程對象：
企業(yè)新入職員工

課程方式：
理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬

課程特色：
課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
通過禮儀知識小測試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：職場禮儀修煉
一．上下班時的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進(jìn)出禮儀
3．電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二．給予尊重的介紹禮儀
1．介紹他人注意事項(xiàng)
2．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三．體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1. 乘車禮儀
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+ 車次位次情景模擬訓(xùn)練
2. 用餐禮儀
1）位次安排
2）用餐細(xì)節(jié)
3）喝酒與敬酒
講解+示范+宴請情景模擬訓(xùn)練
2. 會議禮儀
1）位次安排
2）開會姿態(tài)
講解+示范+ 會議情景模擬訓(xùn)練
四．職場通訊禮儀
1. 微信禮儀
1）添加微信誰掃誰？
2）微信頭像體現(xiàn)專業(yè)
3）微信通信使用細(xì)節(jié)
小組討論：日常使用微信需要的注意事項(xiàng)
2. 電話禮儀
1）電話鈴響幾秒接聽
2）重要會議調(diào)整靜音
3）漏接電話如何回復(fù)
4）通話結(jié)束誰掛電話
小組討論：日常使用微信需要的注意事項(xiàng)
五．職場專業(yè)形象塑造
1．男士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
2. 女士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示

第二講：職場溝通技巧
一．影響溝通關(guān)鍵要素：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
溝通游戲互動：思考溝通為什么容易出現(xiàn)問題!
二．溝通中的有效表達(dá)
1. 同領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如何清晰精準(zhǔn)表達(dá)
2. 給同事建議如何讓TA愿意接受
3. 表達(dá)拒絕如何達(dá)到目又不傷和氣
4. 人際溝通情感賬戶：贊美與認(rèn)可
小組互動：工作日常溝通場景練習(xí)
三．溝通中不同性格應(yīng)對
1．西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
現(xiàn)場互動：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
2．正視和接納不同行為風(fēng)格的
1.）正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)
3．正視和避免基本歸因錯誤
1）什么是基本歸因
2）與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊(duì)》
四．向上溝通如何接受指示
1．應(yīng)答-及時應(yīng)答，帶上紙筆過去
2．記錄-認(rèn)真記錄，不要打斷領(lǐng)導(dǎo)
3．確認(rèn)-確認(rèn)剛才沒聽清楚的地方
4．復(fù)述-按記錄復(fù)述上司指示內(nèi)容
5．詢問-詢問自己疑惑不清的問題
6．領(lǐng)會上司布置該項(xiàng)工作意圖目的
游戲互動：接受指示重要性
五．向上溝通如何進(jìn)行匯報(bào)
1．工作中什么時候需要匯報(bào)
2．工作中匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
3．工作中用什么方式來匯報(bào)

禮儀與溝通服務(wù)培訓(xùn)