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以客戶為中心課程大綱

【課程背景】
數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營(yíng)回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系
戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式
客戶營(yíng)銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實(shí)現(xiàn)更為高效的客戶觸達(dá)與價(jià)值提升。
客戶運(yùn)營(yíng)體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)體系，建立“人貨場(chǎng)”的新模式
有效實(shí)現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合，推動(dòng)更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化+大模型能力建設(shè)的“靈魂”
老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策

【課程收益】
1、掌握零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向，洞察經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵邏輯
2、深度了解等同業(yè)在客戶經(jīng)營(yíng)方面的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的瓶頸與阻力
3、聚焦經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解零售銀行的模式與方法
4、重在落地，強(qiáng)化零售發(fā)展與本行實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路

【課程對(duì)象】
銀行從事個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)人員，以總行與分行為主

【課程大綱】
一、AI時(shí)代，面對(duì)“不確定性”，零售銀行的發(fā)展方向與戰(zhàn)略是什么？
1、零售銀行的變與不變
BANK1.0網(wǎng)點(diǎn)致勝：服務(wù) 動(dòng)線 營(yíng)銷
案例分析：以平安銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為例，看網(wǎng)點(diǎn)變革與轉(zhuǎn)型之路
BANK2.0規(guī)模致勝：AUM 存款 MAU
案例分析：以某城商行為例，看規(guī)模致勝的瓶頸與破局之路
BANK3.0渠道致勝：全渠道 全客群 全產(chǎn)品 全服務(wù)
案例分析：以中信銀行零售發(fā)展為例，看渠道致勝下的超級(jí)渠道建設(shè)
BANK4.0AI致勝：以客戶為中心 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng) 以大模型為引擎
零售銀行的“不變”：底層邏輯 隨時(shí)而變 
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的典型案例
大模型引擎：從招行的W+講起
2、從本行視角審視零售經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)
痛點(diǎn)一：獲客難如拓荒，流失快如流沙  
癥結(jié)：場(chǎng)景金融/開放銀行落地難，獲客成本飆升 ；缺乏體系化經(jīng)營(yíng)，陷入“拓客-流失-再拓客”死循環(huán)  
破局點(diǎn)：  
生態(tài)數(shù)據(jù)鏈建模（如園區(qū)/政務(wù)場(chǎng)景嵌入）  
 MGM社交關(guān)系大模型挖掘（鏈?zhǔn)絺鞑ヌ娲鷨吸c(diǎn)獲客）  
痛點(diǎn)二：海量客戶在手，經(jīng)營(yíng)無(wú)從下口  
癥結(jié)：百萬(wàn)級(jí)客戶依賴人海戰(zhàn)術(shù)，線上渠道割裂；觸達(dá)效果“黑箱化”，資源投入與產(chǎn)出脫鉤  
 破局點(diǎn)： 客戶全生命周期AI策略庫(kù)（首面/蜜月期/長(zhǎng)尾分層策略） ；渠道融合效果歸因模型（解決評(píng)估難題）  
痛點(diǎn)三：公私聯(lián)動(dòng)斷點(diǎn)多，價(jià)值輸送卡脖子  
癥結(jié)：  對(duì)公與零售數(shù)據(jù)孤島，鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)制缺失 ；高凈值客戶企業(yè)資源挖掘不足  
破局點(diǎn)： 企業(yè)-員工-家庭的人家企社鏈?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)構(gòu)建   
痛點(diǎn)四：數(shù)據(jù)洞察紙上談兵，策略設(shè)計(jì)空中樓閣  
癥結(jié)： 數(shù)據(jù)分散、工具缺失，為洞察而洞察  ；總行策略“管控式下發(fā)”，脫離一線實(shí)戰(zhàn)  
破局點(diǎn)：  動(dòng)態(tài)客戶分群模型（RMF+AI實(shí)時(shí)修正） ；策略圖譜生成器（總行框架+支行個(gè)性化調(diào)優(yōu)）  
痛點(diǎn)五：精準(zhǔn)營(yíng)銷與批量經(jīng)營(yíng)“左右互搏”  
癥結(jié)：  人海戰(zhàn)術(shù)成本高，精準(zhǔn)營(yíng)銷覆蓋窄 ；投入產(chǎn)出比失衡，不敢All in數(shù)字化  
破局點(diǎn)： 人機(jī)協(xié)同最優(yōu)解算法（確定人工/AI分工邊界）  ；智能批量觸達(dá)系統(tǒng)（如招行商機(jī)平臺(tái)邏輯）  
痛點(diǎn)六：一線深陷“雙重?cái)D壓”，總分支協(xié)同失效  
癥結(jié)：  一線背負(fù)KPI+數(shù)字化任務(wù)，獲得感缺失 ；總行管控模式僵化，分支經(jīng)驗(yàn)難反哺  
破局點(diǎn)： 數(shù)字化減負(fù)三板斧： （智能工作臺(tái)、策略經(jīng)驗(yàn)萃取平臺(tái)、敏捷作戰(zhàn)單元（總行AI中臺(tái)+分支策略工坊）  
3、AI時(shí)代，零售銀行如何“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)大模型+大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
頂層設(shè)計(jì)：構(gòu)建開放融合的零售體系
案例分析：招商銀行打造零售3.0的組織管理與經(jīng)營(yíng)體系
客戶洞察：以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，更“懂客戶”
案例分析：25%的私人銀行客戶僅持有1款產(chǎn)品分析
策略設(shè)計(jì)：以策略為引擎，更“近客戶”
案例分析：民生銀行如何通過(guò)構(gòu)建“策略圖譜”
落地執(zhí)行：以過(guò)程管理為抓手，更“粘客戶”
案例分析：中信銀行打造領(lǐng)先客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)
體驗(yàn)優(yōu)化：以“斷點(diǎn)”為錨，更“提客戶”
案例分析：招商銀行在“首面經(jīng)營(yíng)”與“蜜月期經(jīng)營(yíng)”上的關(guān)鍵舉措

