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電話銷售表達(dá)技巧

【課程背景】
在溝通和營(yíng)銷中一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的影響力取決于55%的視覺(jué)語(yǔ)言，38%的聲音表情，7%的文字語(yǔ)言內(nèi)容，而呼叫中心的工作人員作為一個(gè)特別的崗位，需要每日在客戶無(wú)法通過(guò)視覺(jué)形象感受，單向通過(guò)聲音輸出與客戶交流互動(dòng)的一個(gè)獨(dú)特的崗位。所以，要想達(dá)到好的服務(wù)效果和營(yíng)銷結(jié)果就對(duì)呼叫中心的人員的聲音表情和文字語(yǔ)言的表達(dá)能力有更高的要求才能彌補(bǔ)無(wú)法達(dá)到“見(jiàn)面三分情”的結(jié)果。

【培訓(xùn)對(duì)象】
呼叫中心的工作人員、電話銷售

【課程收益】
1、塑造了聲音形象和聲音表情的觀念
2、建立了正確的科學(xué)發(fā)聲與保健的理念
3、掌握了科學(xué)發(fā)聲的技巧
4、懂得靈活運(yùn)用自己的聲音形象，巧妙激發(fā)客戶五感，產(chǎn)生成交結(jié)果
5、提升表達(dá)能力和文字語(yǔ)言的場(chǎng)景建構(gòu)能力增加業(yè)績(jī)
6、掌握電話營(yíng)銷的技巧
7、緩解壓力增強(qiáng)自信

【課程概要】
一、課程先導(dǎo)
（一）決定您形象的神奇數(shù)字
（二）聲音是有表情的
（三）客戶需要聲音的定制化服務(wù)

二、塑造我們聲音形象的方法
（一）科學(xué)發(fā)聲
1、為你的聲音安一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)——呼吸方法的訓(xùn)練
2、為什么我會(huì)呼吸聲音還是不好聽(tīng)——打通你的聲音通道
3、讓你的聲音有定制化能力——聲音位置的訓(xùn)練
4、讓你口齒清晰的方法——口唇舌力量訓(xùn)練
5、吐字歸音訓(xùn)練——將聲音與文字更好的融合
（二）聲音表情訓(xùn)練
1、表達(dá)中的節(jié)奏訓(xùn)練——變被動(dòng)為主動(dòng)，拉近親和力
2、表達(dá)中的語(yǔ)速匹配訓(xùn)練——快速拉近距離
3、表達(dá)中的強(qiáng)弱訓(xùn)練——用聲音突出重點(diǎn)
3、表達(dá)中的語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練——態(tài)度更加親切柔和
5、表達(dá)中的感染力訓(xùn)練——促成成交有力的附加武器
（1）女士如何擁有優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音
（2）男士如何擁有磁性而穩(wěn)重的聲音

三、電話中營(yíng)銷技巧的訓(xùn)練
（一）客戶類型及決策的心理步驟
（二）電話前準(zhǔn)備
（三）開(kāi)場(chǎng)白的要素及結(jié)構(gòu)
（四）如何探尋客戶的需求
（五）如何塑造產(chǎn)品價(jià)值
（六）如何處理客戶的異議及拒絕
（七）如何踢出成交時(shí)的臨門一腳
（八）后期的服務(wù)與跟進(jìn)

四、電話銷售人員心態(tài)解密
1、了解自己
2、壓力評(píng)估
3、壓力疏導(dǎo)
4、關(guān)于心靈世界的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍
（一）我們身體中關(guān)于聲帶的開(kāi)關(guān)
（二）聲音啞了我們?cè)趺崔k？
（三）不要小瞧感冒這件事
（四）不好的習(xí)慣對(duì)聲帶的影響
（五）緩解用嗓疲勞的有效方法
（六）矯正不良聲音形象的方法

電話銷售表達(dá)技巧