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【課程收益】
基于流程的績(jī)效管理，可以解決如下問題與悖論：
關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設(shè)計(jì)，那么只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶?；诹鞒虒?shí)施績(jī)效管理，就等價(jià)于客戶至上；
通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績(jī)效統(tǒng)一，從而讓人按流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。

【課程特色】
100%落地——結(jié)合學(xué)員真是案例講解
100%實(shí)戰(zhàn)——結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例演練
跨學(xué)科，慣上下，有高度，重落地
講理論，重方法，傳知識(shí)，重實(shí)操
講理論，重方法，傳知識(shí)，重實(shí)操

【課程要點(diǎn)】
第一模塊：企業(yè)與績(jī)效
突破難點(diǎn)：企業(yè)如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)3個(gè)導(dǎo)向？ 
1.客戶導(dǎo)向？
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向 ？
3.價(jià)值鏈導(dǎo)向？
企業(yè)績(jī)效管理的根本原理是什么？ 
1.條件反射與操作性條件反射？
2.操作性條件反射成立的2個(gè)前提是什么？
3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對(duì)？

第二模塊：流程績(jī)效詳析
突破難點(diǎn)：基于流程的績(jī)效邏輯鏈
1.如何鏈接組織績(jī)效3層面：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2.如何讓流程來承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
3.如何讓各個(gè)崗位承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
4.如何讓流程成為組織績(jī)效和崗位績(jī)效的橋梁，形成3層一體的績(jī)效邏輯鏈？
實(shí)戰(zhàn)演練： 
1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個(gè)？戰(zhàn)略攸關(guān)流程是哪幾個(gè)？——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關(guān)流程
2.設(shè)計(jì)流程績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)績(jī)效流程

第三模塊：流程績(jī)效開發(fā)
突破難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)庫(kù)與績(jī)效指標(biāo)詞典
1.流程績(jī)效的維度如何確定？
2.流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)定？
3.流程績(jī)效指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
突破難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)儀表盤
如何為關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度流程？
實(shí)戰(zhàn)演練： 
1.績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
2.定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工作具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

第四模塊：流程績(jī)效部署
突破難點(diǎn)：流程目標(biāo)設(shè)定
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
突破難點(diǎn)：流程績(jī)效管理
1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)和流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么  ？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
3、流程管理的內(nèi)容優(yōu)先序
突破難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。        

第五模塊：?jiǎn)柎鹋c互動(dòng)                   
如何讓企業(yè)的流程管理從人管流程的1.0版本升級(jí)到用流程管人的2.0版本？
如何能夠在打破部門墻的同時(shí)又不會(huì)設(shè)置流程墻？
如何能在企業(yè)建立“主觀為自己客觀為客戶”的績(jī)效系統(tǒng)？
績(jī)效流程主講專家：
王翔老師（第一位將流程與績(jī)效結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型專家）
實(shí)戰(zhàn)型流程績(jī)效專家、國(guó)際流程教父中國(guó)區(qū)親授*授權(quán)導(dǎo)師；
現(xiàn)任智博睿源首席流程管理實(shí)戰(zhàn)顧問專家、講師，首度系統(tǒng)完整的將國(guó)際*流程方法論引入中國(guó)、“398流  程   績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者及《流程圣經(jīng)》譯者