課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
改善溝通培訓(xùn)
課程背景:
良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;
溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
增加對(duì)人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣,并有效改善;
課程內(nèi)容:
一、人類行為層次
二、卡爾榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)
1.行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定
2.行為特征的分類
3.影響行為特征的因素
4.四種基本特質(zhì)的細(xì)分
5.四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞
6.工作風(fēng)格
7.主要溝通的注意事項(xiàng)
8.不同類型的相處與壓力來源
9.識(shí)別不同行為風(fēng)格的人
1)溝通表現(xiàn)
2)日常行為
三、溝通的主要問題
1.什么是溝通?
2、對(duì)溝通的成本與效果;
3、溝通中常見的問題與后果;
四、溝通的法則
1.明確溝通的目的
2、什么時(shí)候進(jìn)行溝通
3、溝通的對(duì)象
4、溝通的場(chǎng)地
5、溝通之后
五、溝通要素
1、傾聽
2、提問
3、回應(yīng)
4、行動(dòng)
5、針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。
六、性格差異與人際關(guān)系
1、什么是情商,情商與人際關(guān)系;
2、性格分析;
3、如何與不同性格的人相處;
4、性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通。
七、溝通陷阱
八、聽的技巧
九、說的技巧
十、觀察的技巧
十一、對(duì)上級(jí)溝通
1、上級(jí)的角色
2、以什么心態(tài)和上級(jí)溝通
3、爭(zhēng)取認(rèn)同
4、注意事項(xiàng)
十二、平級(jí)溝通
5、平級(jí)同事的角色
6、彼此可能出現(xiàn)的矛盾
7、處理矛盾的方法
8、引導(dǎo)矛盾成為助力
9、團(tuán)隊(duì)精神的拓展
10、注意事項(xiàng)
十三、對(duì)下級(jí)溝通
11、員工關(guān)系管理
12、目標(biāo)管理
13、績(jī)效輔導(dǎo)
14、激勵(lì)
15、有效溝通的八點(diǎn)啟示
十四、跨部門溝通的技巧
1、分享:跨部門溝通原則
2、面子第一,道理第二
3、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
5、營(yíng)造良好的溝通氛圍
6、互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
7、換個(gè)角度想一想——為他人著想
8、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
9、部門間不同意見的正確處理
改善溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/283352.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蘇鴻志
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 聚焦溝通場(chǎng)景 優(yōu)化工作效能 張明芳
- 職場(chǎng)人際溝通高情商體驗(yàn) 張明芳
- 組織目標(biāo)協(xié)同及沖突處理 李文莉
- 職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換與人際溝通 張明芳
- 職場(chǎng)素養(yǎng)塑造之禮儀呈現(xiàn)與溝 張明芳
- 《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理 甘紅亮
- DISC性格解碼 成就職場(chǎng) 張明芳
- 高情商溝通 提升人際交流與 張明芳
- 《高情商職場(chǎng)溝通訓(xùn)練營(yíng)》 甘紅亮
- 知己解彼-簡(jiǎn)單有效的高情商 張明芳
- 高情商溝通 助力人際交流促 張明芳
- 《雙贏合作—服務(wù)意識(shí)與超高 甘紅亮