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跨部門(mén)溝通與協(xié)作短訓(xùn)營(yíng)

【課程背景】
為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？
部門(mén)之間為什么如同有厚厚的部門(mén)墻存在？
如何打通這些部門(mén)墻？
本課程將從跨部門(mén)溝通障礙的表現(xiàn)及產(chǎn)生原因著手，通過(guò)樹(shù)理念、共協(xié)調(diào)、建機(jī)制、重技巧、塑文化五個(gè)方面展開(kāi)，來(lái)提出解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法。

【課程目標(biāo)】
1、了解造成跨部門(mén)溝通的障礙及產(chǎn)生原因；
2、掌握解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的五個(gè)方法。
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)方式】講授、游戲、視頻、案例分析等多種培訓(xùn)方式。

【課程大綱】
一、認(rèn)知跨部門(mén)溝通
1、溝通的定義
溝通的四個(gè)核心要素
2、認(rèn)知部門(mén)價(jià)值
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重要性

二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙及產(chǎn)生原因
1、“部門(mén)墻“的顯象
小組討論：工作中跨部門(mén)的溝通與協(xié)作的障礙都有哪些表現(xiàn)？
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
1)橫向權(quán)力影響
2)部門(mén)利益關(guān)系
3)部門(mén)工作關(guān)系
4)管理者個(gè)人因素

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的改善
1、樹(shù)理念
1）一份調(diào)查的反思
2）跨部門(mén)溝通與協(xié)作首先從部門(mén)管理者做起
3）內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)理念的建立
① 良好客戶(hù)服務(wù)特征
② 組織中的三種內(nèi)部供應(yīng)鏈
③ 如何讓內(nèi)容客戶(hù)滿(mǎn)意
④ 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)理念建立的障礙

2、共協(xié)調(diào)
1）水平協(xié)調(diào)
搭建水平協(xié)調(diào)的五個(gè)平臺(tái)
2）垂直協(xié)調(diào)
垂直協(xié)調(diào)的含義
垂直協(xié)調(diào)的局限
3）協(xié)調(diào)5步法

3、建機(jī)制
1）部門(mén)溝通表
2）跨部門(mén)溝通與協(xié)作周問(wèn)題匯總表

4、重技巧
1）激發(fā)內(nèi)心正能量
(1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人——三個(gè)層次的傾聽(tīng)
(2)學(xué)會(huì)肯定他人——肯定對(duì)方的四種方法
(3)學(xué)會(huì)積極正向的表達(dá)——表達(dá)的6個(gè)原則

2）解決問(wèn)題是核心
（1）沖突的含義
（2）處理沖突的五種策略
（3）不同情況下如何采用不同的沖突處理策略

3）換位思考獲認(rèn)同
(1)三換——換角度、換位、換人
(2)因人而異的溝通工具—CSMP四型人格的溝通

5、塑文化
1）責(zé)任文化
（1）去掉不負(fù)責(zé)任的心態(tài)
（2）敢于承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任

2）執(zhí)行文化
（1）對(duì)其他部門(mén)承諾過(guò)的事承諾必達(dá)
（2）執(zhí)行力提升的三個(gè)機(jī)制
（3）團(tuán)隊(duì)傳遞效率的思考

3）溝通文化
（1）有效利用跨部門(mén)溝通的會(huì)議
（2）非正式溝通增進(jìn)感情帳戶(hù)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作短訓(xùn)營(yíng)