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問題解決工具的培訓(xùn)

【課程背景】
權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，人的能力提升７０％來自于問題解決，２０％來自于人際互動，授課占１０％左右。而WIA（國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會）也進行了大量研究，最終發(fā)現(xiàn)，如果能讓學(xué)員在真實的問題情境中學(xué)習(xí)，將能獲取*的轉(zhuǎn)化效果，因為在真實的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能。
這個發(fā)現(xiàn)給了我們兩點重要的啟示：一，如果有哪一項能力是你重點想提升的，就從解決那個領(lǐng)域的實際問題出發(fā)，在解決問題中學(xué)習(xí)這項技能；第二，傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂中，通過適當?shù)牧鞒毯蛯W(xué)習(xí)方式模擬出一個真實的場景，讓學(xué)員在行動中解決問題。
本課程是利用行動學(xué)習(xí)的核心理念與教練技術(shù)，以采取行動的方式促進學(xué)員實現(xiàn)啟發(fā)式學(xué)習(xí)，構(gòu)建真實的問題場景，在嘗試解決的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題。

【課程目標】
（1）提升管理者或內(nèi)部講師引導(dǎo)團隊解決復(fù)雜問題的能力；
（2）提升團隊的工具駕馭能力，包括：問題風(fēng)暴法、團隊共創(chuàng)法、多重原因分析圖等多種工具與技巧；
（3）提升團隊持續(xù)學(xué)習(xí)反思的能力；
（4）掌握一套能夠在企業(yè)落地實施的行動學(xué)習(xí)問題解決流程（群策群力六步法）；
（5）現(xiàn)場解決若干實際問題（由學(xué)員提供）；

【課程對象】
團隊管理者以上層級的管理者，內(nèi)部講師

課程大綱
課程導(dǎo)入：團隊報數(shù)競賽——找到問題的突破點
第一部分：行動學(xué)習(xí)法精要
行動學(xué)習(xí)法的基本精神和內(nèi)涵，才能將行動學(xué)習(xí)法的理念和工具用于復(fù)雜問題的解決，帶領(lǐng)團隊高效行動，得到高效產(chǎn)出
1.課程結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)要求介紹
2.行動學(xué)習(xí)法基礎(chǔ)
什么是行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)法的6大要素
什么問題適合行動學(xué)習(xí)法？
多元化團隊Vs同質(zhì)化團隊
行動學(xué)習(xí)研討的本質(zhì)是什么？
行動學(xué)習(xí)的成果形式？
作出學(xué)習(xí)承諾意味著什么？誰的承諾？

第二部分：行動學(xué)習(xí)問題解決的典型流程
1、問題分析與解決中的心理學(xué)原理
什么是問題；良構(gòu)問題與非良構(gòu)問題
問題界定和問題屬性
問題空間（目標狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的距離）
解決路徑（向前推理；向后推理；手段-目標分析；假設(shè)檢驗）
專家在問題解決中扮演的角色；
行動學(xué)習(xí)的研討路徑與引導(dǎo)者的角色
2、群策群力六步法（以六步法為流程，演練第三部分的重點工具）

第三部分：行動學(xué)習(xí)問題解決的重點工具
1、問題重構(gòu)工具
（沒有被良好表達出來的問題就是一扇沒打開的門，問題重構(gòu)即要求團隊找到問題的*陳述方式，理清問題的焦點）
問題重構(gòu)的目的
找到更佳的問題切人點
明確現(xiàn)實約束，集中精力于可為之事
案例：某臺資企業(yè)的人員流失問題的解決
問題重構(gòu)工具
工具一：問題重構(gòu)三角模型
工具二：問題風(fēng)暴法
什么是問題風(fēng)暴法
問題風(fēng)暴法的原則
操作指引（發(fā)散階段）
操作指引（聚合階段）
2、原因挖掘工具
（雖然已經(jīng)現(xiàn)在并不是一個單因單果的時代，但識別一些重要事項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，總是有利于識別問題的本質(zhì)究竟是什么？）
原因挖掘的理念
動態(tài)關(guān)聯(lián)
滯后性
原因挖掘的工具
魚骨圖
多重原因分析圖
案例：某電網(wǎng)營業(yè)廳服務(wù)效能提升案例
3、策略思考技巧
（在復(fù)雜問題面前，只有綜合使用多種思維技巧，才能夠找到在當下信息與認知水平下的最優(yōu)策略和方向）
發(fā)散性思考
邏輯性思考
創(chuàng)造性思考
團隊共創(chuàng)法
步驟
規(guī)則
實操演練
團隊共創(chuàng)法的使用要領(lǐng)
4、計劃分析工具
（當有多個備選策略已經(jīng)思考出來后，需要進行結(jié)構(gòu)化的分析，以制定最切實可行的團隊行動計劃）
分析工具
T型分析
矩陣分析
風(fēng)險/收益分析
計劃工具
行動計劃表
任務(wù)跟進與管控表
四、引導(dǎo)者的發(fā)展之路
行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師的職責(zé)、角色與作用
引導(dǎo)師的問題思維的培養(yǎng)路徑
引導(dǎo)師的成長路徑（閱讀與實踐）
課程回顧與反饋

問題解決工具的培訓(xùn)