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中層管理提升課程

【課程背景】
隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉(zhuǎn)型的步伐。提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)競爭力，加快企業(yè)管理者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和執(zhí)行力建設(shè)就成為了重要的舉措之一。
本課程從管理者應(yīng)具備的合格職業(yè)心態(tài)出發(fā)，引導(dǎo)管理者樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職能作用的同時(shí)，從高效思維與管理技能提升兩方面綜合提升管理者團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、高效執(zhí)行、分析問題、解決問題等多維度技能，幫助企業(yè)打造一批優(yōu)秀的核心中間力量!

【課程收益】
樹立良好的職業(yè)心態(tài)
掌握團(tuán)隊(duì)管理的技能
學(xué)會溝通協(xié)調(diào)
掌握高效執(zhí)行技能
掌握分析問題與解決問題的方法技能

【授課對象】團(tuán)隊(duì)管理者、中層管理人員等

【課程大綱】
第一講：職業(yè)素質(zhì)篇
一、自我認(rèn)知與定位
1、當(dāng)下格局的現(xiàn)狀
2、會計(jì)主管的自我定位
3、會計(jì)主管的基本素質(zhì)要求
豐富的銀行從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
立體式的銀行從業(yè)觀念
成熟的銀行從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的本質(zhì)——所有免費(fèi)都是“二段收費(fèi)”
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——以客戶服務(wù)為中心
視頻分享：乞丐與美女
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的*

第二講：良好心態(tài)篇
一、壓力管理和陽光心態(tài)
對壓力的認(rèn)識
什么是壓力？ 
壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒
壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈（價(jià)值觀和態(tài)度）
生活中常見的壓力來源
組織中壓力產(chǎn)生的因素
如何處理壓力
個人壓力管理：認(rèn)識自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，核心價(jià)值觀
自助：認(rèn)知調(diào)整（向內(nèi)尋求）
他助：接受他人的幫助
壓力的處理技巧
問題解決策略
職業(yè)心態(tài)
視頻分享：積極的心態(tài)
改變態(tài)度——改變命運(yùn)
優(yōu)秀管理者必備良好心態(tài)

第三講：協(xié)作溝通篇
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
案例分享：三只老鼠與三個和尚
1、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
2、如何面對團(tuán)隊(duì)中的沖突
小組討論：請列舉出3種面對團(tuán)隊(duì)沖突的解決方案
3、團(tuán)隊(duì)激勵
什么是激勵？
激勵的目的
馬斯洛需要理論
激勵方法
激勵的四原則
二、有效溝通的技巧
思考：什么是溝通？如何才能有效溝通？
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現(xiàn)狀分析 
溝通的核心技巧
傾聽的三種表現(xiàn)：
贊美的藝術(shù)
提問的技術(shù)
反饋的技術(shù)
練習(xí)：提問技巧與贊美技術(shù)
2、溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
善用親和力
同理心溝通
合一架構(gòu)法（如果…更好）
3、不同性格的溝通特點(diǎn)
小活動：性格色彩測試
四種基本性格色彩描述
不同性格溝通特點(diǎn)
溝通策略
上行溝通
平行溝通
下行溝通

第四講：問題分析與解決篇
一、別逃避，把問題擺在桌面上
正確對待問題
收集信息
與熟悉問題的人談
盡量掌握一手資料
確認(rèn)所有發(fā)現(xiàn)尋求認(rèn)可
認(rèn)準(zhǔn)真正的問題---看到背后的問題
問題的冰山模型
5Why
二、解決問題的方案
1、計(jì)劃擬定事的問題—找出問題背后的問題
問題從哪里來
仔細(xì)檢查問題
案例分析：香草冰淇淋與發(fā)動機(jī)
現(xiàn)狀/期望
案例分析：難管的下屬
KT問題分析法
案例分析：焦頭爛額的經(jīng)理
2、人的問題——確定涉眾
從高層切入的利弊
從低層切入的利弊
涉及多個參與者的策略行決策
了解購買決策中每個人的角色
3、創(chuàng)造性解決問題：方法總比問題多
克服心理與認(rèn)識障礙
頭腦風(fēng)暴
創(chuàng)新思維

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