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新員工溝通的課程

課程背景：
七、八月份，又到了新員工入職報(bào)到的高峰。但很多企業(yè)在招聘新人特別是應(yīng)屆畢業(yè)生后發(fā)現(xiàn)，對(duì)他們的培養(yǎng)和塑造遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么容易。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)需要幫助新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的認(rèn)知和溝通表達(dá)技能的培養(yǎng)，使其盡快成為一個(gè)符合企業(yè)要求的員工。

課程收益：
通過(guò)課程，使學(xué)員了解到進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行的第一角色轉(zhuǎn)變：從“校園人”到“職場(chǎng)人”，深刻認(rèn)識(shí)到自己是自我績(jī)效的第一責(zé)任人。
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)角色禁忌和應(yīng)當(dāng)扮演好的四大角色。
了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠陳述與上司、同事（跨部門(mén)）溝通時(shí)應(yīng)秉持的心法。
掌握承接上級(jí)任務(wù)時(shí)如何事半功倍提升自身執(zhí)行力、與上司意見(jiàn)沖突如何高效交流的方法。
學(xué)會(huì)跨部門(mén)（平行崗位）合作的心法技法，打造多助者得道的執(zhí)行力。

課程對(duì)象：新入職場(chǎng)員工
第一部分 課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問(wèn)卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等
第二部分 課程大綱
第三部分 職業(yè)角色轉(zhuǎn)化

第一講：角色轉(zhuǎn)化
一、職場(chǎng)角色
1. 從“校園人”到“職場(chǎng)人”：自己是自我績(jī)效的第一責(zé)任人
游戲：翻手
2. 職業(yè)發(fā)展路徑上的角色：學(xué)徒、骨干、教練、領(lǐng)導(dǎo)
3. 職場(chǎng)四大角色
1）績(jī)效創(chuàng)造者
2）環(huán)境適應(yīng)者
3）氛圍融入者
4）自我管理者
二、職業(yè)觀與角色禁忌
1. 四種職業(yè)觀：仆人、寡人、廢人、主人
2. 職場(chǎng)角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群馬

第二講：與您的貴人相處——向上溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司相處的原則
2. *：輔佐上司八項(xiàng)原則
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報(bào)法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”；“你沒(méi)時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫(xiě)給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類分組
案例：賣(mài)車(chē)準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
2. 承接上級(jí)任務(wù)的方法
1）記錄
2）重復(fù)
3）重述
4）詢問(wèn)
5）確認(rèn)
互動(dòng)：“上級(jí)”現(xiàn)場(chǎng)布置任務(wù)
3. 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立
1）委婉表達(dá)看法，保留上司的面子
2）訪談他人意見(jiàn)，作為參考
3）意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息
4）自我檢討自己意見(jiàn)的有效性
5）尋求第三方案
6）退讓自己的看法

第三講：跨部門(mén)（平行崗位）溝通
一、跨部門(mén)（平行崗位）溝通心法
1. 情景模擬：囚徒困境
1）個(gè)體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個(gè)體利益
2）共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑
3）多助者得道：利他本質(zhì)可以利己
案例：李嘉誠(chéng)家訓(xùn)
2. 跨部門(mén)（平行崗位）溝通原則
1）求同存異
2）克服傲慢
3）內(nèi)部服務(wù)
4）尊重分工
3. 跨部門(mén)（平行崗位）溝通態(tài)度
1）主動(dòng)
2）體諒
3）謙讓
4. 跨部門(mén)（平行崗位）溝通的三大障礙（自學(xué)材料）
1）責(zé)任真空——你不管，我也不管
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
3）本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)于大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5. 跨部門(mén)（平行崗位）溝通三大障礙的應(yīng)對(duì)策略（自學(xué)材料）
1）責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合
3）本位主義：站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題
二、跨部門(mén)（平行崗位）溝通技法
1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型
問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
3. 體恤三招
1）重復(fù)言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3）“還有呢”
4. 跟進(jìn)方法：正向求證
1）事實(shí)
2）情感
3）需求
5．利于對(duì)方接受的溝通話術(shù)：三明治原則：潤(rùn)切塑
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
現(xiàn)場(chǎng)演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）
結(jié)束寄語(yǔ)

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