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中國企業(yè)培訓講師
個人客戶跨境業(yè)務營銷的核心競爭力—服務與服務營銷能力
發(fā)布時間:2025-04-10 10:08:56
 
講師:高巖(WHYX) 瀏覽次數(shù):2906

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:高巖(WHYX)    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨境業(yè)務營銷培訓

課程背景
隨著疫苗的普及國內政策調整,留學、投資、移民由原先的下沉客群又逐漸向私行客群轉移,客戶需求也從下沉客群簡單的留學、旅游轉變?yōu)橥顿Y、移民、信貸等全方位服務。而銀行作為國內客戶進行跨境金融投資的一道橋梁,不但要值得客戶信任,還要提供包括政策咨詢、人文關懷、金融服務等在內的一系列“軟硬”服務,幫助客戶順利地走向海外市場。
在這樣的背景下,我們該如何有效開展個人客戶跨境業(yè)務營銷?
對于客戶來說,由于獲取信息的渠道有限,與銀行之間沒有實時的互動與聯(lián)系?
對于銀行方來說,由于獲取客戶的信息渠道也有限,難以第一時間獲取到大量的客戶?
對于員工來說,由于跨境金融業(yè)務受眾群體小,營銷人員很難全面了解跨境金融,沒有辦法給客戶提供專業(yè)性的金融服務方案。
首先得有境內外從業(yè)人員交流的平臺及信息獲取渠道,通過境內外網(wǎng)點對接,鎖定,其次得建立起全面的客戶分層,依據(jù)客戶的不同特點,匹配不同的客戶服務方案,從賣產(chǎn)品過渡到提供跨境跨境綜合服務方案。最后得讓客戶信賴銀行!這三個問題如何解決才是解決個人跨境業(yè)務核心競爭力的問題。

課程大綱
第一單元  思維轉型—從賣產(chǎn)品過渡到提供跨境金融解決方案
個人跨境業(yè)務提供的不在是一個單一產(chǎn)品,而是綜合性的跨境金融服務方案
1. 營銷產(chǎn)品還是增強你自己的核心競爭力
2. 是代表客戶利益的理財顧問還是銀行利益的推銷員
3. 是提升服務能力還是提升其服務營銷能力

第二單元 獲取客戶資源的有效方法
1. 公私聯(lián)動營銷—為企業(yè)與客戶聽方案策劃,政策咨詢、財富管理、資金回流
2. 整合境內外資源(基金公司、信托公司、保險公司、移民公司和投資銀行)等三方機構建立親密的合作關系,整合境內外資源,聽一攬子金融服務。
3. 客戶行為分析
4. 客戶轉介紹—把客戶變成你的客戶經(jīng)理

第三單元 產(chǎn)品觸達、活動觸達、人觸達的主要方式方法
一、存量客戶個人跨境業(yè)務詳解
1.存量分析—面對系統(tǒng)中龐大的客戶群體,客戶的哪些行為我可以獲取到可能的跨境需求。
2.聚焦客戶的產(chǎn)能提升模型。
3.高端客戶轉介紹才是存量中最重要的獲客來源
二、產(chǎn)品及活動觸達
1.境內外資源整合
2.業(yè)務產(chǎn)品解析
3.大量活動觸達
4.出國投資新政解讀

第四單元:營銷篇應用產(chǎn)品:財富管理之交叉營銷
一、聚焦跨境金融——提升存量客戶產(chǎn)能
1.做什么樣的活動
2.跨境個人業(yè)務營銷的技巧’
3.如何通過團隊間配合從而達成營銷4.跨境金融實際案例分析
案例:某分行跨境金融案列分析(網(wǎng)點交叉營銷案列分析)
二、如何說服你的客戶
反思:沒有人喜歡沒有選擇
1.如何說服你的客戶
2.客戶信息的提前收集與分析
3.5W1H聯(lián)系計劃制定法
案例討論:看看別人的聯(lián)系計劃
4.短信預熱——如何讓客戶期待我們的電話
5.“電話未打,約見便已經(jīng)成功一半”
6.電話目標的設定與排序
改進:今后我會怎么做?
練習:典型客戶的約見準備——制定聯(lián)系計劃表、設計預熱短信
三、線上活動觸達客戶的方式方法
1.線上活動的特性不是客戶
2.  創(chuàng)立共同屬性
3.  線上活動組織與策劃技巧

跨境業(yè)務營銷培訓


轉載:http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/321115.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:個人客戶跨境業(yè)務營銷的核心競爭力—服務與服務營銷能力

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