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應用溝通能力培訓

【培訓背景】：
在經(jīng)濟高速發(fā)展、競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，溝通的重要性正日漸突出，溝通能力也成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件：一個職業(yè)人士成功的因素，75%靠溝通，25%靠專業(yè)和努力。溝通在成功因素中如此重要，自然需要學習和掌握有效的溝通技巧，從而具備高超的溝通能力。但凡溝通高手，往往都是成熟的人，都有著高情商，而這又是善于溝通的重要基礎。那么，怎樣算成熟呢？
“精神分析三巨頭”之一的奧地利心理學家阿爾弗雷德·阿德勒曾強調(diào)：“成熟不是看懂事情，而是看透人性。”
看透人性，在人際關系處理上就會游刃有余，特別是在溝通時就變得輕松輕易。而看透人性，其實就是看透人際相處和溝通時的內(nèi)心世界，也就是要懂得人的溝通心理，這就是成為溝通高手的底層邏輯。正如被譽為“溝通心理學之父”的美國心理學家艾瑞克·伯恩所言：“想要成為溝通高手，就必須了解自己和別人的心理狀態(tài)，只有在恰當?shù)臅r間里出現(xiàn)恰當?shù)淖晕覡顟B(tài)，人際溝通才能有效進行。”因此，破解了人性密碼，也就是把握了溝通心理，就會更加擅長人際溝通，從而在各種紛繁復雜的人際關系中四處逢源。

【培訓目的】：
本課程根據(jù)溝通心理學原理，通過運用理論與實踐相結合，認知與案例相結合，講授與訓練相結合等多種靈活有效的教學方式，挖掘人性背后的心理秘密，揭示人們內(nèi)心的行為動機，促使學員透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入了解有效溝通背后的原因和規(guī)律,從而更有效的提升溝通能力。

【培訓目標】：
掌握提升溝通能力的心理學知識
學會將心理學應用于溝通的能力

【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。

【培訓形式】：
講授法、視聽法、案例法、討論法、模擬法、游戲法、提問法、點評法、測試法、競賽法。（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進行，綜合運用）

【培訓設施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內(nèi)容】：
第一講溝通與有效溝通
溝通
溝通的意義和定義
溝通的詞源和種類
有效溝通
有效溝通的定義和原則
有效溝通的本質(zhì)和絕招
有效溝通的捷徑和步驟

第二講溝通心理學的基本知識
造成溝通障礙的心理因素
自我解碼
溝通漏斗
懷疑保守
思維定式
主觀臆測
情緒影響
眼見為實
溝通中的心理障礙
溝通活動的內(nèi)在反應過程
有效的心理刺激和心理喚醒
感覺對溝通成效的決定性影響
梅拉賓法則
聽覺的力量
視覺的力量
觸覺的力量
導致溝通成敗的心理現(xiàn)象
同理心
反移情
正面思維
移情原理
頻率原理
印象原理
熱情原理
首因效應
近因效應
焦點效應
團體效應
位差效應
認同效應
牢騷效應
沉錨效應
面子效應
超限效應
出丑效應
詼諧效應
飛鏢效應
牢騷效應
名片效應
焦點效應
漏斗效應
位差效應
賭徒效應
反饋效應
決斷效應
緩沖效應
情緒效應
淬火效應
避雷針效應
登門檻效應
蔡格尼克效應
恐懼定律
比林定律
波特定律
不值得定律
古德曼定律
費斯諾定理
從眾心理
折中心理
獵奇心理
虛榮心理
優(yōu)越心理
互惠心理
權威心理
投射心理
冰山理論
權威影響
斗雞博弈
示強法則
蜂舞法則
右腦優(yōu)先原則

第三講溝通心理學的相關模式
非暴力溝通
觀察
感受
需要
請求
神奇的非暴力溝通術
P（神經(jīng)語言程序學）溝通
P釋義
P溝通的理念和前提假設
P中的溝通模式
深層次溝通語言

應用溝通能力培訓