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提升人際交流培訓

課程背景：
一個人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？
本次課程從職場人際關系溝通，到職場人際性格解析，從工作到生活，層層進行遞進，將所有的內(nèi)容融會貫通，讓溝通和情緒真正服務于我們的工作和生活。

課程收益：
正確認知：職場人際關系重要性
正確識別：職場不同人性格風格
正確掌握：職場人際交往溝通技巧

課程對象：
企業(yè)售后工作人員

課程方式：
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析

課程特色：
大量案例討論、情緒調(diào)節(jié)的實際操練，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的情緒感知和體驗感

課程大綱
開場互動：
對于學習認知的誤區(qū)！
情緒、情商、溝通與成功的關聯(lián)！
第一講：溝通的基本理念
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。
二．高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環(huán)節(jié)
互動：日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學會報告聯(lián)絡商談
1. 匯報的重點與方式（領導|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡引發(fā)的后果（領導|客戶|家人）
3. 商談的核心關鍵點（闡明觀點|帶著對策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調(diào)整？）
四．周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限

第二講：DISC性格解碼 讓溝通因人而異
一．人際交往行為風格原理：
1. 認識不等于了解
2. 人際交往敏感度
3. 行為風格兩個基礎
互動游戲：1.看圖識物；2.判斷分析
二．如何同快行為風格人相處：
1. 支配型行為風格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2. 影響型行為風格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放
三．如何同慢行為風格人相處：
1. 穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2. 謹慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放
四．西游記師徒四人DISC行為風格分析
1. 行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
現(xiàn)場互動：您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
五．正視和接納不同行為風格的
1. 正視和接納DISC不同風格的優(yōu)勢和弱點
六．正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》

第三講：售后溝通情緒的把控
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
一．認知自己的情緒：
1. 為什么會產(chǎn)生情緒
2. 情緒背后的信息解讀：
1）痛苦情緒的正面解讀
2）緊張情緒的正面解讀
3）內(nèi)疚情緒的正面解讀
4）憤怒情緒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
3．情緒對我們的價值：
1）情緒是我們身體本身具備的功能
2）情緒是我們身體真實可靠的反應
3）情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
二．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
2. 情緒管理“兩手抓”
1）情緒管理：理性處理法
A）理性處理的定義
B）情緒管理ABC理論
3. 感性處理情緒的方法
1) 情緒緩解八步驟
情緒視頻分享：《踢貓效應》

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