二、智慧營(yíng)銷：面對(duì)海量客戶，如何拓面與深耕
1、客戶拓面——三大模式實(shí)現(xiàn)批量獲客
拓面策略一：生態(tài)融合的領(lǐng)先實(shí)踐
案例分析：校園場(chǎng)景 園區(qū)場(chǎng)景 商戶場(chǎng)景等
拓面策略二：MGM
案例分析：線上客戶轉(zhuǎn)推薦 線下客戶轉(zhuǎn)推薦 
拓面策略三：統(tǒng)籌“抓、黏、提”策略
案例分析：平安銀行零售全渠道獲客的“抓”“黏”“提”
2、客戶深耕——三大模式實(shí)現(xiàn)深耕挖潛
深耕策略一：從客戶洞察出發(fā)，制定特色化營(yíng)銷策略
案例分析：養(yǎng)老客群的數(shù)字化洞察及營(yíng)銷策略制定
案例分析：如何從客群中掘金
學(xué)員練習(xí)：洞察你身邊的一個(gè)重要客戶，并延伸到客群
深耕策略二：從策略庫(kù)出發(fā)，打造策略引擎
案例分析：招行先機(jī)平臺(tái)與中信先決平臺(tái)如何成為策略引擎
學(xué)員練習(xí)：制訂一份策略圖譜
深耕策略三：從營(yíng)銷觸客出發(fā)，打造智慧營(yíng)銷體系
案例分析：招行如何通過(guò)“商機(jī)”管理，打造線上線下一體化營(yíng)銷體系
學(xué)員練習(xí)：針對(duì)一個(gè)特定客群，如何推動(dòng)融合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化

