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學(xué)習(xí)高效溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱與落地：
第1模塊  名企與溝通（D1上午）
幽默案例：溝通的啟示
杰克韋爾奇論溝通
通用電氣溝通失敗的案例
通用電氣溝通成功的案例
啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮

第2模塊  培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）
幽默案例：溝通的習(xí)慣
案例：溝通的基本模型
規(guī)劃溝通的基本流程
規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)
溝通需求分析表
溝通的主要方法
學(xué)員互動(dòng)：交互式溝通方法
學(xué)員互動(dòng)：推廣式溝通方法
學(xué)員互動(dòng)：拉動(dòng)式溝通方法
案例分析：溝通渠道與選擇方法
案例分析：華為怎樣編制溝通管理計(jì)劃
學(xué)員互動(dòng)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際編制溝通管理計(jì)劃

第3模塊  怎樣做好企業(yè)內(nèi)部溝通（D1上午）
幽默案例：ATT電力公司的內(nèi)部溝通
案例：內(nèi)部溝通的基本模型
內(nèi)部溝通的基本流程
內(nèi)部溝通的工具與技術(shù)
角色定位：內(nèi)部溝通的前提
案例分析：怎樣做好向上溝通？
學(xué)員互動(dòng)：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好平級(jí)溝通？
學(xué)員互動(dòng)：與平級(jí)同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好下屬溝通？
學(xué)員互動(dòng)：與下屬同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好會(huì)議溝通？
學(xué)員互動(dòng)：會(huì)議的主要溝通方法與點(diǎn)評(píng)

第4模塊  怎樣做好客戶溝通（D1下午）
幽默案例：客戶溝通決定成敗
案例：客戶溝通的基本模型
客戶溝通的基本流程
客戶溝通的工具與技術(shù)
角色定位：與客戶溝通的前提
案例分析：怎樣做好客戶需求調(diào)研溝通？
學(xué)員互動(dòng)：客戶需求調(diào)研溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好客戶工作交流會(huì)議？
學(xué)員互動(dòng)：客戶工作交流會(huì)議方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好客戶問(wèn)題協(xié)商？
學(xué)員互動(dòng)：客戶問(wèn)題協(xié)商方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析：怎樣做好客戶意見(jiàn)處理？
學(xué)員互動(dòng)：客戶意見(jiàn)處理方法與點(diǎn)評(píng)

第5模塊  怎樣做好沖突管理（D1下午）
幽默案例：“矛盾”與“沖突”
關(guān)于“沖突”陳舊觀念
關(guān)于“沖突”新穎觀念
工作沖突的主要類型
工作沖突的主要來(lái)源
案例分析：工作沖突的主要解決方法
案例分析：解決工作沖突的主要步驟
學(xué)員互動(dòng)：解決工作沖突的主要方法與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員互動(dòng)：解決工作沖突的主要步驟與點(diǎn)評(píng)
20分鐘課程總結(jié)與答疑

學(xué)習(xí)高效溝通技巧培訓(xùn)