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共情式溝通課程

課程背景：
“智能化”讓工作中信息互通，溝通方式發(fā)生了改變，而“95后”“00后”等新生代又賦予了管理行為新的內(nèi)涵，管理效率在逐步提高，同時(shí)企業(yè)員工的素質(zhì)也在逐步提高，心智模式發(fā)生了變化，過(guò)去那些傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適合新時(shí)代管理方式，管理者溝通能力也需要提升?？偟恼f(shuō)來(lái)，管理者溝通面臨的問(wèn)題有兩個(gè)方面，一是員工的素質(zhì)發(fā)生改變，過(guò)去那種PUA方式已經(jīng)不合時(shí)宜，需要更具人性化的溝通方式；二是企業(yè)決策方式在改變，復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需要共情式、高效的溝通。
我們要認(rèn)識(shí)到管理溝通技能不是天生就具備的，從事團(tuán)隊(duì)和部門管理工作必需接受經(jīng)由專業(yè)的溝通技能培訓(xùn)，提升管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
本課程來(lái)自國(guó)內(nèi)知名管理咨詢專家、先后擔(dān)任兩家制造業(yè)公司的總經(jīng)理、現(xiàn)任大學(xué)教授王善老師經(jīng)過(guò)多年學(xué)術(shù)研究結(jié)合管理實(shí)踐開(kāi)發(fā)出來(lái)的系列課程，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性，力求讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、做得到。共情式溝通技能從認(rèn)知層面講起，延展到技能層面，并通過(guò)真實(shí)案例幫助學(xué)員理解并融入到管理實(shí)踐中。

課程收益：
● 開(kāi)拓視野：建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成為領(lǐng)導(dǎo)，高效執(zhí)行
● 正視問(wèn)題：分析共情溝通力不足的主要原因
● 賦能自我：開(kāi)拓視野與格局，提升溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
● 賦能團(tuán)隊(duì)：激勵(lì)與輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)，增強(qiáng)員工執(zhí)行力

課程對(duì)象：中層管理者，基層管理人員，新任管理者

課程大綱
第一講：共情力認(rèn)知——建立思維
解讀：“95后”“00后”員工的是與非
一、共情力的概念
二、共情力的作用
1、下屬工作積極性
2、下屬士氣
3、下屬執(zhí)行力
4、下屬工作效率 
課堂演練：新任管理者常犯的錯(cuò)誤——正確的做法
案例討論：李凱的困惑
案例討論：接待重要客戶

第二講：共情式激勵(lì)——重在執(zhí)行
一、共情協(xié)商，是一種激勵(lì)
1、協(xié)商激勵(lì)，更有利于執(zhí)行
2、將主觀判斷強(qiáng)加于人，得不到下屬的支持
二、共情引導(dǎo)，使決策能夠落地
1、引導(dǎo)式提問(wèn)激發(fā)員工主動(dòng)性
2、強(qiáng)制命令，不能解決心智問(wèn)題
案例討論：約翰內(nèi)斯堡的訂單
三、共情尊重是激勵(lì)，霸道是窮途
1、尊重是激勵(lì)
2、霸道是窮途
案例討論：“道德?tīng)钤?rdquo;張一鳴成為了中國(guó)首富

第三講：共情式傾聽(tīng)——贏得信任
課堂測(cè)試：你是一個(gè)傾聽(tīng)者嗎？
一、聽(tīng)得完
1、傾聽(tīng)中的正確插話
2、巧妙地表達(dá)不同意見(jiàn)
二、聽(tīng)得懂
1、善于聽(tīng)出下屬的言外之意
2、傾聽(tīng)中使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
3、借助提問(wèn)，引導(dǎo)下屬思考解決問(wèn)題
案例討論：解讀肢體語(yǔ)言
三、聽(tīng)得進(jìn)
1、兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗
2、真話，管理者敢聽(tīng)，下屬才敢說(shuō)

第四講：共情式說(shuō)服——獲得支持
一、了解他
1、說(shuō)服前，先了解下屬內(nèi)心的想法
2、求同存異，找到你和他的共同想法
二、尊重他
1、放低說(shuō)服的姿態(tài)，給下屬以自尊
2、給下屬一個(gè)臺(tái)階，不動(dòng)聲色地說(shuō)服
3、幽默式拒絕，讓下屬欣然接受
案例討論：韋爾奇與查爾斯
三、打動(dòng)他
1、推心置腹講厲害，打動(dòng)下屬的心
2、滿足潛在的訴求，讓員工自動(dòng)自發(fā)
情景模擬：小張的維修任務(wù)

第五講：共情式訓(xùn)導(dǎo)——樹(shù)立威信
一、訓(xùn)導(dǎo)的前提
1、責(zé)人之前先責(zé)己
2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)
3、要一碗水端平，不可厚此薄彼
情景模擬：甲乙員工都遲到
案例討論：安全員李飛飛的煩惱
二、訓(xùn)導(dǎo)的目標(biāo)
1、對(duì)下屬的批評(píng)要盡顯善意
2、在尊重下屬中傳遞期望
3、批評(píng)后的激勵(lì)才是重點(diǎn)
三、訓(xùn)導(dǎo)的方式
1、顧及下屬自尊，避免口不擇言
2、輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕
3、保齡球效應(yīng)，用贊揚(yáng)代替批評(píng)
案例討論：李經(jīng)理的訓(xùn)導(dǎo)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤(pán)與總結(jié)
課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評(píng)分與頒獎(jiǎng)
問(wèn)題解答：請(qǐng)學(xué)員提出實(shí)際管理問(wèn)題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思路
展望期許：公司高管講話，為學(xué)員未來(lái)發(fā)展與工作重點(diǎn)提出期許和要求

共情式溝通課程