欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

客戶留存培訓(xùn)

課程價值
在銀行的日常營銷中，客戶經(jīng)理常常會有這樣的困惑，大多資源型的客戶經(jīng)理，當(dāng)資源用完的時候，不會向存量客戶要增量，通常是廳堂下任務(wù)到客戶經(jīng)理后，客戶經(jīng)理突擊營銷，而這時候無論是電話營銷還是禮品營銷，由于缺乏平日關(guān)系維護(hù)，客戶經(jīng)理往往會受到拒絕。長此以往客戶經(jīng)理更加不愿意維護(hù)存量客戶，本課程將通過分析客戶畫像，找到潛在客戶，轉(zhuǎn)變客戶營銷思路，通過對潛在客戶進(jìn)行市場分析由原先基于產(chǎn)品、場景、人的客戶畫像構(gòu)成，變成基于客戶需求，產(chǎn)品、場景的課畫像，找準(zhǔn)潛在客戶的定位、留存、拉活、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)化，從而挖掘存量潛在客戶的需求，提升不同階段、不同時期存量客戶的資產(chǎn)。
在日常的營銷中，客戶經(jīng)理們可能會有這樣的困惑；
面對分給我的大量的存量客戶，我無從下手
電話營銷如何不受到客戶的拒絕
大量的存量客戶，我天天打電話，營銷時間也不夠
活動我通知了客戶也不來。
……
客戶經(jīng)理在這樣的困境中，常常覺得分身乏力，會陷入短期目標(biāo)的無限循環(huán)中，若不能通過對存量潛在客戶進(jìn)行完整的畫像，從而提供適合的茶品為客戶提供完善的服務(wù)，會造成大量的存量客戶流失，客戶經(jīng)理的工作效率也會越來越低，戰(zhàn)斗力也會越來越弱，直接影響其營銷能力的提升，《激活存量，玩轉(zhuǎn)廳堂》課程的宗旨就是為客戶經(jīng)理提供工具、案例，通過學(xué)習(xí)了解客戶的實(shí)際需求，掌握維護(hù)營銷客戶的做法，防止存量客戶大量流失，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。
我們期望通過本課程的訓(xùn)練，幫助客戶經(jīng)理：
學(xué)會基于客戶需求的客戶畫像分析從而定位正確的能夠提升產(chǎn)能的客戶
找到正確的客戶后，找到正確客戶所在的市場，配備相適應(yīng)的產(chǎn)品，從而開展?fàn)I銷
了解不同階段客戶的留存策略。
學(xué)會在存量客戶中分群、分類、分層營銷等方法
掌握存量客戶提升資產(chǎn)的方法，結(jié)合客戶的實(shí)際需求為客戶量身打造行之有效的資產(chǎn)配置方案，實(shí)現(xiàn)存量客戶的資產(chǎn)提升。
了解廳堂中交叉營銷的重要性，使大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)交叉營銷，了解自己的角色定位，滿足廳堂服務(wù)營銷需要。

課程大綱
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)金融中的客戶畫像分析
應(yīng)用場景：了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下客戶需求的變化，為營銷做基礎(chǔ)
一、后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)金融
1.安全性需求與客戶真實(shí)需求
2.過山車的股市與一二線城市的夜市經(jīng)濟(jì)
3.客戶的正式需求發(fā)生了什么樣的變化
4信息對等的情況下，客戶最想要的是什么

