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問(wèn)題解決工具的培訓(xùn)

【課程背景】
權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，人的能力提升７０％來(lái)自于問(wèn)題解決，２０％來(lái)自于人際互動(dòng)，授課占１０％左右。而WIA（國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)）也進(jìn)行了大量研究，最終發(fā)現(xiàn)，如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問(wèn)題情境中學(xué)習(xí)，將能獲取*的轉(zhuǎn)化效果，因?yàn)樵谡鎸?shí)的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)給了我們兩點(diǎn)重要的啟示：一，如果有哪一項(xiàng)能力是你重點(diǎn)想提升的，就從解決那個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能；第二，傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂中，通過(guò)適當(dāng)?shù)牧鞒毯蛯W(xué)習(xí)方式模擬出一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，讓學(xué)員在行動(dòng)中解決問(wèn)題。
本課程是利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心理念與教練技術(shù)，以采取行動(dòng)的方式促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)啟發(fā)式學(xué)習(xí)，構(gòu)建真實(shí)的問(wèn)題場(chǎng)景，在嘗試解決的過(guò)程中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的過(guò)程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】
（1）提升管理者或內(nèi)部講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
（2）提升團(tuán)隊(duì)的工具駕馭能力，包括：?jiǎn)栴}風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、多重原因分析圖等多種工具與技巧；
（3）提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)反思的能力；
（4）掌握一套能夠在企業(yè)落地實(shí)施的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決流程（群策群力六步法）；
（5）現(xiàn)場(chǎng)解決若干實(shí)際問(wèn)題（由學(xué)員提供）；

【課程對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)管理者以上層級(jí)的管理者，內(nèi)部講師

課程大綱
課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù)競(jìng)賽——找到問(wèn)題的突破點(diǎn)
第一部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)法精要
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的基本精神和內(nèi)涵，才能將行動(dòng)學(xué)習(xí)法的理念和工具用于復(fù)雜問(wèn)題的解決，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效行動(dòng)，得到高效產(chǎn)出
1.課程結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)要求介紹
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法基礎(chǔ)
什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的6大要素
什么問(wèn)題適合行動(dòng)學(xué)習(xí)法？
多元化團(tuán)隊(duì)Vs同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討的本質(zhì)是什么？
行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果形式？
作出學(xué)習(xí)承諾意味著什么？誰(shuí)的承諾？

第二部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的典型流程
1、問(wèn)題分析與解決中的心理學(xué)原理
什么是問(wèn)題；良構(gòu)問(wèn)題與非良構(gòu)問(wèn)題
問(wèn)題界定和問(wèn)題屬性
問(wèn)題空間（目標(biāo)狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的距離）
解決路徑（向前推理；向后推理；手段-目標(biāo)分析；假設(shè)檢驗(yàn)）
專家在問(wèn)題解決中扮演的角色；
行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討路徑與引導(dǎo)者的角色
2、群策群力六步法（以六步法為流程，演練第三部分的重點(diǎn)工具）

第三部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的重點(diǎn)工具
1、問(wèn)題重構(gòu)工具
（沒(méi)有被良好表達(dá)出來(lái)的問(wèn)題就是一扇沒(méi)打開(kāi)的門(mén)，問(wèn)題重構(gòu)即要求團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題的*陳述方式，理清問(wèn)題的焦點(diǎn)）
問(wèn)題重構(gòu)的目的
找到更佳的問(wèn)題切人點(diǎn)
明確現(xiàn)實(shí)約束，集中精力于可為之事
案例：某臺(tái)資企業(yè)的人員流失問(wèn)題的解決
問(wèn)題重構(gòu)工具
工具一：?jiǎn)栴}重構(gòu)三角模型
工具二：?jiǎn)栴}風(fēng)暴法
什么是問(wèn)題風(fēng)暴法
問(wèn)題風(fēng)暴法的原則
操作指引（發(fā)散階段）
操作指引（聚合階段）
2、原因挖掘工具
（雖然已經(jīng)現(xiàn)在并不是一個(gè)單因單果的時(shí)代，但識(shí)別一些重要事項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，總是有利于識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)究竟是什么？）
原因挖掘的理念
動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)
滯后性
原因挖掘的工具
魚(yú)骨圖
多重原因分析圖
案例：某電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效能提升案例
3、策略思考技巧
（在復(fù)雜問(wèn)題面前，只有綜合使用多種思維技巧，才能夠找到在當(dāng)下信息與認(rèn)知水平下的最優(yōu)策略和方向）
發(fā)散性思考
邏輯性思考
創(chuàng)造性思考
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
步驟
規(guī)則
實(shí)操演練
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的使用要領(lǐng)
4、計(jì)劃分析工具
（當(dāng)有多個(gè)備選策略已經(jīng)思考出來(lái)后，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析，以制定最切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃）
分析工具
T型分析
矩陣分析
風(fēng)險(xiǎn)/收益分析
計(jì)劃工具
行動(dòng)計(jì)劃表
任務(wù)跟進(jìn)與管控表
四、引導(dǎo)者的發(fā)展之路
行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師的職責(zé)、角色與作用
引導(dǎo)師的問(wèn)題思維的培養(yǎng)路徑
引導(dǎo)師的成長(zhǎng)路徑（閱讀與實(shí)踐）
課程回顧與反饋

問(wèn)題解決工具的培訓(xùn)