現(xiàn)今，眾多企業(yè)強(qiáng)調(diào)“人性化管理”，但部分管理者對人性化的理解存在偏差，將“人治化”誤作人性化，導(dǎo)致管理過程中忽視專業(yè)分工、職能定位模糊、缺乏制度觀念，隨意指揮，致使問題頻發(fā)，效率低下，管理混亂，士氣低落。那么，何謂人性化管理？企業(yè)又應(yīng)如何將人性化管理從“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍蹦兀?/p>
人性化管理是在科學(xué)的管理制度下形成的經(jīng)營機(jī)制，旨在確保企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展和員工的成長。在此過程中，員工不僅能獲得職業(yè)生涯的規(guī)劃與培養(yǎng)，還能在個人成長中享受生活的美好。
1. 制定制度時，應(yīng)避免過多強(qiáng)調(diào)懲罰，制度的核心是明確員工的行為準(zhǔn)則，而非僅告知其違規(guī)后的處罰。
2. 為此，首先要建立一套基礎(chǔ)的管理制度，不必追求完美無缺，而是先解決實(shí)際問題。這樣可減少管理者個人情緒對決策的影響。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)和執(zhí)行監(jiān)督；定期評估并適當(dāng)激勵員工，促使他們進(jìn)步。
3. 制度的穩(wěn)定固然重要，但其執(zhí)行過程除了持續(xù)的培訓(xùn)外，還需人性化的激勵措施。這是維持企業(yè)人性化管理的重要環(huán)節(jié)。
4. 激勵員工的方式多種多樣。除了常見的薪酬制度外，還可以采用事業(yè)激勵、現(xiàn)實(shí)與期望并重的激勵、感情激勵等。例如，讓員工參與企業(yè)管理決策，賦予其股份等，都是將企業(yè)利益與員工利益緊密結(jié)合的有效方式。
5. 企業(yè)實(shí)行人性化管理須堅(jiān)持“以人為本”。建立一套科學(xué)的人力資源管理制度至關(guān)重要。重視人的作用，投資于人才培養(yǎng)的回報(bào)率遠(yuǎn)高于設(shè)備購買。
6. 鼓勵企業(yè)人才成長，淡化領(lǐng)導(dǎo)人的強(qiáng)勢作用，引導(dǎo)員工解決問題，發(fā)揮個人和集體的力量。
二、企業(yè)管理中的人文關(guān)懷體現(xiàn)
企業(yè)管理中的人文關(guān)懷基礎(chǔ)在于關(guān)注“民生”，這包括就業(yè)、教育、分配、社保、穩(wěn)定等五大問題。企業(yè)在管理中應(yīng)關(guān)注更廣泛的“民生”人群，包括企業(yè)內(nèi)部員工、合作的農(nóng)民工、臨時工等。
1. 工資薪酬的穩(wěn)步增長是體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要方面。企業(yè)首先應(yīng)通過改善薪酬制度，讓員工通過努力獲得滿意的報(bào)酬。
2. 工作環(huán)境的改善同樣重要。這包括硬件環(huán)境的改善如辦公條件、自然人的食宿條件等，以及人文環(huán)境的改善如企業(yè)文化、人才技術(shù)力量等。
3. 基本福利的持續(xù)不中斷也是維護(hù)員工基本生活的重要保障。包括醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等在內(nèi)的福利體系是關(guān)系員工后顧之憂的核心內(nèi)容。
三、拓殖員工的“權(quán)利”范圍并堅(jiān)持公正公平
在企業(yè)管理中，員工的權(quán)利范圍應(yīng)當(dāng)不斷拓展。除了基本的生活權(quán)利和政治權(quán)利外，還應(yīng)重視個人發(fā)展權(quán)。公正公平是拓殖員工權(quán)利的保障。企業(yè)應(yīng)避免獎懲的隨意性，確保激勵制度的公信力。
企業(yè)進(jìn)行人性化管理及體現(xiàn)人文關(guān)懷是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方向。通過科學(xué)的管理制度、人性化的激勵措施和拓展員工權(quán)利范圍等方式，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展和員工的全面成長。
一、員工參與與企業(yè)股份制改革中的權(quán)益保護(hù)
在國家推進(jìn)國有企業(yè)股份制改革的進(jìn)程中，員工持股計(jì)劃是一項(xiàng)重要舉措。這不僅將國家、企業(yè)、個人緊密聯(lián)結(jié)成一個經(jīng)濟(jì)利益共同體，也重新分配了利益格局。員工個人持股不僅提升了其在企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)地位，更增強(qiáng)了其參與企業(yè)管理決策的政治地位。從企業(yè)的角度看，員工參股有助于募集所需資本，增強(qiáng)自身的發(fā)展能力。股權(quán)賦予員工多大的管理權(quán)利是一個需要審慎考慮的問題。我們倡導(dǎo)同股同權(quán)，但也要認(rèn)識到全員參與企業(yè)具體事務(wù)的現(xiàn)實(shí)困難。在我公司改制過程中，我們鼓勵股東自選股東代表，并通過選舉行使企業(yè)管理權(quán)，這為員工有效參與企業(yè)管理提供了良好途徑。
二、黨代會代表在企業(yè)管理中的角色與誤解
在國企股份制改革中，有人誤解黨組織的作用被削弱，認(rèn)為黨代會代表對企業(yè)管理的影響力有限。實(shí)際上，企業(yè)黨組織擁有向企業(yè)“新三會”的建議權(quán)，這一權(quán)利的行使確保了黨代會直接參與企業(yè)管理。在XX公司的實(shí)踐中，黨代表的產(chǎn)生結(jié)合了政治選舉和資本選舉，即黨員代表必須在企業(yè)中參股。這一做法是將資本權(quán)利和政治權(quán)利相結(jié)合的一次嘗試。我們應(yīng)正確認(rèn)識黨代會代表在企業(yè)管理中的重要作用，消除誤解。
