在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從粗放擴(kuò)張向品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，鏈家的薪酬管理體系已成為其人才戰(zhàn)略的核心杠桿。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，鏈家通過(guò)持續(xù)的薪酬制度改革，不僅重塑了經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)生態(tài)——將平均從業(yè)時(shí)長(zhǎng)從8個(gè)月提升至5年，更推動(dòng)了行業(yè)從“零底薪高提成”的短期博弈模式，向“穩(wěn)定保障+多元激勵(lì)”的長(zhǎng)期職業(yè)化模式轉(zhuǎn)型。2024年鏈家經(jīng)紀(jì)人年均收入達(dá)17.4萬(wàn)元，顯著高于保險(xiǎn)代理人10.4萬(wàn)元的水平，其薪酬設(shè)計(jì)融合了戰(zhàn)略前瞻性與管理創(chuàng)新性，為服務(wù)行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程提供了范本。
職業(yè)化薪酬體系構(gòu)建
薪酬制度與人才留存的正向循環(huán)
鏈家率先打破行業(yè)“無(wú)責(zé)底薪+高提成”的傳統(tǒng)模式，建立分級(jí)薪酬與積分累積制。經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化為積分，積分累積提升職級(jí)，職級(jí)上升直接提高分傭比例。這種設(shè)計(jì)使從業(yè)時(shí)間與專業(yè)深度直接變現(xiàn)——從業(yè)5年以上經(jīng)紀(jì)人超1.5萬(wàn)人，10年以上達(dá)7500人，流失率僅2%，遠(yuǎn)低于行業(yè)10%的平均水平。薪酬體系成為職業(yè)化的基石，讓經(jīng)紀(jì)人從“臨時(shí)謀生”轉(zhuǎn)向“終身職業(yè)”。
組織變革拓寬職業(yè)通道
2015年推出的“M+A”雙序列模式，為經(jīng)紀(jì)人開(kāi)辟多元發(fā)展路徑。專業(yè)序列（A序列）聚焦社區(qū)深耕與業(yè)務(wù)精進(jìn)，管理序列（M序列）通過(guò)培養(yǎng)新人實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。所有管理者均從一線晉升，保障了管理決策的業(yè)務(wù)根基。上海鏈家2023年提供2230個(gè)晉升機(jī)會(huì)，98%管理崗來(lái)自內(nèi)部培養(yǎng)，經(jīng)紀(jì)人晉升店長(zhǎng)平均周期0.5-1年，職業(yè)通道的透明度大幅提升薪酬激勵(lì)的有效性。
多元化薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
三層收入保障模型
鏈家薪酬采用“保障+激勵(lì)+共享”復(fù)合結(jié)構(gòu)：
差異化補(bǔ)貼與福利矩陣
福利體系覆蓋職業(yè)全周期：基礎(chǔ)五險(xiǎn)一金、格林互助計(jì)劃、寒暑假/探親假等特色假期；長(zhǎng)期激勵(lì)包含鏈家內(nèi)部傭金折扣、居住積分及司齡超3年員工的父母補(bǔ)貼。針對(duì)新生代人才，上海鏈家提供租房傭金全免、*服務(wù)費(fèi)折扣，解決一線城市住房痛點(diǎn)。
薪酬效能與行業(yè)對(duì)標(biāo)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理
鏈家采用精細(xì)化績(jī)效評(píng)估工具（如利唐i人事系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)薪酬透明化。員工可實(shí)時(shí)查看薪資構(gòu)成，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算浮動(dòng)工資與績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)過(guò)程指標(biāo)：房源維護(hù)質(zhì)量、客戶滿意度、線上轉(zhuǎn)化率等納入考核，與貝殼平臺(tái)流量分配聯(lián)動(dòng)?？萍假x能下，AI工具如房源維護(hù)助手、“來(lái)客”系統(tǒng)提升服務(wù)效率，間接提高人效產(chǎn)出。
行業(yè)橫向比較優(yōu)勢(shì)
與保險(xiǎn)代理人相比，鏈家薪酬優(yōu)勢(shì)顯著：2024年月均收入1.45萬(wàn)元vs保險(xiǎn)業(yè)1.04萬(wàn)元，且全員享受五險(xiǎn)一金。相較于靈活就業(yè)的保險(xiǎn)代理人需自擔(dān)社保成本，鏈家社保覆蓋率100%（雖按*標(biāo)準(zhǔn)異地繳納）。這種制度設(shè)計(jì)使鏈家本科率超42%，吸引高素質(zhì)人才沉淀。
戰(zhàn)略延伸與未來(lái)挑戰(zhàn)
薪酬戰(zhàn)略匹配業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
鏈家薪酬改革服務(wù)于“居住服務(wù)生態(tài)”戰(zhàn)略：
可持續(xù)性挑戰(zhàn)
當(dāng)前模式仍面臨考驗(yàn)：
結(jié)論：服務(wù)行業(yè)薪酬改革的鏈家范式
鏈家的薪酬管理體系本質(zhì)上是一套職業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施：通過(guò)“保障性底薪+積分晉升制+ACN協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”的組合，解決了服務(wù)行業(yè)人才短期行為的痼疾；而“基本工資+提成激勵(lì)+超額分享+多元福利”的四維結(jié)構(gòu)，則實(shí)現(xiàn)了生存保障與發(fā)展動(dòng)力的平衡。這套機(jī)制使經(jīng)紀(jì)人從銷售執(zhí)行進(jìn)化為“復(fù)合型居住顧問(wèn)”，推動(dòng)行業(yè)從交易導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向。
未來(lái)突破需聚焦三點(diǎn)：
1. 技術(shù)杠桿：利用AI工具提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低新人培養(yǎng)成本，縮短產(chǎn)能爬坡期
2. 福利深化：探索企業(yè)年金、股權(quán)激勵(lì)等長(zhǎng)期綁定機(jī)制，應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)
3. 行業(yè)協(xié)同：將鏈家模式向中小中介輸出，通過(guò)貝殼平臺(tái)賦能行業(yè)薪酬體系升級(jí)
鏈家的實(shí)踐印證了左暉的判斷：“對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，經(jīng)紀(jì)人才能對(duì)消費(fèi)者好”。當(dāng)薪酬不再僅是成本而成為人力資本投資時(shí)，服務(wù)品質(zhì)的正循環(huán)才能真正建立——這正是中國(guó)服務(wù)業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張走向品質(zhì)革命的關(guān)鍵一躍。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/424351.html