一、教育背景
培訓師
二、工作經(jīng)歷
在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，擔任多家企業(yè)服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發(fā)與傳授引領行業(yè)發(fā)展的服務管理課程。
三、擅長領域
市場營銷, 客戶服務

四、主講課程
2014主推的獨立原創(chuàng)開發(fā)課程： 1、《可落地的服務運營管理體系》（公司內(nèi)部的服務管理方法課程，不限行業(yè)） 2、《以感動服務提升企業(yè)競爭力TM（管理篇）》（客戶導向的服務管理經(jīng)典課程，不限行業(yè)） 3、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧 (技巧篇)》（一線員工服務意識及技能提升經(jīng)典課程） 4、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》（適合銷售人員學習） 5、《客戶關系管理與VIP會員管理》（適合銷售或服務人員學習） 6、《工業(yè)制造業(yè)服務管理體系建立》（適合廠家管理層與經(jīng)銷商管理層學習） 7、《百貨商超終端服務轉(zhuǎn)型與服務體系建立》(適合店面銷售型企業(yè)管理者學習)

五、授課經(jīng)歷及客戶評論
吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號?！陡袆臃仗嵘髽I(yè)競爭力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓》雜志評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程” 吳宏暉老師被益策學習管理機構(gòu)評選為2013年最具潛力星輝講師 2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內(nèi)第一本服務管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)，已經(jīng)被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產(chǎn)等企業(yè)批量購買做相關崗位中層必修教材。