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溝通能力測試培訓(xùn)

【課程背景】
本課程可以使干部能夠輕松應(yīng)對帶隊(duì)伍、橫向領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作等問題,是管理者溝通能力提升與情緒管理的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種“疑難雜癥”,這些“疑難雜癥”背后隱藏的本質(zhì)是:真正的問題是什么?團(tuán)隊(duì)做過哪些努力了,結(jié)果是什么?團(tuán)隊(duì)需要哪些支持才能解決問題?對大部分中層管理者來說,不是想到解決辦法,真正難的是: 怎樣溝通才能達(dá)成這3件事?正是基于以上問題的思考,才形成了本課程的主旨:使管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧,借助AI工具如Deep Seek等提升溝通效率,訓(xùn)練出管理者在不同場景的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果。

【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合
深入解讀核心理論,如語言、傾聽、非語言溝通等,讓學(xué)員理解溝通的本質(zhì)和原理。通過大量的實(shí)際案例分析和AI工具的使用,使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)際溝通中,加深理解和應(yīng)用。
特色鮮明可學(xué)性強(qiáng)
本課程結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容具有吸引力、表述簡潔,重要的概念和技巧都有實(shí)例說明。

【課程收益】
提升溝通能力,提高語言表達(dá)能力和說服力
掌握傾聽技巧,更好地理解他人的需求和意圖,增強(qiáng)同理心
改善人際關(guān)系,減少溝通中的誤解和沖突,建立更加和諧、融洽的人際關(guān)系
提高與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等不同人群的溝通質(zhì)量,增強(qiáng)彼此之間的信任和合作
利用AI工具處理溝通中的難題和挑戰(zhàn),如批評(píng)、拒絕、沖突等,維護(hù)良好的人際關(guān)系

【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中高層管理人員或公司的骨干人員等

【課程大綱】
一、人際溝通重要嗎?
1、我們?yōu)槭裁匆獪贤?
案例分析:沉默的懲罰
認(rèn)同需求
生理需求
社交需求
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
場景應(yīng)用:溝通與事業(yè)成功
2、溝通的歷程
模型分析:交流溝通模式
3、溝通的原則與迷思
溝通的5大原則
溝通的4個(gè)迷思
4、如何成為溝通高手?
溝通高手的7大特質(zhì)
技巧構(gòu)建——學(xué)習(xí)溝通技巧的不同階段
技巧構(gòu)建——檢查你的溝通能力
測試分析:自我溝通能力測試
拓展訓(xùn)練:如何利用Deep Seek+豆包+問卷星設(shè)計(jì)專屬場景下的溝通能力測試

二、語言:障礙與橋梁
1、理解和誤解
理解字詞:語義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu):句法規(guī)則
理解情境:語用規(guī)則
案例分析:你今天看起來非常漂亮
2、語言的影響
聯(lián)盟關(guān)系
案例分析:語言風(fēng)格(權(quán)利與禮貌)——低權(quán)力語言、強(qiáng)有力的語言
3個(gè)語言上的不良習(xí)慣
責(zé)任語言

三、非語言溝通:超越字詞之外的信息
1、非語言溝通的特征
多元向度(聲音、姿勢、手勢、距離等等)
連續(xù)不停的(不可能不傳達(dá)非語言溝通信息)
更模糊難辨
當(dāng)語言和非語言線索不一致時(shí)沖擊較大
經(jīng)常是不經(jīng)意流露的
案例與發(fā)表:如何利用騰訊元寶解決場景痛點(diǎn):郵件抄送,被抄送成"透明人"?

