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張瑤

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提升服務禮儀與投訴處理技能技巧

提升服務禮儀培訓課程背景:在競爭日益白熱化,以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代,客戶對服務的要求越來越高,而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,以及客戶投訴抱怨比例的上升,工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技

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客戶經(jīng)理綜合服務素質(zhì)與服務營銷技能篇

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樂在工作塑造陽光心態(tài)

如何塑造陽光心態(tài)課程?  

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力

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