張?bào)爬蠋煟ū本?
——金融客戶服務(wù)體驗(yàn)講師
曾任廣州尼爾森金融服務(wù)研究組—高級(jí)研究經(jīng)理
曾任北京益普索金融與酒店服務(wù)研究組—高級(jí)研究經(jīng)理
曾任包商銀行總行客戶體驗(yàn)中心—客戶服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)高級(jí)主管
曾任深圳歐顧得金融事業(yè)部—高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
工作背景：10年知名咨詢機(jī)構(gòu)和銀行工作經(jīng)歷，主要從事銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)、培訓(xùn)相關(guān)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全程管理神秘訪客項(xiàng)目、培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目、客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目等，能切實(shí)幫助銀行提高服務(wù)和體驗(yàn)，具備咨詢和培訓(xùn)雙重經(jīng)驗(yàn)。
需求調(diào)研：通過與銀行員工訪談和實(shí)地走訪，能全面挖掘客戶尋求，洞察網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶體驗(yàn)真實(shí)情況，并將調(diào)研結(jié)果與課程內(nèi)容相結(jié)合。
咨詢建議：多年深耕銀行服務(wù)領(lǐng)域，能針對(duì)客戶的問題，提出切實(shí)可行、極具效率的全方位咨詢建議。
培訓(xùn)體系：根據(jù)調(diào)研情況，能幫助銀行設(shè)計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)課程、招聘內(nèi)訓(xùn)老師、評(píng)估培訓(xùn)成果等全部體系的搭建。
張老師現(xiàn)全身心的致力于金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)事業(yè)，旨在幫助各家銀行在創(chuàng)優(yōu)、評(píng)優(yōu)提供全方位指導(dǎo)，同時(shí)幫助各家銀行真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷”的雙重目標(biāo)，從而提升客戶滿意度，提高客戶體驗(yàn)感知，獲得更多的存量客戶。

【主講課程】
《銀行服務(wù)提升與客戶關(guān)系管理》
《商務(wù)禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用》
《“服務(wù)于心，專業(yè)于形，卓越于練” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》
《客戶抱怨與投訴處理技巧》
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升專項(xiàng)訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】
工商銀行，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，民生銀行、浦發(fā)銀行、包商銀行，長(zhǎng)安銀行、江蘇銀行、江西農(nóng)商銀行、深圳農(nóng)商銀行、徐州淮海農(nóng)商銀行、合肥人壽、假日酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、萬豪酒店集團(tuán)。