四、傾聽:不只是聽見
1、深度傾聽
聽的3個(gè)層次
什么是深度傾聽?
3F傾聽情景模型分析
3R傾聽法
求證得到對方否定的回應(yīng)怎么辦
求證問題背后的需求
小組練習(xí):3R傾聽法體驗(yàn)練習(xí)
2、有力提問
有力提問的3個(gè)維度
簡單式教練對話的黃金7問——*7
教練對話的過河模型與*7
河此岸:下屬描述問題
C+T模型
小組練習(xí):有力提問練習(xí)
3、有效反饋
什么是有效反饋?
有效反饋的2種方式
區(qū)分觀察和評(píng)判
積極性反饋技術(shù)——AAA模型
建設(shè)性反饋技術(shù)——AID模型

五、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標(biāo):遵循“信任度公式”,科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng):建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇:如何才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考,解決問題
2、升級(jí)思維:用“第三選擇”思維,解決管理與溝通難題
案例:復(fù)雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例

六、充分準(zhǔn)備:在每一次重要管理溝通前做好準(zhǔn)備
1、 確定溝通對象,提前分析需求與潛在分歧
找到關(guān)鍵受眾
了解現(xiàn)狀,分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
2、 將溝通大目標(biāo) 拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)
準(zhǔn)備談話流程,為談話做好演練
3、 準(zhǔn)備*替代方案,為談話做好預(yù)案
“如果談話失敗,該采取哪些行動(dòng)?”
挑出最有希望的幾個(gè)方案,并通過行動(dòng),把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個(gè),作為*替代方案
案例分析:客戶投訴的處理、情感需求及機(jī)會(huì)評(píng)估表

七、有效協(xié)商——建設(shè)性談判
1、建設(shè)性談判的基本步驟
做好兩手準(zhǔn)備
仔細(xì)分析并找出己方和對方的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
制訂提高雙方滿意度的替代方案
相互斟酌替代方案,逐步完善
達(dá)成雙方都滿意的協(xié)議
2、有效協(xié)商的5個(gè)基礎(chǔ)
掌握對手最渴求的目標(biāo)
以邏輯方式思考
準(zhǔn)備好B計(jì)劃自保
期望要符合實(shí)際
沉默不是金

八、討論分歧:巧妙創(chuàng)造解決方案,將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)
1、通過中性表達(dá),找到具體的分歧
2、討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)
3、利用第三選擇,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案
案例:促成討論的標(biāo)準(zhǔn)例句

九、管好情緒:駕馭雙方正負(fù)情緒, 讓對話更順暢、充分
1、管理好溝通中情緒的總原則
原則1:將情緒當(dāng)成溝通助力,而不是阻力
原則2:學(xué)會(huì)識(shí)別情緒,并打磨對情緒的敏感度
原則3:別去壓制情緒,通過溝通表達(dá)與引導(dǎo)情緒
2、管自己:怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
3、管自己:如何表達(dá)情緒,避免現(xiàn)場發(fā)火
第1步:清晰、理性地描述自己的情緒
第2步:說明你看到的事情是不全面的
第3步:主動(dòng)邀請對方分享他的觀察
4、 管對方:如果對方急了,你該如何撲火
復(fù)制情緒法
5、 管對方:如何在溝通中調(diào)動(dòng)對方的情緒
方法1:及時(shí)認(rèn)可、贊賞對方
方法2:肯定對方的想法及影響
方法3:肯定對方的情緒及影響
案例:不同場景下的溝通話術(shù)集錦

十、高情商——改善溝通氣氛
1、溝通氣氛和肯定信息
正向溝通與負(fù)向溝通
肯定的信息與不肯定的信息
案例分析:正向/負(fù)向互動(dòng)模式
2、防衛(wèi):原因與對策
6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型
案例分析:6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型的對比
3、保留面子
如何避免攻擊別人
對批評(píng)的不防衛(wèi)回應(yīng)

十一、如何利用AI工具創(chuàng)建各種溝通場景及應(yīng)對話術(shù)詳解
1、場景:新任市場部經(jīng)理小王第一次向CEO匯報(bào)季度計(jì)劃
2、如何點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?場景:下屬抱怨:"又要加班?上周剛加過!"
3、場景:銷售*和客戶服務(wù)主管在客戶投訴處理流程上激烈爭執(zhí)
4、場景:績效溝通——如何把"批評(píng)"變"動(dòng)力"?

溝通能力測試培訓(xùn)