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溝通技巧 培訓(xùn)班

課程背景：
有許多事情，不是只有部門本身工作做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合與支持才可能完成。由于部門不同，大家在認識上難免有所差異，如果再加上溝通的信息不對、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果與預(yù)期不同。近距溝通是針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討。了解傾聽與反饋的關(guān)系學(xué)會實踐中運用傾聽與反饋的技巧 了解溝通的基本概念及特點；學(xué)會如何避免及解除溝通的障礙；掌握改善人際關(guān)系的方法和技巧；以頭腦風(fēng)暴法對會議進行主持和掌控；了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

課程目標：
.理解溝通對組織的重要性
.更清楚的知道部門之間溝通能力的重要性
.理解溝通的意義，學(xué)會傾聽、學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
.加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br /> .式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
.溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
.通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價
.認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程特色：
1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2.講師經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3.授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4.針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。
5.溝通案例研討及演練

課程大綱：
第一部分 傾聽中的障礙
1.干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號
2.影響溝通者的心境
3.環(huán)境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對應(yīng)關(guān)系
4.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境：a)非威脅環(huán)境b)適應(yīng)的地點c)反饋和行動d)時間因素
5、正確的態(tài)度傾聽中的障礙1）.用心不專2）.急于發(fā)言
3）.排斥異議4）.心理定勢5）.厭倦
6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
7如何避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：a)列出問題b)核實c)記下要點
8.如何克服誤解障礙：a)核對信息b)客觀理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽的技巧
1.解釋
2.反射感覺
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設(shè)想傾聽如何更有效
1）.保持良好的精神狀態(tài)
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關(guān)系
4).明確傾聽目的
5).使用開放性動作
6).及時回應(yīng)
7).適時適度的提問：a)理解b)時機c)提問內(nèi)容d)提問的速度
8).傾聽中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動

第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
1.語義明確、心靈相通、探究查詢
2.樹立自己的可信度、把握反饋時機、注意傳達反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關(guān)系b.雙方的競爭感，導(dǎo)致信任度低
3.反饋的一方或雙方認為無必要反饋
4.雙方都以為對方會反饋
5.文化背景不同
6.當(dāng)對方提出遇到的困難時，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題
7.一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應(yīng)：1).命令、威脅2).勸誡、批評3).審問4).將問題縮小5).建議

第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類型
3.反饋的價值
4.反饋的情境有效反饋的八個步驟
步驟一：區(qū)分事實和猜測
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個原則
原則一：認真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
原則四：請求進一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動如何給予負面

第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標
2、態(tài)度積極
3、尊重個體差異
4、尊重職務(wù)差異：財務(wù)、銷售、技術(shù)、工程、開發(fā)
5、賞識與激勵：
6、寬容與接納
7、參與和互動
8、了解對方需求：講目標、講思路講心態(tài)
9、調(diào)整跨部門溝通三要素
10、跨部門溝通的態(tài)度何為溝通分析法：6W3H

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