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考核指標(biāo)體系課程

【學(xué)員對(duì)象】
人力資源團(tuán)隊(duì)、中高管。

【課程收益】
本課程從績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)理論、績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)、績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：
(1)如何針對(duì)不同的績(jī)效環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的績(jī)效管理體系；
(2)績(jī)效考核冰山模型（原創(chuàng)）；
(3)三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型（原創(chuàng)）；
教會(huì)學(xué)員如何設(shè)計(jì)三級(jí)考核指標(biāo)體系、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、如何做績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談、如何做績(jī)效改進(jìn)等技術(shù)。

【課程大綱】
第一節(jié)績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)理論（3小時(shí)）
績(jī)效管理的PDCA
企業(yè)績(jī)效管理的四大系統(tǒng)
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
績(jī)效管理運(yùn)作體系
績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系
績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與運(yùn)營(yíng)
【工具】：績(jī)效管理的四大方法體系
MBO
KPI
BSC
OKR
績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施流程
策劃階段
計(jì)劃階段
準(zhǔn)備階段
實(shí)施階段
總結(jié)階段
確?？?jī)效成功實(shí)施的四個(gè)根本
建立績(jī)效管理的三個(gè)保證體系
四類(lèi)人員的績(jī)效責(zé)任
高層
中層
基層
人力資源部
務(wù)必提升經(jīng)理績(jī)效意識(shí)和績(jī)效管理能力
設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的周期
影響績(jī)效周期的因素
五類(lèi)人員的考核周期
建立績(jī)效管理的四個(gè)流程
【模型】：績(jī)效考核冰山模型

第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃（12小時(shí)）
1、設(shè)計(jì)三級(jí)KPI體系實(shí)戰(zhàn)
【實(shí)戰(zhàn)】：組建公司
從目標(biāo)到績(jī)效
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
【工具】：BSC
【工具】：KSF
用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么
利用魚(yú)骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
導(dǎo)出公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
【實(shí)戰(zhàn)】：設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問(wèn)題
設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
上級(jí)目標(biāo)和下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系
【工具】：任務(wù)分工矩陣：
【示例】：任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)
【示例】：任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI
【實(shí)戰(zhàn)】：分解公司級(jí)KPI集合
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項(xiàng)
【實(shí)戰(zhàn)】：設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
【實(shí)戰(zhàn)】：分解部門(mén)二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
【實(shí)戰(zhàn)】：設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的篩選
【模型】：三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系模型
2、設(shè)計(jì)KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法
兩種實(shí)戰(zhàn)方法
【工具】：給定法
【工具】：專(zhuān)家綜合打分法
【實(shí)戰(zhàn)】：給關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
【原則】：設(shè)計(jì)指標(biāo)值的三原則
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
【工具】：三種實(shí)戰(zhàn)方法
【實(shí)戰(zhàn)】：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)KPI指標(biāo)在時(shí)間維度的分解圖
時(shí)間維度分解的原理和關(guān)鍵作用
【實(shí)戰(zhàn)】：KPI指標(biāo)在時(shí)間維度分解
特殊職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
指標(biāo)評(píng)審的原則和流程
評(píng)審的原則
【工具】：評(píng)審的流程
目標(biāo)承諾與發(fā)布
3、擬定績(jī)效計(jì)劃
【工具】：計(jì)劃公式
指標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動(dòng)措施：5W2H
【實(shí)戰(zhàn)】:設(shè)置部門(mén)級(jí)指標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)措施

第三節(jié)績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo)（6小時(shí)）
1、績(jī)效面談管理價(jià)值
績(jī)效面談：不一樣的定義
部門(mén)經(jīng)理的角色
績(jī)效輔導(dǎo)面談對(duì)上下級(jí)的價(jià)值
對(duì)管理人員
對(duì)員工
績(jī)效溝通的渠道
2、績(jī)效輔導(dǎo)面談實(shí)戰(zhàn)
【實(shí)戰(zhàn)】：王經(jīng)理的績(jī)效面談
績(jī)效面談流程
1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備
獲取面談對(duì)象的相關(guān)信息
選擇面談的形式
設(shè)計(jì)面談方案
確定合適的面談時(shí)機(jī)和環(huán)境
保持良好的心態(tài)
提前通知員工
2)績(jī)效面談溝通
績(jī)效溝通的七個(gè)步驟
好的開(kāi)始
傾聽(tīng)并使員工積極參與
描述員工行為
給予積極的反饋
指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識(shí)
以鼓勵(lì)結(jié)束面談
形成書(shū)面記錄
如何跟七類(lèi)員工溝通策略
優(yōu)秀的下級(jí)
一直沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級(jí)
績(jī)效差的下級(jí)
年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)
過(guò)于雄心勃勃的下級(jí)
沉默內(nèi)向的下級(jí)
發(fā)火的下級(jí)
3)績(jī)效面談追蹤
追蹤的六條實(shí)戰(zhàn)建議
【實(shí)戰(zhàn)】：張華的績(jī)效面談
【視頻】：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談
3、績(jī)效面談溝通技巧
贊賞
建設(shè)性批評(píng)
傾聽(tīng)
詢問(wèn)
肢體語(yǔ)言
【視頻】：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

第四節(jié)績(jī)效評(píng)估（3小時(shí)）
人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)
建立和完善客觀的績(jī)效評(píng)估流程
工作總結(jié)
評(píng)估機(jī)制
績(jī)效面談
結(jié)果應(yīng)用
【實(shí)戰(zhàn)】：工作總結(jié)
工作總結(jié)注意的問(wèn)題
【實(shí)戰(zhàn)】：工作述職
考核評(píng)價(jià)等級(jí)
設(shè)計(jì)績(jī)效成績(jī)的分布
考核結(jié)果的使用
常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤
第五節(jié)績(jī)效改進(jìn)（3小時(shí)）
1.績(jī)效改進(jìn)是什么
宏觀績(jī)效改進(jìn)
微觀績(jī)效改進(jìn)
【工具】：激勵(lì)的16宮格
職業(yè)發(fā)展方向
獎(jiǎng)金方向
績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)
績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)原則
2.實(shí)施績(jī)效診斷
員工執(zhí)行力差的五個(gè)原因
績(jī)效診斷
【工具】：績(jī)效診斷箱
【案例】：某員工績(jī)效診斷
某員工績(jī)效問(wèn)題解決策略
3.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的四個(gè)要素
【案例】：某員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
【實(shí)戰(zhàn)】：擬定上一考核周期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃中需要改進(jìn)的某一項(xiàng)目的改進(jìn)計(jì)劃
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程
注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。

考核指標(biāo)體系課程