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職場交流溝通培訓

課程背景：
溝通時我們在意的不僅僅是表達的內容，更關注的是當時的心情。
當前職場人士大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上，缺乏訓練的溝通不僅不能解決實際問題，還會影響職場關系的維系。《交流更高效，職場更精彩——高情商溝通3-5-4法則》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具，在最短的時間內舒緩對方情緒、解決實際問題、深化職場關系，讓溝通更有方向與目標、得到對方的理解和認可，助力事業(yè)與生活的平衡。

課程收益：
感知情商，深入理解情商在溝通中的價值；
掌握從情商角度剖析溝通問題的技巧，學會幫自己和他人緩解情緒壓力；
靈活運用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進職場關系，提升績效。

教學形式：
案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習

課程對象：
員工與中基層管理者

課程大綱：
模塊一：概念篇——感知情商
活動導入：重新認識小伙伴
1、情商的意義
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？
2、情商的構成及對溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對管理的益處或困惑。
測試：你的情商水平如何？
小組討論：測試的結果與你的預期相符嗎？
3、高情商溝通需要平衡的3組關系
思想與表達
感性與理性
自己與他人

模塊二：問題篇——溝通中的情商陷阱
討論：你遇到過的“難纏對象”？你如何看待這樣的人？
1、問題與痛點
小組討論：問題聚焦（找出最困惑你的溝通難點或痛點）
2、溝通中的情商陷阱
視頻解析：《溝通話題》
3、個人狀態(tài)與認知水平對溝通過程的影響
視頻解析：《擺脫恐懼》
4、低情商溝通的現(xiàn)象及根源
案例解析：找問題
視頻解析：《洞察客戶心理》

模塊三：修煉篇——高情商的三板斧與四種回應
1、高情商溝通解決的三個問題
輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)
快速、準確地在第一時間察覺對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解
利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度
視頻解析：《高情商溝通》
2、高情商溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問題的“三高原則”
維護關系的FAB原則
視頻解析：《賣房子的人》
4、高情商溝通的4種回應
理解
欣賞
探索
共識
視頻解析：《高難度談話》
工具：3F傾聽與SBI反饋
4、高情商溝通的場景應用
37種溝通場景（職場、跨文化、人際、親密關系等）如何從容穿越？
情境演練：分組抽取不同的劇本，進行溝通情境演練。
職場相關方：
平級或跨部門溝通3個場景
向上溝通溝通6個場景
向下溝通溝通8個場景
視頻解析：《高效說服》
工具：有效說服
對外（客戶或業(yè)務關聯(lián)方）溝通5個場景
視頻解析：《記者應答》
跨文化溝通4個場景
人際相關方：
8個日常社交場景
3個親密關系場景
通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場模擬，從情商的五個維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。
活動：團隊大挑戰(zhàn)
小組練習：選取3-5種職場難點溝通進行模擬練習
工具：改變之輪
復盤：運用“改變之輪”工具對自身溝通存在的問題進行討論，并提出改進計劃。

職場交流溝通培訓