三、存量客戶，如何“全生命周期”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
1、抓“廳堂首面”，促首面經(jīng)營(yíng)
廳堂首面經(jīng)營(yíng)的“工作范式”
廳堂首面經(jīng)營(yíng)的線上線下聯(lián)動(dòng)
首面經(jīng)營(yíng)的“斷點(diǎn)”連接
2、抓“蜜月期經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)多波次營(yíng)銷推動(dòng)經(jīng)營(yíng)裂變
蜜月期經(jīng)營(yíng)的“工作范式”
蜜月期經(jīng)營(yíng)的線上線下聯(lián)動(dòng)
蜜月期經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與權(quán)益、活動(dòng)策略
3、抓“存量客戶經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)客群微細(xì)分實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)”
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客群微細(xì)分策略
案例分析：平安銀行私人銀行與財(cái)富客群的微細(xì)分與營(yíng)銷策略
車主客群經(jīng)營(yíng)思路
銀發(fā)客群的營(yíng)銷模式與同業(yè)實(shí)踐
中產(chǎn)一族的營(yíng)銷模式與同業(yè)實(shí)踐
親子客群的營(yíng)銷模式與同業(yè)實(shí)踐
4、抓客戶分層管理與運(yùn)營(yíng)
人+數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)新模式
案例分析：招商銀行人+數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)新模式
以資產(chǎn)配置推動(dòng)財(cái)富客群經(jīng)營(yíng)
案例分析：招商銀行tree資產(chǎn)配置體系介紹
四駕馬車推動(dòng)私人銀行客群經(jīng)營(yíng)
案例分析：中信銀行私人銀行客群經(jīng)營(yíng)模式
案例分析：招商銀行私人銀行客群經(jīng)營(yíng)模式
5、私域運(yùn)營(yíng)新模式
企業(yè)微信：如何打造新型SCRM
案例分析：招商銀行利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)新模式
客戶成長(zhǎng)體系：打造客戶成長(zhǎng)與權(quán)益平臺(tái)新模式
案例分析：招商銀行M+會(huì)員體系

四、渠道致勝：網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行的新體系
1、手機(jī)APP經(jīng)營(yíng)之道
基于埋點(diǎn)的策略營(yíng)銷新思路
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：打造數(shù)字化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)新模式
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：數(shù)字化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道
客戶服務(wù)：如何更好服務(wù)客戶
客戶經(jīng)營(yíng)：一行一策推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷裂變
客戶營(yíng)銷：打造網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)圈
3、遠(yuǎn)程銀行發(fā)展之道
遠(yuǎn)程銀行新定義：什么是遠(yuǎn)程銀行
怎么做：遠(yuǎn)程銀行如何打造人+數(shù)字化空中部隊(duì)
案例分析：招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
做什么：客戶經(jīng)營(yíng) 客戶服務(wù) 
案例分析：遠(yuǎn)程銀行如何經(jīng)營(yíng)私人銀行客戶
怎么做的更好：數(shù)字化能力升級(jí)
案例分析：協(xié)呼平臺(tái) 外呼平臺(tái) 智慧客服平臺(tái)
客戶經(jīng)營(yíng)：一行一策推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷裂變

五、體系為王：卓越的零售文化與零售組織管理體系
1、打造以客戶為中心的“銷售型”管理體系
聚焦“引導(dǎo)層”“交易處理層”“需求激發(fā)層”和“產(chǎn)品銷售層”，細(xì)化協(xié)同與管理流程
聚焦重點(diǎn)客戶旅程，推動(dòng)跨部門協(xié)同融合，持續(xù)優(yōu)化客戶旅程
以目標(biāo)為導(dǎo)向，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)七大模塊兩大維度建設(shè)
以工作范式、氛圍營(yíng)造、精神激勵(lì)、績(jī)效管理為驅(qū)動(dòng)
2、打造以員工為中心的有溫度的文化體系
輕管理：賦能、減負(fù)、打破豎井、讓員工做自己的主人
輕文化：招商銀行“清風(fēng)公約”
重體驗(yàn)：培訓(xùn)、員工關(guān)愛
3、打造客戶+員工體驗(yàn)閉環(huán)管理體系
客戶體驗(yàn)管理：五大閉環(huán)推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)
案例介紹：招商銀行風(fēng)鈴體驗(yàn)管理體系及優(yōu)化改進(jìn)策略
員工體驗(yàn)管理：五位一體推動(dòng)員工體驗(yàn)升級(jí)
建立體驗(yàn)分層管理體系
4、完善客戶經(jīng)理賦能與服務(wù)工具
數(shù)字化的員工的一天是什么樣子
商機(jī)管理的領(lǐng)先實(shí)踐
領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)介紹：中信M+平臺(tái)