三、關(guān)注員工的個人發(fā)展：以人為本的企業(yè)管理新視角
強(qiáng)調(diào)“以人為本”，員工的個人發(fā)展權(quán)是應(yīng)有之義。拓展員工的權(quán)利范圍，我們不能忽視員工的個人發(fā)展，因?yàn)樗c企業(yè)的未來發(fā)展和凝聚力息息相關(guān)。我們應(yīng)持續(xù)支持員工的個人發(fā)展，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的未來能量。在這方面，我們將關(guān)注員工的經(jīng)濟(jì)權(quán)利、政治權(quán)利和文化權(quán)利。特別是文化權(quán)利方面，我們將以文化的視角看待員工的個人發(fā)展及其權(quán)利。
四、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)軟實(shí)力的打造
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀是企業(yè)軟實(shí)力的核心。如果企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行力和人才梯隊(duì)，那么企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀就無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。打造企業(yè)軟實(shí)力必須以企業(yè)文化為引領(lǐng)，激發(fā)企業(yè)精神，培養(yǎng)執(zhí)行力，壯大人才隊(duì)伍。企業(yè)精神需要不斷激發(fā)才能釋放巨大能量，我們可以通過宣傳、開展活動、全員參與等方式來激發(fā)企業(yè)精神。執(zhí)行力需要日常培養(yǎng)而非臨時設(shè)立，要用企業(yè)精神來鍛造，用企業(yè)文化注入活力。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，我們要注重質(zhì)量而非數(shù)量，創(chuàng)造一個良好的育人、用人環(huán)境，激發(fā)人才的創(chuàng)造力和活力。
五、企業(yè)管理中的人性化管理與人情化管理的取舍
企業(yè)過度強(qiáng)調(diào)人情化管理可能會帶來一系列不良后果。這會導(dǎo)致企業(yè)管理層制定的規(guī)章制度形同虛設(shè)，即使企業(yè)引入了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化體系也難以發(fā)揮其作用。更嚴(yán)重的是，員工會養(yǎng)成忽視制度、隨心所欲的壞習(xí)慣，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)失去戰(zhàn)斗力。面對激烈的市場競爭，這樣的企業(yè)難以長期生存。
在一些中小企業(yè)中，由于缺乏有效的制約機(jī)制和責(zé)任機(jī)制，生產(chǎn)工人會按照自己的經(jīng)驗(yàn)作業(yè)，即使作業(yè)指導(dǎo)書擺在面前也不愿意遵循。班組長和車間主管也不進(jìn)行監(jiān)督和處罰，擔(dān)心嚴(yán)苛的管理會導(dǎo)致員工流失。企業(yè)內(nèi)部存在一種保護(hù)“面子”的心態(tài)，忽視生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。這種情況導(dǎo)致大量不合格品的產(chǎn)生，客戶投訴和退貨不斷增加，費(fèi)用支出急劇上升，企業(yè)利潤不斷下滑。
那么，何時應(yīng)該使用人情化管理，何時使用人性化管理才是最有效的呢？實(shí)際上，在創(chuàng)業(yè)艱難時期，老板的感情投資和人情化管理是最有效的手段。在資金有限、負(fù)債經(jīng)營的情況下，人情化管理是一種低成本、高效的管理手段，有助于企業(yè)度過困難時期并生存下來。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，具備了一定資源后，繼續(xù)使用創(chuàng)業(yè)時期的人情化管理手段來增強(qiáng)企業(yè)凝聚力必然會將企業(yè)帶入困境。老板必須摒棄過去的方式，轉(zhuǎn)向真正的人性化管理。人性化管理是在遵從人的本性的基礎(chǔ)上，以懲惡揚(yáng)善為目的而建立的制約機(jī)制。
人的本性具有兩面性，包括行為的懶惰性、偶爾的不勞而獲的想法以及心理不平衡時產(chǎn)生的邪惡念頭。這些想法和行為往往會破壞企業(yè)的規(guī)章制度，難以自覺主動地去執(zhí)行制度。必須從外部對人性中惡的一面加以抑制，即建立外部制約機(jī)制，才能保證企業(yè)穩(wěn)定有序地運(yùn)作。這可以通過實(shí)行問責(zé)制、追究責(zé)任來實(shí)現(xiàn)。
人性主流是從善的。大多數(shù)員工還是愿意遵守規(guī)章制度的。為了鼓勵員工遵守制度，企業(yè)需要通過各種方式提高員工對制度的了解程度和執(zhí)行效果。建立內(nèi)部約束機(jī)制也是必要的。這需要散財(cái)于員工的工資福利、培訓(xùn)、食宿、個人成長和未來人生規(guī)劃等方面，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家并約束自己的行為。這樣外部制約與內(nèi)部制約構(gòu)成一個完整的制約體系，達(dá)到了懲惡揚(yáng)善的效果，企業(yè)管理制度得到了嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)的執(zhí)行力提高，經(jīng)濟(jì)效益自然提升。
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