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線上客戶經(jīng)營維護(hù)培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)下，銀行客戶離店率的提升，線下網(wǎng)點(diǎn)無法觸達(dá)到客戶， 線上經(jīng)營打造私域流量池作為“留量時(shí)代”的核心運(yùn)營資產(chǎn)，成為銀行的一種新的業(yè)務(wù)模式，更加強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過線上精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析與個(gè)性化的服務(wù)，從而加強(qiáng)銀行與客戶之間的關(guān)系，通過線上經(jīng)營積攢客戶資源，用更高的黏性和活躍度，將客戶轉(zhuǎn)化為銀行業(yè)務(wù)實(shí)際的消費(fèi)者，激發(fā)客戶粘性，已成為諸多銀行經(jīng)營策略中不可或缺的一部分。

課程收益：
● 幫助學(xué)員激發(fā)線上客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變，了解線上客戶經(jīng)營的核心思想；
● 幫助學(xué)員掌握線上客戶經(jīng)營的六部曲；
● 幫助學(xué)員進(jìn)行個(gè)人IP打造，從定位，到朋友圈的內(nèi)容設(shè)計(jì)，全方面展現(xiàn)專業(yè)，快速獲得客戶信任；
● 幫助學(xué)員掌握微信群經(jīng)營，從建群引流到日常運(yùn)作和微信群內(nèi)裂變的操作技巧；
● 幫助學(xué)員進(jìn)行線上活動策劃，有效進(jìn)行線上微沙龍開展，更好促進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)。

課程對象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

課程大綱
第一講：客戶線上經(jīng)營——客戶經(jīng)營的思維
一、線上客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變
1、后疫情時(shí)代，線上客戶經(jīng)營是否有必要？
2、線上客戶經(jīng)營的核心思想
二、線上客戶經(jīng)營六部曲
1、盤點(diǎn)分類
2、電話觸達(dá)
3、微信引流
4、打造個(gè)人IP
5、微信群經(jīng)營
6、精準(zhǔn)一對一

第二講：客戶線上經(jīng)營——客戶引流與個(gè)人微信IP打造
一、客戶的微信引流
1、客戶盤點(diǎn)分類的原則
2、線上客戶經(jīng)營的名單參考
3、線上經(jīng)營的獲客方式
4、存量客戶添加微信的方式——短信、電話的使用
5、添加微信后的動作——發(fā)送電子名片
6、電子名片的案例參考及制作
作業(yè)：用制圖app制作個(gè)人電子名字
7、添加微信后客戶的分組與標(biāo)簽
二、線上個(gè)人IP打造，打造個(gè)人私域流量 
1、定位你的人設(shè)
1）你能給別人創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？
2）你有什么優(yōu)點(diǎn)能獲得客戶的喜歡？
2、個(gè)人IP打造的四個(gè)方面
3、微信個(gè)人形象的設(shè)置
4、微信朋友圈發(fā)送的三個(gè)原則
5、微信朋友圈發(fā)送的六不要
6、朋友圈發(fā)送的內(nèi)容設(shè)計(jì)-
7、朋友圈產(chǎn)品推送不惹人厭的四種方式
案例：存款、貴金屬、保險(xiǎn)、貸款等多種產(chǎn)品朋友圈營銷文案參考
8、朋友圈發(fā)送的時(shí)間參考
9、朋友圈互動的四個(gè)維度
10、線上客戶經(jīng)營的工具介紹

第三講：客戶線上經(jīng)營——微信群經(jīng)營與微沙龍
一、微信群經(jīng)營
1、如何建群引流
2、建群的三大關(guān)鍵
3、日常群運(yùn)營的四個(gè)動作
4、如何做好群內(nèi)裂變
二、線上微沙龍的開展
1、微沙龍主題的選擇
案例：不同客群微沙主題參考
2、沙龍前的預(yù)熱
3、微沙龍執(zhí)行的形式及案例
案例：某行“守住錢袋子”理財(cái)課堂
4、沙龍過程中的互動
5、沙龍后跟進(jìn)的四種方式

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