課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項目經(jīng)理· 班組長· 其他人員
培訓(xùn)講師：李鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協(xié)作溝通管理培訓(xùn)
【課程背景】
行業(yè)項目復(fù)雜度高，部門壁壘導(dǎo)致“推諉扯皮、效率低下”，需提升橫向協(xié)同能力以應(yīng)對保供、轉(zhuǎn)型等任務(wù)
【課程目標(biāo)】
深刻理解跨部門協(xié)作痛點與沖突根源；
掌握場景下的協(xié)同工具與沖突化解技巧；
輸出可落地的協(xié)作優(yōu)化方案，減少內(nèi)耗、提升效率
【課程對象】企業(yè)中基層管理者、項目負(fù)責(zé)人、部門主管、班組長等50人以內(nèi)
【課程收益】
管理干部：掌握協(xié)作工具，破解“部門墻”，提升項目推進效率；
從“被動救火”轉(zhuǎn)向“主動協(xié)同”，減少工作內(nèi)耗
企業(yè)團隊：降低跨部門溝通成本，縮短項目周期；
培養(yǎng)“懂業(yè)務(wù)、善協(xié)調(diào)、能扛事”的協(xié)同型管理者
【課程特色】
政策行業(yè)：政策融合《深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見》
行業(yè)覆蓋電力、油氣、煤炭、新能源場景
實戰(zhàn)工具：跨部門協(xié)作責(zé)任矩陣模板、沖突解決話術(shù)、利益交換清單等用用工具
形式簡化：70%時間角色扮演、案例推演、工具實操；采用“問題樹-解決樹”邏輯
【授課形式】
案例分析+知識講授+問題探討+互動分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑；
【課程大綱】
序言：大變革時代的管理者突破
1、大變局時代社會及企業(yè)特點
2、復(fù)雜局面的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提升
3、團隊學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練
第一節(jié)：企業(yè)跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)
1、典型沖突場景與代價
(1)部門目標(biāo)沖突：
工程部“趕工期”vs安監(jiān)部“保安全”；
生產(chǎn)部“滿負(fù)荷”vs設(shè)備部“停機檢修”
（2）案例討論：
“工程部與運維部責(zé)任不清”導(dǎo)致延期并網(wǎng)
2、沖突根源分析
(1)利益分歧、信息孤島、考核機制錯位
(2)沖突冰山模型（表面問題vs深層需求）
第二節(jié)：協(xié)作機制設(shè)計與利益對齊
1、利益相關(guān)者分析與協(xié)同策略
(1)權(quán)力-利益矩陣：識別關(guān)鍵部門
(2)目標(biāo)對齊工具：OKR分解法
2、跨部門協(xié)作流程優(yōu)化
(1)企業(yè)項目協(xié)作模板：
立項階段：聯(lián)合評審會；
執(zhí)行階段：里程碑責(zé)任矩陣
(2)工具包：
跨部門協(xié)作協(xié)議模板
會議紀(jì)要標(biāo)準(zhǔn)化格式
第三節(jié)：沖突化解與高效溝通
1.沖突解決四步法
一、澄清事實：用數(shù)據(jù)說話
二、換位思考：部門KPI畫像
三、共創(chuàng)解法：利益交換法
四、固化規(guī)則：簽訂協(xié)作備忘錄，明確責(zé)任與流程
2.溝通話術(shù)與情緒管理
(1)高沖突場景話術(shù)：
對抗時：我理解您的壓力，我們共同目標(biāo)是……？
推諉時：這個問題涉及我們雙方，可否今天定一個初步方案？
（2）角色扮演：智能化改造中，生產(chǎn)部與IT部的設(shè)備調(diào)試沖突
第四節(jié)：行業(yè)實戰(zhàn)案例分析
1、正向案例借鑒
(1)“多部門聯(lián)合保電”機制；
(2)“海上平臺跨部門應(yīng)急響應(yīng)”流程
2.負(fù)面案例復(fù)盤
(1)“改造項目”因采購部與技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)分歧導(dǎo)致返工
(2)現(xiàn)場研討：從沖突預(yù)警、溝通機制、責(zé)任界定維度總結(jié)教訓(xùn)
課程總結(jié)1、知識點回顧2、課程總結(jié)
協(xié)作溝通管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/319111.html
已開課時間Have start time
- 李鵬