第二部分：盈利模式改變，客戶改變，產(chǎn)品應(yīng)用場景也隨之改變
應(yīng)用場景：了解客戶定位，找到準(zhǔn)確客戶，從而找到不同客戶所在的市場及產(chǎn)品的應(yīng)用場景
一、客戶經(jīng)理思路轉(zhuǎn)變
1.不轉(zhuǎn)變思路，銀行沒有飯吃
2.打造輕資本銀行
3.客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4.提高資本使用效率，降低資本消耗
二、發(fā)現(xiàn)客戶需求的方法
1.將客戶標(biāo)簽化的意義
2..客戶標(biāo)簽的四象限管理（客戶背景、客戶行為、產(chǎn)品、服務(wù)）
3.通過客戶需求.定位正確的客戶
4.客戶為什么要把錢存到銀行，使他的錢“保值增值”
5.客戶的全面需求，不是單一的產(chǎn)品
6.找到正確客戶需求后，找到客戶所在市場，找到產(chǎn)品，找到真正解決客戶來源的方法
三、不同階段客戶留存的基本策略
1.潛力客戶激活—不要想著去營銷新客戶，你目前的每一位老客戶都是深度營銷的機(jī)會
2.存量客戶提升—如何做好深度營銷
3.選擇期的客戶如何留存——你在為客戶的利益著想，不是在推銷產(chǎn)品，而是在解決問題。
4.讓客戶參與到解決問題的過程
5.給客戶自己選擇產(chǎn)品的機(jī)會
6.平穩(wěn)期客戶的留存策略—需求不用創(chuàng)造，市場機(jī)會比比皆是
四、知己——了解你的產(chǎn)品
1.在市場上已經(jīng)或得成功的產(chǎn)品，客戶反響激烈的產(chǎn)品
2.了解他行產(chǎn)品，分析出優(yōu)缺
3.你是個專業(yè)人士，裝也要裝的漂亮
討論：客戶需要銀行帶來什么

第三部分：客戶經(jīng)理交叉營銷技巧提升
應(yīng)用產(chǎn)品：了解交叉營銷真正的意義，掌握交叉營銷的方法
一、銷售最重要的一步——交叉營銷
1.什么是交叉營銷
2.交叉營銷的技巧’
3.交叉營銷是團(tuán)隊(duì)共同的結(jié)果
4.交叉營銷實(shí)際案例分析
案例：某分行交叉營銷案列分析（對私為網(wǎng)點(diǎn)交叉營銷案列分析）
二、電話及短信交叉營銷技巧
反思：我之前是怎么做電話準(zhǔn)備的？
1.制定聯(lián)系計劃對工作的幫助
2.客戶信息的提前收集與分析
3.5W1H聯(lián)系計劃制定法
案例討論：看看別人的聯(lián)系計劃
 4.短信預(yù)熱——如何讓客戶期待我們的電話
5.“電話未打，約見便已經(jīng)成功一半”
6.電話目標(biāo)的設(shè)定與排序
改進(jìn)：今后我會怎么做？
練習(xí)：典型客戶的約見準(zhǔn)備——制定聯(lián)系計劃表、設(shè)計預(yù)熱短信
三、設(shè)計一個漂亮的開場白
1.“殺熟”和“殺生”
2.一招鮮，吃遍天
3.開場白的三個關(guān)鍵點(diǎn)
4.出租車上的中南海
5.異議處理
9.陌生客戶的電話開場白
討論：你是如何傳遞專業(yè)與動機(jī)的
練習(xí)：開場白的應(yīng)用——新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶
改進(jìn)：今后我應(yīng)該怎么做電話開場？

第四部分：存量客戶提升產(chǎn)品配置
應(yīng)用場景：通過資產(chǎn)配置與產(chǎn)品展示，了解存量客戶資產(chǎn)提升的策略
一、專業(yè)的人做專業(yè)的事
1.客戶關(guān)系維護(hù)，不是提供多好的服務(wù)，服務(wù)員永遠(yuǎn)比你還專業(yè)。
2.資產(chǎn)的保值增值—做好資產(chǎn)管理
3.按照生命周期為客戶做資產(chǎn)管理
4.按照客戶貢獻(xiàn)度為客戶做資產(chǎn)管理
5.如何配置資產(chǎn)能夠增加客戶粘性
討論：目前資產(chǎn)配置的管理‘
練習(xí)：不同生命周期以及不同貢獻(xiàn)度客戶的資產(chǎn)配置
三、讓文盲也能聽懂我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品配置與呈現(xiàn)技巧
1.產(chǎn)品配置與組合的作用與要點(diǎn)
2.投資理財產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
3.產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧—客戶化、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
4.一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例：網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)話術(shù)
練習(xí)與話術(shù)提煉：貴賓金卡、手機(jī)銀行、“日日升”的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計
5.產(chǎn)品講解FABE9步呈現(xiàn)法
四、成交后的后續(xù)管理才是銷售的正式開始
1.管理的是客戶資產(chǎn)
2.后續(xù)跟進(jìn)直指提升客戶滿意度與忠誠度
3.基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做？
4.基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做？ 

客戶留存培訓(xùn)