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壓力與情緒管理培訓課程
講解員禮儀的培訓課程大綱課程重點第一階段——夯實基礎——講解員基本功訓練(2天)一、講解員形象管理一、講解員角色認知1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾2、講
服務升級管理培訓一、以客為尊提升客戶滿意度一、供電服務升級1.0單一業(yè)務型2.0標準化服務型3.0網(wǎng)格化服務型4.0智能交互型二、供電服務服務效能提升1、服務有效果2、服務有效率3、服務有效益三、建立
服務思維管理課程服務營銷思維——優(yōu)質(zhì)服務是營銷的基礎一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么？3、錘煉管理者的營銷思維4、突破你的營銷思維；二、建立
供電所綜合服務培訓以客戶體驗為核心的服務理念一、供電優(yōu)質(zhì)服務迭代升級1.0單一業(yè)務型2.0標準化服務型3.0服務效能型4.0智能交互型二、新形勢下的優(yōu)質(zhì)服務理念1、三贏才是真正的優(yōu)質(zhì)服務2、把握&ld
綜合柜員服務培訓課程大綱課程模塊主講內(nèi)容第一模塊綜合柜員全新角色定位與認知1.什么是綜合柜員2.綜合柜員崗位職責3.綜合柜員操作實務4.綜合業(yè)務柜臺設置5.動態(tài)排班制第二模塊優(yōu)質(zhì)服務意識提升1.供電服
網(wǎng)格化服務課程課程大綱模塊內(nèi)容模塊掌握內(nèi)容一、聚焦“三型兩網(wǎng)”建設，推動農(nóng)電高質(zhì)量發(fā)展一、聚焦“三型兩網(wǎng)”建設1、“三型兩網(wǎng)”的
突發(fā)事件管理課程突發(fā)事件與應急管理一、突發(fā)事件對個人、企業(yè)的影響1、突發(fā)事件及應急管理的定義2、突發(fā)事件的特點分析1)突發(fā)性2)破壞性3)緊迫性4)信息部充分性 二、營業(yè)廳常見突發(fā)事件火災、
電力營銷課程課程大綱模塊內(nèi)容模塊掌握內(nèi)容一、電力營銷新發(fā)展一一國網(wǎng)“大營銷”(90分鐘)一、“大營銷”體系建設的總體思路和主要目標1、“大營
新員工服務課程課程大綱序號模塊 具體內(nèi)容一從心出發(fā)一、新員工如何完成角