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團(tuán)隊(duì)的溝通技巧培訓(xùn)

 

【課程背景】  

“讓80%的經(jīng)理人做到80分”。千萬(wàn)不要小看這個(gè)數(shù)字，這就是基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)成功的秘訣！領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。而高效的溝通技巧，無(wú)疑是管理者手中最有力的工具之一。本課程專為渴望提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的管理者量身打造，旨在深入剖析溝通的精髓，助力管理者在團(tuán)隊(duì)管理中游刃有余。

課程內(nèi)容涵蓋了從建立信任、明確目標(biāo)，到激勵(lì)成員、解決沖突等全方位的溝通場(chǎng)景。通過(guò)生動(dòng)的案例分析、實(shí)用的技巧講解以及互動(dòng)式的模擬練習(xí)，讓管理者深刻理解溝通的底層邏輯，掌握精準(zhǔn)傳達(dá)信息、傾聽團(tuán)隊(duì)聲音、激發(fā)成員潛力的關(guān)鍵方法。無(wú)論是面對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的高效組織，還是與下屬一對(duì)一的深度交流，亦或是跨部門協(xié)作時(shí)的無(wú)縫對(duì)接，本課程都將提供切實(shí)可行的策略，幫助管理者打破溝通壁壘，構(gòu)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著卓越不斷邁進(jìn)。

 

【課程收益】  

1、日常任務(wù)分配更順暢：通過(guò)有效的溝通讓成員明確任務(wù)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付標(biāo)準(zhǔn)，避免任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的推諉和誤解。

2、跨部門協(xié)作更默契：學(xué)會(huì)與跨部門同事建立良好的溝通渠道，快速了解對(duì)方的工作流程和需求，打破部門壁壘，促進(jìn)信息共享。解決資源沖突問(wèn)題，保障跨部門項(xiàng)目按時(shí)交付。

3、績(jī)效溝通更精準(zhǔn)：通過(guò)有效的溝通讓下屬清晰理解目標(biāo)要求，掌握績(jī)效反饋的技巧，能夠客觀、公正地評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)，幫助下屬提升工作績(jī)效。

4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)更有效：通過(guò)個(gè)性化的溝通方式給予及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，激發(fā)成員的工作熱情和積極性。掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的溝通策略，在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)成員士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上。

 

【課程對(duì)象】 

企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR，處于快速成長(zhǎng)期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的團(tuán)隊(duì)等。

 

【課程大綱】

第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通的底層邏輯，如何通過(guò)溝通收獲尊敬與信任？

章節(jié)1、“喬-哈里”溝通視窗

【魚缸測(cè)試】：我有一個(gè)“秘密”

公開象限?：通過(guò)了解，建立信任，讓員工尊敬你，而不是怕你?

隱私象限?：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解

盲點(diǎn)象限：利用“懇請(qǐng)反饋”工具看到自身局限

潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能

小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源——通過(guò)放大公開象限，收獲尊敬與信任

【成果轉(zhuǎn)化】運(yùn)用溝通視察與上司/同事/配偶/孩子/客戶放大公開象限，加深理解

 

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通基礎(chǔ)技能

章節(jié)2、教練式傾聽

【游戲】：傾聽能力能復(fù)制嗎？有效傾聽的重要性，建立與員工的情感帳戶

【案例分析】老李為啥一句話得罪兩個(gè)同事？

一、手把手教會(huì)你同理心傾聽的FIRE模型

1、Fact分辨事實(shí)：事實(shí)&評(píng)價(jià)

2、Interpenetration洞察解讀：每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)

3、React反應(yīng)情感：共情的三種方式

【小測(cè)試】選選看，你真的會(huì)共情嗎？

重復(fù)法

普遍化法

提問(wèn)法

4、End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

【成果轉(zhuǎn)化】對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？

章節(jié)3、教練式提問(wèn)

提問(wèn)的基本技巧：Hot提問(wèn)法

提問(wèn)在管理場(chǎng)景中的有效應(yīng)用——布置工作五遍法，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的利器

1) 布置一遍

2) 復(fù)述一遍？

3) 厘清目的？

4) 意外情況？

5) 你的想法？

【成果轉(zhuǎn)化】演練布置工作五遍法，與團(tuán)隊(duì)快速實(shí)現(xiàn)同頻

章節(jié)4、教練式反饋?

