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客戶維護(hù)方式課程

【課程背景】
銀行競爭日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力，銀行業(yè)的零售化及財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
眾所周知，現(xiàn)有市場環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。
本節(jié)課程將利用可復(fù)制的成套理論體系及頗具實(shí)戰(zhàn)價值的信息記錄表、電話短信腳本、急救包等進(jìn)行授課教學(xué)，幫助學(xué)員提升喚醒睡客的質(zhì)效。

【課程收益】
收獲克服營銷恐懼癥的苦口良方
精通產(chǎn)品展示的實(shí)用技巧
熟練掌握電話營銷的精妙話術(shù)，收獲大量的短信模板、電話腳本、急救包
掌握如何策劃并實(shí)施卓有成效的客戶活動
收獲價值連城的營銷秘笈

【課程特色】
干貨，過往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全盤輸出；科學(xué)，邏輯清晰循序漸進(jìn)好吸收；通關(guān)，用心領(lǐng)悟熟練掌握靈活運(yùn)用；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用用之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝。

【課程對象】
支行行長、零售分管行長、財(cái)富顧問、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

【課程大綱】
一、睡客喚醒的新時代定義
1存量未深度挖掘個人客戶的二次營銷
2存量未有效觸達(dá)個人客戶的深度挖潛
3公司客戶的綜合聯(lián)動營銷
*目的：提升客戶價值貢獻(xiàn)

二、為什么做睡客喚醒
1自我加壓專業(yè)（本條線+跨條線）提升，增強(qiáng)個人職業(yè)競爭力
2個人收入結(jié)構(gòu)調(diào)整
3獲得職業(yè)成就感，實(shí)現(xiàn)自我價值
實(shí)現(xiàn)三高：高興、高薪、高升

三、如何做睡客喚醒
1 克服營銷恐懼癥
專業(yè)儲備
心理準(zhǔn)備
素材準(zhǔn)備
2 營銷六步曲
3 營銷過程中的“五勤”
4 如何處理功利心
5 什么是更有效的營銷
6 產(chǎn)品展示技巧
7 培養(yǎng)客戶三部曲
8 電話營銷實(shí)踐
實(shí)踐素材寶庫
預(yù)熱短信模板
首電腳本
閉環(huán)短信模板
首電急救包
再電策劃
再電腳本
9 關(guān)于客戶活動
客戶活動的定位
客戶活動的實(shí)踐
10 網(wǎng)絡(luò)時代的自我品牌推廣
11 溫飽銷售員和*銷售員的區(qū)別
12 卓越SALES的轉(zhuǎn)型升級之路

四、客戶維護(hù)很重要
1客戶維護(hù)內(nèi)容
產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)維護(hù)
關(guān)系維護(hù)
2客戶維護(hù)方式
客戶維護(hù)基本方式
七步處理客戶投訴
現(xiàn)場演練：客戶購買的基金大幅虧損

五、穩(wěn)定提升業(yè)績
1特色營銷
特色營銷六要點(diǎn)
特色營銷策略的運(yùn)用
擴(kuò)大AUM值2互聯(lián)網(wǎng)營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢和意義
互聯(lián)網(wǎng)營銷的運(yùn)用要點(diǎn)
善用微信營銷
3創(chuàng)意營銷
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無窮
4團(tuán)隊(duì)營銷
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)同營銷
內(nèi)部營銷須做好

六、營銷秘笈
1先予后取2真心+真本事（情感+專業(yè)），相信“真實(shí)”的力量
3氣場不能成為促成銷售的關(guān)鍵因素，而是獲得與客戶溝通的敲門磚
每一件發(fā)生的事情都是機(jī)會，每一件壞事都是經(jīng)過“包裝”的禮物
承認(rèn)自己的弱小才是強(qiáng)大，“沒被打敗”和“贏了”不是一個概念，承認(rèn)自己的不完美。“真實(shí)”才是真正的強(qiáng)大！
博學(xué)（重中之重）

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