市場(chǎng)部門(mén)的核心職責(zé)是塑造品牌形象，擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由和刺激。他們的工作往往更偏向于“務(wù)虛”的理論研究，致力于創(chuàng)造和傳達(dá)品牌的獨(dú)特價(jià)值和信息。相比之下，銷(xiāo)售部的工作更側(cè)重于“務(wù)實(shí)”的實(shí)踐，即將產(chǎn)品成功地送到消費(fèi)者面前，并實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和資金的回收。這兩個(gè)部門(mén)的工作相互交織，共同構(gòu)成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。
二、銷(xiāo)售文員的崗位責(zé)任詳解
在快速發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)中，銷(xiāo)售文員的崗位職責(zé)日益重要。以下是銷(xiāo)售文員的主要工作內(nèi)容：
1. 電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄有消費(fèi)意向的客人的信息，包括姓名、單位、電話和消費(fèi)信息等。在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，能夠及時(shí)轉(zhuǎn)告并妥善處理。
2. 文書(shū)與檔案管理：負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作。具體包括公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
3. 辦公室日常管理：保持經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
4. 公章管理：按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
5. 報(bào)表制作與分發(fā)：制作每月各項(xiàng)報(bào)表，包括培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)訂情況明細(xì)、傭金對(duì)賬工作、銷(xiāo)售員外聯(lián)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，并分發(fā)給相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
6. 客戶接待與產(chǎn)品介紹：負(fù)責(zé)客戶的初步接待及產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹，建立并跟蹤售后服務(wù)和聯(lián)系。
7. 銷(xiāo)售跟蹤與檔案管理：負(fù)責(zé)園區(qū)所有銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤、售后服務(wù)和聯(lián)系，并建立完善的和銷(xiāo)售檔案。負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的管理和跟蹤工作。
8. 訂單與發(fā)貨管理：負(fù)責(zé)《訂貨單》和《出貨單》的開(kāi)票和管理工作，以及銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳。
9. 報(bào)表填報(bào)與網(wǎng)絡(luò)操作：每日填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》和《銷(xiāo)售月報(bào)表》，并對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作管理。
10. 商務(wù)中心服務(wù)與內(nèi)控：服務(wù)商務(wù)中心入駐會(huì)員，提高服務(wù)質(zhì)量及會(huì)員滿意度。負(fù)責(zé)商務(wù)中心的內(nèi)控工作，保障中心的催款、合同資料整理、對(duì)賬資料整理、續(xù)簽談判等工作有效展開(kāi)。
銷(xiāo)售文員還需要具備理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，如光學(xué)、電子、通信、自動(dòng)化等，同時(shí)要求做事積極、細(xì)心踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。在客戶服務(wù)方面，需能夠正確使用客服系統(tǒng)，理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，提供解決方案等。在統(tǒng)計(jì)方面，需統(tǒng)計(jì)每日、每月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行篩選、整理，并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售活動(dòng)的方案管理與文檔備案等。
崗位職責(zé)：
1. 完成領(lǐng)導(dǎo)及公司賦予的其他任務(wù)。
2. 維護(hù)老客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員做好客服管理，融洽客戶關(guān)系，形成良性互動(dòng)。
3. 協(xié)助完成與客戶的溝通、跟蹤，協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶訂單，制作銷(xiāo)售訂單，跟進(jìn)交期發(fā)貨和應(yīng)收賬款。
4. 幫助完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程，按時(shí)提交部門(mén)報(bào)表。
5. 專(zhuān)科以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位或行業(yè)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，熟練操作辦公軟件。
7. 為人誠(chéng)懇，嚴(yán)謹(jǐn)，有原則，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
8. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)。
9. 協(xié)助銷(xiāo)售合同的跟蹤管理工作。
10. 協(xié)助處理部門(mén)日常事務(wù)和部門(mén)會(huì)議的記錄等工作。
11. 接待上門(mén)客戶和電話來(lái)訪工作。
工作要求：
1. 熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件。
2. 對(duì)工作有責(zé)任心、熱心和細(xì)心，有良好的執(zhí)行力。
3. 通過(guò)公司給的，開(kāi)發(fā)新。
4. 通過(guò)電話與客戶溝通，了解需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī)。
5. 維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力。
