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維護老客戶的技巧與方法

2025-07-19 11:22:56
 
講師:趙婷婷 瀏覽次數(shù):3003
 好多人對于維護客戶都比較頭疼。那么如何維護好老客戶,其實大數(shù)據(jù)告訴我們,優(yōu)秀的銷售60%的業(yè)績都來源于老顧客。那怎么維護好老顧客創(chuàng)造更多的效益呢?以下幾點 第一點,就是要進行客戶的細分?;卦L前要對客戶進行細分,客戶來源、自主開發(fā)的客戶、廣告

好多人對于維護客戶都比較頭疼。那么如何維護好老客戶,其實大數(shù)據(jù)告訴我們,優(yōu)秀的銷售60%的業(yè)績都來源于老顧客。那怎么維護好老顧客創(chuàng)造更多的效益呢?以下幾點

第一點,就是要進行客戶的細分。回訪前要對客戶進行細分,客戶來源、自主開發(fā)的客戶、廣告宣傳來的客戶、老客戶推薦、微信朋友圈的客戶等等。不同類型的客戶有著不同的服務(wù)策略。

第二點,就是客戶需求?;卦L之前要明確客戶的需求,才能更好的滿足客戶。特別是要在客戶找你之前進行回訪,這樣才能體現(xiàn)對客戶的關(guān)注。

第三點,就是回訪方式。

1、平日要定期回訪,時間也要合理??蛻糇稍兒螅砸恢?、一個月、三個月、六個月為時間段進行定期回訪。

2、提供接觸之后的回訪,發(fā)現(xiàn)問題要及時給予解決。最好是在當天或者第二天到現(xiàn)場和客戶進行問題的解決。

3、就是節(jié)日回訪,在一些節(jié)日回訪客戶,同時送上一些祝福的話語,一些節(jié)日小禮品,以加深客戶的意向和緊密聯(lián)系。回訪時要了解客戶不滿意的問題,有效處理改進。

第四點,就是利用回訪,促成重復銷售或交叉銷售,提供給客戶超出期望的服務(wù)。同時創(chuàng)造新的銷售。

第五點,就是客戶抱怨很正常,一定不要急躁,一定要學會傾聽并且了解抱怨的原因,把被動轉(zhuǎn)化為主動。




轉(zhuǎn)載:http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/114185.html

趙婷婷
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