一、正面反饋——固化員工的好行為，打造內(nèi)驅(qū)性團(tuán)隊(duì)

激活討論：正面反饋的對(duì)與錯(cuò)

1、正面反饋的重要性與誤區(qū)：小白鼠與T型管的啟示

【小測(cè)試】：你真的會(huì)做正面反饋嗎？

2、正面反饋的級(jí)別

零級(jí)：什么都不說(shuō)，職業(yè)倦怠感的來(lái)源

一級(jí)：盲目給予反饋，不說(shuō)為什么

二級(jí)：給予反饋，并說(shuō)出為什么

3、二級(jí)反饋三步走：三個(gè)步驟，輕松掌握正確的表?yè)P(yáng)方法

【成果轉(zhuǎn)化】改造你的表?yè)P(yáng)方式，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆團(tuán)隊(duì)

二、負(fù)面反饋——掌握關(guān)鍵對(duì)話，讓批評(píng)“對(duì)事不對(duì)人“

【案例分析】楊飛的故事，技術(shù)大咖轉(zhuǎn)型失敗錯(cuò)在哪里？

1、影響我們認(rèn)識(shí)到自己行為偏差的四大殺手

2、打破偏差，對(duì)事不對(duì)人的“BIC”溝通法：

說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)

說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

【刻意練習(xí)】BIC溝通法的拆解與練習(xí)

3、以BIC為核心的負(fù)面績(jī)效面談四步法

【成果轉(zhuǎn)化】如何組織一次有效的負(fù)面績(jī)效面談？

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通進(jìn)階工具

章節(jié)5、教練式輔導(dǎo)

【工具】：GORW模型教練式輔導(dǎo)，讓下屬自己找到策略和行動(dòng)方案，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)

Goal厘清目標(biāo)：TXY法則

Reality 分析現(xiàn)狀：5W1H法則

Option 羅列選擇：加減乘除法則

Will 說(shuō)出意愿：5W1H法則

【案例分析】：給啥建議都是錯(cuò)，費(fèi)力不討好的主管們?cè)撛趺崔k？

【成果轉(zhuǎn)化】：骨干員工輔導(dǎo)計(jì)劃

章節(jié)6、跨部門溝通中如何做到反對(duì)別人，心平氣和？

【案例分析】面對(duì)不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說(shuō)？

1、發(fā)表不同意見，如何開場(chǎng)？四個(gè)同意原則

同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)

同意對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度

同意出發(fā)點(diǎn)

同意普遍真理

2、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？

3、得出結(jié)論的三個(gè)條件

【成果轉(zhuǎn)化】對(duì)方不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

章節(jié)7、向上管理營(yíng)造好感——始終從對(duì)方角度提方案，實(shí)現(xiàn)從“對(duì)抗”到“合作”

【案例分析】黃山導(dǎo)游如何說(shuō)服游客訂團(tuán)餐的？

一、說(shuō)服的本質(zhì)：利已思考，利他表達(dá)

二、說(shuō)服的五大原理

1、得失原理

2、言行一致原理

3、權(quán)威原理

4、相似性原理

5、登門檻原理

三、說(shuō)服對(duì)方的四種方式

1、結(jié)論先行三段式

2、講故事

3、提問(wèn)

4、利益對(duì)比

【成果轉(zhuǎn)化】試圖說(shuō)服難纏的客戶/同事

 

團(tuán)隊(duì)的溝通技巧培訓(xùn)