對(duì)于崗位職責(zé)的撰寫(xiě)方法筆者曾經(jīng)有過(guò)文章介紹(參見(jiàn)《如何撰寫(xiě)崗位職責(zé)?》),故此,今天專(zhuān)門(mén)談?wù)劜块T(mén)主管的崗位職責(zé)撰寫(xiě)方法。
我一貫主張把職責(zé)劃到崗位。界定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)就是把職責(zé)劃到崗位的*途徑。如何界定崗位職責(zé)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然。過(guò)往界定太多主觀表述、模糊表述,讓大家看不明白??床幻靼?,落實(shí)就有問(wèn)題,工作就有真空。寫(xiě)不清楚,管理就有麻煩;工作出了問(wèn)題,追究責(zé)任就會(huì)扯皮。職責(zé)不清,一定權(quán)責(zé)不明。權(quán)責(zé)不明,管理就必定混亂。清楚界定崗位職責(zé)就是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。
我經(jīng)過(guò)多家企業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐,最近歸納總結(jié)了部門(mén)主管崗位的八項(xiàng)共性職責(zé)。它們是:
o負(fù)責(zé)組織制度擬訂和貫徹執(zhí)行
o負(fù)責(zé)系統(tǒng)目標(biāo)制訂并組織達(dá)成
o負(fù)責(zé)本單位本部門(mén)成本控制管理
o負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工的發(fā)展管理
o負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工的績(jī)效與薪酬管理
o負(fù)責(zé)本系統(tǒng)例外處理
o負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度在本系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行
o完成總經(jīng)理交辦的其它工作
如果找到了部門(mén)主管的共性職責(zé),把它們和具體崗位的要求對(duì)接起來(lái),轉(zhuǎn)換成個(gè)性化的語(yǔ)言,撰寫(xiě)部門(mén)主管職責(zé)的效率和質(zhì)量就會(huì)大大提高。如果界定的是企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理的崗位職責(zé),那么就要把以上職責(zé)轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售部經(jīng)理能夠看懂和理解的語(yǔ)言, 同時(shí)增加銷(xiāo)售部經(jīng)理的個(gè)性職責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理的崗位職責(zé)就界定完整了。舉例如下:
某某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售管理制度的擬訂和報(bào)批后的貫徹執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售年/月目標(biāo)制訂與分解并組織達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全員成本控制管理;
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部員工的發(fā)展管理;
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部員工的績(jī)效與薪酬管理;
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓管理;
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理;
8、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查工作;
9、負(fù)責(zé)組織擬訂營(yíng)銷(xiāo)方案;
10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售貨款回收管理;
11、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)管理;
12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理;
13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息與客戶(hù)檔案管理;
14、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作例外處理;
15、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度在銷(xiāo)售部員工中的貫徹執(zhí)行;
16、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
其中第6條至第13條系該崗位的個(gè)性職責(zé)。如果把每一個(gè)部門(mén)主管的共性職責(zé)轉(zhuǎn)換為該崗位的個(gè)性化語(yǔ)言,再加上其個(gè)性化職責(zé)即與其他部門(mén)經(jīng)理不同的職責(zé),那么部門(mén)主管崗位的工作職責(zé)就很容易界定清楚了。
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