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溝通技巧特訓(xùn)課

【課程背景】
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮，。。。。。。。對(duì)于溝通的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。在職場(chǎng)或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進(jìn)？
（2）本來(lái)我說(shuō)的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？ 
（3）我都是為你好，為啥“不得好報(bào)”？
（4）我是個(gè)好人，為啥總是遭人誤解？
（5）芝麻點(diǎn)小事，為啥導(dǎo)致沖突升級(jí)？
（6）說(shuō)了半天，雞同鴨講？
我本將心向明月，奈何明月照溝渠……
在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，無(wú)論是管理者還是普通員工，對(duì)于溝通的感覺和認(rèn)知、在實(shí)踐中遇到由于溝通引起的沖突問題日益突出，在新形勢(shì)下傳統(tǒng)的溝通越來(lái)越“言不達(dá)意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質(zhì)量，影響到上下級(jí)的和諧關(guān)系，也直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
如何增加溝通者的影響力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程從影響力溝通的“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創(chuàng)新思維，提高溝通影響力！提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力！

【課程對(duì)象】主管、部門經(jīng)理、各部門員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天（6小時(shí)/天）
【課程特色】 
通過(guò)對(duì)影響力溝通道法術(shù)的深層討論，獨(dú)辟蹊徑從高效溝通的“聽、說(shuō)、問”、三大大方法破題溝通解密，引導(dǎo)學(xué)員掌握與不同溝通對(duì)象的高效互動(dòng)；
課程以案例、演練、視頻等多樣化的互動(dòng)教學(xué)為手段，以常見的溝通場(chǎng)景為分析對(duì)象，授課突出體驗(yàn)性、參與性、實(shí)戰(zhàn)性。
課程既有高屋建瓴式的理論、也有運(yùn)籌帷幄的落地工具，結(jié)合有深度的視頻及案例討論，讓學(xué)員在輕松的氛圍中寓教于樂，學(xué)有所思，思有所獲！
【課程收獲】 
1.掌握影響力溝通的“聽、說(shuō)、問”三大溝通“點(diǎn)金術(shù)”；
2.掌握與不同性格溝通者的溝通影響力，以及不同心理狀態(tài)下的溝通方法；
3.掌握提升“人際影響力”和“人際理解力”溝通技巧，提升溝通的有效性；
4.通過(guò)同理心訓(xùn)練，從傳統(tǒng)的“暴力溝通”向“非暴力溝通”轉(zhuǎn)變。
【課程導(dǎo)圖】

【課程大綱】
上篇--影響力溝通之道
開篇三問—我本將心向明月，奈何明月照溝渠
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進(jìn)？
（2）本來(lái)我說(shuō)的很清楚，為啥執(zhí)行走樣？ 
（3）都是為你好，為啥總是被誤解？

一、影響力溝通的黃金法則
1、積極主動(dòng) 
2、以終為始 
3、同理心思維

二、影響力溝通的白金法則
1、知己解彼
2、雙贏原則
3、三好原則 

三、影響力溝通的非暴力法則
1、 豺狗模式VS長(zhǎng)頸鹿模式
2、 一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)
3、非暴力溝通四要素

中篇--影響力溝通之法
一、知己解彼的性格溝通
1、力量型特點(diǎn)及溝通辦法
2、活躍型特點(diǎn)及溝通辦法
3、完美型特點(diǎn)及溝通辦法
4、平穩(wěn)型特點(diǎn)及溝通辦法

二、基于PAC的交互作用溝通
1、區(qū)分三種不同的溝通狀態(tài)
1） P型自我的行為特征和溝通模式
2） A型自我的行為特征和溝通模式
3） C型自我的行為特征和溝通模式

2、PAC溝通引導(dǎo)原則
3、如何應(yīng)用PAC溝通處理沖突
1）平行溝通
2）交叉溝通 

下篇--影響力溝通之術(shù)
一、 影響力的兩大來(lái)源
1、權(quán)位VS權(quán)威
2、影響力等級(jí)及測(cè)試
3、影響力模擬訓(xùn)練

二、影響力溝通的三大“點(diǎn)金術(shù)”
1、 傾聽是一種能力
1） 深度傾聽引導(dǎo)員工情緒
2）回放練習(xí)：迅速建立親和關(guān)系
3） 確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
4） 深度傾聽的四個(gè)誤區(qū)
5） 把問題轉(zhuǎn)為員工的正向需求

2、提問--讓溝通更有影響力
1）提問的威力體驗(yàn)
2） 提問的邏輯層次
3）如何問出強(qiáng)有力問題
①開放式提問舉例及應(yīng)用
②未來(lái)型提問舉例及應(yīng)用
③如何型提問舉例及應(yīng)用
④封閉式提問舉例及應(yīng)用
4）課堂練習(xí)--提問風(fēng)暴

3、有效反饋3要素
1）積極性反饋
2）發(fā)展性反饋
3）區(qū)分行為與判斷
4）課堂反饋練習(xí)

三、同理心訓(xùn)練
1、人際理解力的四個(gè)層級(jí)
2、人際理解力剖析及演練

3、同理心誤區(qū)
1） 同情VS同理
2） 同理心不是有求必應(yīng)
【課程總結(jié)】
本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

溝通技巧特訓(xùn)課