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溝通表達(dá)與講話稿寫(xiě)作培訓(xùn)

課程對(duì)象
企業(yè)中層管理人員、行政文秘人員、窗口服務(wù)人員。
課程背景：
經(jīng)歷過(guò)想要開(kāi)口卻不知如何啟齒的尷尬嗎？
經(jīng)歷過(guò)想要溝通卻屢屢失敗的窘境嗎？
經(jīng)歷過(guò)需要演講卻無(wú)從寫(xiě)稿的困難嗎?
我們往往發(fā)現(xiàn)，
與人溝通、演講稿撰寫(xiě)，貌似簡(jiǎn)單，
但親身經(jīng)歷時(shí)，卻經(jīng)常會(huì)無(wú)從下手、不知所措。
如何化解這些問(wèn)題？
我們相信有原則、有方法、有技巧，
今天，我們就來(lái)分享高效溝通、成功撰寫(xiě)演講稿的原則、方法與技巧！
學(xué)員收益：
.理解工作當(dāng)中的人際交往與溝通原則；
.熟練掌握與同事溝通的方法與技巧；
.熟練掌握與客戶溝通的方法與技巧；
.熟練掌握演講稿撰寫(xiě)的原則與注意事項(xiàng)；
.熟練掌握演講稿的寫(xiě)作方法與寫(xiě)作技巧。

課程大綱：
第一講：日常溝通的巧方法
一、了解對(duì)方的需求
1.要想釣到魚(yú)，必須選好魚(yú)餌；
2.怎樣才能“如魚(yú)得水”；
3.站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題。
二、真心誠(chéng)意地關(guān)心他人
1.如何成為受歡迎的人；
2.獲得大忙人注意的秘訣；
3.讓客戶感受到你的關(guān)心。
三、微笑*吸引力
1.你的微笑價(jià)值百萬(wàn)；
2.快樂(lè)的心情是會(huì)傳染的；
3.幸福取決于態(tài)度。
四、人人都需要認(rèn)同感
1.認(rèn)同對(duì)人的重要性；
2.巧妙地恭維對(duì)方；
3.獲得他人好感的方法。
五、傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng)
1.每個(gè)人都更需要傾聽(tīng)者；
2.誰(shuí)是有魅力的談話者；
3.傾聽(tīng)往往能扭轉(zhuǎn)局面。

六、抓住對(duì)方最感興趣的事
1.如何找到陌生人感興趣的話題；
2.如何把話說(shuō)到他人的心坎兒上；
3.如何言簡(jiǎn)意賅、一語(yǔ)中的。
七、不要試圖掩蓋缺陷和錯(cuò)誤
1.永遠(yuǎn)都不要和人正面沖突；
2.不要做固執(zhí)的辯論者；
3.與狗爭(zhēng)道，不如讓狗先走。
八、怎樣避免與顧客產(chǎn)生矛盾
1.用真誠(chéng)化解矛盾；
2.幽默讓交流變得有趣；
3.指出對(duì)方錯(cuò)誤的方法。
九、說(shuō)服他人的*方法
1.使對(duì)方保住面子；
2.理性判斷，攻心為上；
3.給他人一個(gè)好名聲。
十、克服溝通中的心理障礙
1.用寬容的心，愛(ài)你的仇人；
2.做最好的自己；
3.將壓力抒發(fā)出去。

第二講 打動(dòng)觀眾的精彩語(yǔ)
一、高效演講應(yīng)遵循的基本原則
1.演講的基本技巧：勇氣和自信；
2.充分準(zhǔn)備，培養(yǎng)自信心；
3.有效說(shuō)話的簡(jiǎn)單方法。
二、演講、演講者和聽(tīng)眾
1.如何準(zhǔn)備演講；
2.如何讓演講具有生命力；
3.與聽(tīng)眾共同感受你的演講。
三、演講詞寫(xiě)作的基本要素
1.主旨；
2.材料；
3.結(jié)構(gòu)；
4.語(yǔ)言。
四、撰寫(xiě)演講詞的一般步驟
1.制定目標(biāo)；
2.列出大綱；
3.撰寫(xiě)初稿；
4.修改成文。
五、怎樣寫(xiě)得更生動(dòng)
1.在開(kāi)場(chǎng)白上下功夫；
2.在說(shuō)有新意上做“文章”；
3.在遣詞造句上要“修辭”。
案例：*主席G20峰會(huì)講話稿。
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用今天的所學(xué)，結(jié)合本職工作，撰寫(xiě)一份部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的講話稿。

第三講：現(xiàn)場(chǎng)演講的應(yīng)急術(shù)
一、是什么令我們無(wú)法脫稿演講?
1.心中的“魔”
2.身邊的“鬼”
二、脫稿演講難嗎?
1.跳出認(rèn)知的“誤區(qū)”
2.揭開(kāi)緊張的“面紗”
三、遇到場(chǎng)合怎么說(shuō)?
1.如何尋找思路?
2.容易斷電怎么辦?
3.話從哪里來(lái)?
4.具體場(chǎng)合怎么說(shuō)?
四、如何講得更自信?
1.不可忽視的“無(wú)聲語(yǔ)言”；
2.不應(yīng)忘記的“表達(dá)技巧”；
3.應(yīng)當(dāng)重視的“應(yīng)急策略”。
4.脫稿演講的實(shí)戰(zhàn)方法
5.脫稿講解準(zhǔn)備的“五步法“
6.即興講解的“糖葫蘆法則”；
7.提高口頭講解能力的“三多”；
8.心理調(diào)適言語(yǔ)工具“38條”。
案例：羋月的演講。
現(xiàn)場(chǎng)演練：各組選出一個(gè)代表，結(jié)合演講稿的提綱，做一個(gè)三分鐘的即興演講。

第四講 總結(jié)、回顧
1.日常溝通的原則、方法與技巧；
2.演講表達(dá)的原則、方法與技巧；
3.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急的原則、方法與技巧。
課程延展：
答疑與互動(dòng)交流；
一課四訓(xùn)（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）理念切入。

溝通表達(dá)與講話稿寫(xiě)作培訓(xùn)