六、公私聯(lián)動(dòng)：打造融合模式推動(dòng)融合經(jīng)營(yíng)
1.推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要聚焦模式轉(zhuǎn)變
從銀行資產(chǎn)負(fù)債表視角向客戶資產(chǎn)負(fù)債表視角轉(zhuǎn)變
從條線經(jīng)營(yíng)模式向融合經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
從獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體系向開放經(jīng)營(yíng)體系轉(zhuǎn)變
理念融合：用零售的方法做對(duì)公，建立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化重點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)、拓展關(guān)聯(lián)潛力客戶
2、 推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要聚焦五大方向
重新定義私人銀行：高凈值客戶及其背后企業(yè)
以代發(fā)業(yè)務(wù)為關(guān)鍵抓手：打通邊界
以數(shù)據(jù)共享為：共享共用
強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
組建兩棲作戰(zhàn)部隊(duì)
3、 推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要強(qiáng)化“科技+場(chǎng)景”
企業(yè)財(cái)資管理
融資結(jié)算服務(wù)
人力資源服務(wù)
稅控相關(guān)服務(wù)
場(chǎng)景服務(wù)
校園食堂場(chǎng)景
4推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要強(qiáng)化組織體系建設(shè)
全國(guó)服務(wù)一家模式
分行層面組織架構(gòu)優(yōu)化
公私聯(lián)動(dòng)的考核體系
團(tuán)體金融培訓(xùn)體系
5、數(shù)字化賦能
提升數(shù)字化拓客手段，推動(dòng)零售+對(duì)公的一體化拓客
全流程商機(jī)偵測(cè)能力，強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)接與打通，推動(dòng)對(duì)公與零售商機(jī)流轉(zhuǎn)
全流程經(jīng)營(yíng)監(jiān)控能力，以CRM系統(tǒng)為，推動(dòng)全流程經(jīng)營(yíng)監(jiān)控

七、體系篇：結(jié)合豐富的同業(yè)案例，看零售經(jīng)營(yíng)思路
1、理念升級(jí)：相較于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，如何在數(shù)據(jù)不行、系統(tǒng)不行、能力不行的前提下，形成適合本行的零售AI+大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)共識(shí)
經(jīng)營(yíng)邏輯從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型（“以產(chǎn)品為中心”的案例會(huì)列舉當(dāng)下信貸投放不足的問(wèn)題拆解、某城商行零售部總經(jīng)理對(duì)于某國(guó)有行在利率和服務(wù)都不如他們的情況下實(shí)現(xiàn)客戶“策反”的困惑分析，資產(chǎn)配置的核心邏輯及是否適合的分析，“以客戶為中心”的案例會(huì)拆解招商銀行的經(jīng)營(yíng)具體策略、郵儲(chǔ)銀行的退休客群經(jīng)營(yíng)）
經(jīng)營(yíng)模式從追求單次曝光向持續(xù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型（今后是否還需要開門紅？公私聯(lián)動(dòng)及“人家企社”的經(jīng)營(yíng)核心要義是什么？代發(fā)系統(tǒng)真的是為了讓客戶免費(fèi)用系統(tǒng)而用么？）
經(jīng)營(yíng)策略從強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)向強(qiáng)中臺(tái)轉(zhuǎn)型（中臺(tái)不僅僅是總分行支行自己也可以做中臺(tái)；僅僅依靠網(wǎng)點(diǎn)很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，需要構(gòu)建強(qiáng)大的中臺(tái)能力；學(xué)而思與新東方的區(qū)別是什么？為什么華為說(shuō)讓聽見炮火的人發(fā)聲？我們辛辛苦苦打拼這么久，我們?yōu)槲覀冃辛粝聛?lái)的是什么？）
渠道觸達(dá)從割裂向全渠道融合轉(zhuǎn)型（流失客戶如何挽回；潛力客戶如何經(jīng)營(yíng)；企業(yè)微信的經(jīng)營(yíng)）
經(jīng)營(yíng)節(jié)奏從強(qiáng)管控、強(qiáng)計(jì)劃向敏捷、應(yīng)變、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)型（*不變的是變化；從埋點(diǎn)看如何經(jīng)營(yíng)）
效果評(píng)估從定性到定量轉(zhuǎn)型（年度總結(jié)的完美是否代表經(jīng)營(yíng)的完美；經(jīng)營(yíng)成效取決于什么）
2、客戶洞察與策略設(shè)計(jì)：如何構(gòu)建經(jīng)營(yíng)的策略體系
客戶洞察模式與案例：學(xué)會(huì)從指標(biāo)中招客群、從客群細(xì)分中招客群、從模型和因子中找客群、從支行經(jīng)營(yíng)實(shí)際中找客群
策略設(shè)計(jì)四步走與策略框架體系
案例分析：民生銀行開門紅策略驅(qū)動(dòng)的業(yè)績(jī)提升
案例分析：招商銀行線上直播的策略設(shè)計(jì)
案例分析：招商銀行閃電貸、線上保險(xiǎn)營(yíng)銷的策略設(shè)計(jì)
案例分析：招商銀行學(xué)生信用卡經(jīng)營(yíng)的策略設(shè)計(jì)
總結(jié)：做策略，一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)
學(xué)員討論：如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)活動(dòng)的策略
3、數(shù)字化大捕魚：獲客渠道的深耕與場(chǎng)景金融
根據(jù)“抓、黏、提”策略的分工協(xié)作要求做好“抓” ， 配合 “黏”、“提
明確目標(biāo)客戶：集團(tuán)客戶資源 對(duì)公客戶資源 零售傳統(tǒng)獲客
細(xì)化獲客路徑：線上-集團(tuán)子公司主賬戶遷徙 線上-場(chǎng)景嵌入 線下-人員地推 
設(shè)計(jì)鉤子產(chǎn)品：產(chǎn)品 活動(dòng) 權(quán)益
4、如何借助數(shù)字化能力，防止“一邊辛苦拓客，一邊存量客戶反復(fù)流失”
首面經(jīng)營(yíng)的新理念、新范式
蜜月期經(jīng)營(yíng)的“工作范式”、線上線下聯(lián)動(dòng)、多波次經(jīng)營(yíng)
案例介紹：平安銀行、招商銀行首面經(jīng)營(yíng)、蜜月期經(jīng)營(yíng)策略
案例介紹：多波次營(yíng)銷的模式
5、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系：抓“存量客戶經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)客群微細(xì)分實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)”
把復(fù)雜的問(wèn)題做簡(jiǎn)單：鏈?zhǔn)教嵘暮诵倪壿?mdash;—招行策略拆解
案例分析：招商銀行客群策略驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式
案例分析；平安銀行經(jīng)營(yíng)框架
客群+信用卡：卡片特點(diǎn)+客群勾勒+關(guān)鍵時(shí)刻
客群+信用卡：活動(dòng)策劃