6. 定期與合作客戶溝通，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)案場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、來(lái)訪和成交臺(tái)賬，整理。
2. 每周統(tǒng)計(jì)來(lái)訪數(shù)量、合作資源客戶報(bào)備、來(lái)訪及成交明細(xì)。
3. 負(fù)責(zé)周邊競(jìng)品項(xiàng)目信息收集。
4. 與案場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)接，促成客戶成交。
銷(xiāo)售合同管理職責(zé)：
1. 依照公司規(guī)定，整理銷(xiāo)售合同、營(yíng)銷(xiāo)文件等資料，分類(lèi)匯總、建立賬冊(cè)并歸檔保存。
2. 維護(hù)、訂單、說(shuō)明書(shū)等原始文件的完整性、準(zhǔn)確性。
3. 整理匯總訂單、退貨單、投訴單等數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行分析。
4. 定期收集及核對(duì)銷(xiāo)售人員的工作報(bào)告、資金預(yù)算、銷(xiāo)售報(bào)表、應(yīng)收款項(xiàng)等數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確記錄。
5. 協(xié)助市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作，整理，參與編制合作協(xié)議，協(xié)助產(chǎn)品信息的傳達(dá)，爭(zhēng)取訂單。
6. 處理銷(xiāo)售訂單，聯(lián)系財(cái)務(wù)及倉(cāng)庫(kù)部門(mén)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)發(fā)貨情況。
7. 收集客戶意見(jiàn)及建議、投訴等信息。
8. 協(xié)助提供證明文件、授權(quán)書(shū)、投標(biāo)資料等文件。
9. 管理辦公室物品，根據(jù)流程領(lǐng)用及發(fā)放宣傳資料、展會(huì)用品等辦公用品，并做好登記。
10. 完成辦公室日常業(yè)務(wù)性工作，提高辦公室效率，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。
銷(xiāo)售計(jì)劃與執(zhí)行職責(zé)：
根據(jù)銷(xiāo)售訂單制定銷(xiāo)售計(jì)劃，在ERP系統(tǒng)中下達(dá)并跟蹤生產(chǎn)情況，將發(fā)貨計(jì)劃下達(dá)至物流部門(mén)并跟蹤到貨情況；與客戶核對(duì)銷(xiāo)售發(fā)貨情況并發(fā)票；統(tǒng)計(jì)每日每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理分類(lèi)；監(jiān)督管理業(yè)務(wù)員的工作；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售活動(dòng)的方案管理與文檔備案并評(píng)估活動(dòng)效果；及時(shí)準(zhǔn)確打印復(fù)印文件資料并對(duì)重要文件嚴(yán)格管理；統(tǒng)計(jì)部門(mén)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)等；完成領(lǐng)導(dǎo)及公司交代的其他事項(xiàng)。
后勤支持職責(zé)：
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的文案處理與后勤服務(wù)工作；協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)中心與生產(chǎn)、行政中心的工作；組織銷(xiāo)售會(huì)議并記錄會(huì)議內(nèi)容；設(shè)計(jì)策劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案；編制年度促銷(xiāo)方案與區(qū)域推進(jìn)計(jì)劃；指導(dǎo)審批區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)并協(xié)助開(kāi)展；制定公關(guān)計(jì)劃與實(shí)施方案；評(píng)估活動(dòng)效果并提交分析報(bào)告；完成其他交辦任務(wù)。三、業(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)概覽
《業(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》簡(jiǎn)介：你是否遇到過(guò)這樣的尷尬情況？在與客戶的交流中，客戶似乎并不“買(mǎi)賬”，一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就避開(kāi)；或者客戶表現(xiàn)得并不“客氣”，對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣，經(jīng)常打斷你的發(fā)言；又或者客戶在聽(tīng)到你的產(chǎn)品介紹后，立刻變得“小氣”，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題；甚至當(dāng)接到你的催款電話時(shí)，客戶更是表現(xiàn)得并不“仗義”，使出渾身解數(shù)拒絕付款……這些問(wèn)題是否也曾讓你煩惱不已？
不要擔(dān)心，你的解決方案就在《業(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》中。這本手冊(cè)將為你提供一系列實(shí)用的銷(xiāo)售工具和策略，幫助你武裝自己的銷(xiāo)售頭腦，讓你在銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)上成為一名真正的常勝將軍。
通過(guò)學(xué)習(xí)這本手冊(cè)，你將了解如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何處理各種復(fù)雜的銷(xiāo)售情況，如何運(yùn)用有效的溝通技巧和談判技巧來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。你還可以學(xué)習(xí)到如何制定銷(xiāo)售策略、如何分析市場(chǎng)趨勢(shì)、如何管理客戶關(guān)系等重要知識(shí)。這些知識(shí)和技巧將幫助你提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成功。
趕快翻開(kāi)這本《業(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》，從中尋找你的銷(xiāo)售秘訣，提升你的銷(xiāo)售技能，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。拿起你的語(yǔ)言利器，向客戶發(fā)起挑戰(zhàn)，贏得銷(xiāo)售界的勝利。在客戶的戰(zhàn)場(chǎng)上取得更大的成功和成就。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/256761.html