八、技能提升與工具掌握篇：學(xué)會(huì)并掌握經(jīng)營(yíng)的5*5工作法
1、什么是經(jīng)營(yíng)5*5工作法：
起源于某股份制銀行用零售做法做對(duì)公的核心“價(jià)值轉(zhuǎn)移”方案
在國(guó)有大行與股份制銀行、城農(nóng)商行反復(fù)實(shí)踐總結(jié)、提煉、優(yōu)化
2、5*5工作法——服務(wù)方案
1）中臺(tái)精篩名單
2）任務(wù)分發(fā)團(tuán)隊(duì)
3）關(guān)聯(lián)關(guān)系匹配
4）團(tuán)隊(duì)意愿和能力
5）定期任務(wù)調(diào)整
3、5*5工作法——精準(zhǔn)分發(fā)
1）客群畫像特征
2）客群主要痛點(diǎn)
3）意向營(yíng)銷主題
4）綜合服務(wù)方案
5）營(yíng)銷工具包
4、5*5工作法——客戶觸達(dá)
1）聯(lián)系電話觸達(dá)
2）存量客戶轉(zhuǎn)介
3）交易鏈客戶轉(zhuǎn)介
4）對(duì)公協(xié)同觸達(dá)
5）渠道聯(lián)合觸達(dá)
5、5*5工作法——營(yíng)銷實(shí)施
1）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)牽頭組織
2）重點(diǎn)客戶邀約上門
3）大中型渠道活動(dòng)
4）小型高頻沙龍活動(dòng)
5）協(xié)同營(yíng)銷
6、5*5工作法——跟蹤回檢
1）客戶經(jīng)理營(yíng)銷跟進(jìn)
2）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人賦能
3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)復(fù)盤回檢
4）分行專案組織復(fù)盤
5）總行持續(xù)跟蹤回檢

以客戶為中心課程大綱