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職場管理溝通技巧課程

課程目標
讓學員理解新型領(lǐng)導力的內(nèi)涵與特點，掌握多種職場溝通技巧，提升在工作場景中的溝通能力和領(lǐng)導素養(yǎng)，能夠有效處理團隊協(xié)作、沖突解決等問題，增強團隊凝聚力和工作效率。

課程對象
職場人士，尤其是有晉升意愿、初任管理崗位以及渴望提升溝通和領(lǐng)導能力的員工。

課程內(nèi)容
（一）新型領(lǐng)導力認知
1、傳統(tǒng)領(lǐng)導力與新型領(lǐng)導力對比
傳統(tǒng)領(lǐng)導力模式解析，如指令式、權(quán)威式領(lǐng)導的特點和局限性。
新型領(lǐng)導力的興起背景，如數(shù)字化時代、多元化團隊對領(lǐng)導方式的新要求。
新型領(lǐng)導力的核心特質(zhì)，包括賦能型領(lǐng)導、變革型領(lǐng)導等特點。
2、新型領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素
愿景塑造：如何構(gòu)建清晰且具有吸引力的團隊愿景，激發(fā)成員的共同追求。
激勵創(chuàng)新：鼓勵團隊成員提出新想法、新方法，營造創(chuàng)新氛圍。
同理心培養(yǎng)：理解和感受團隊成員的情緒與需求，增強團隊凝聚力。
適應(yīng)變化：在快速變化的市場環(huán)境中，領(lǐng)導者如何靈活調(diào)整策略和方向。
3、案例分析
引入知名企業(yè)領(lǐng)導者的新型領(lǐng)導力實踐案例，分析其成功經(jīng)驗和可借鑒之處。
組織學員討論案例，引導學員*何將案例中的理念應(yīng)用到實際工作中。

（二）職場溝通基礎(chǔ)
1、溝通的重要性與原理
溝通在工作中的重要性，如促進信息流通、減少誤解、提升工作效率。
溝通的基本模型，包括信息發(fā)送、編碼、渠道、解碼、接收和反饋等環(huán)節(jié)。
影響溝通效果的因素，如語言表達、肢體語言、文化背景等。
2、有效傾聽技巧
傾聽的層次，如聽而不聞、假裝傾聽、選擇性傾聽和積極傾聽。
積極傾聽的方法，如專注、理解、反饋和提問。
克服傾聽障礙，如注意力分散、偏見、急于表達等。
3、清晰表達技巧
語言組織的邏輯結(jié)構(gòu)，如總分總、金字塔結(jié)構(gòu)等。
運用簡潔明了的語言，避免模糊和歧義。
如何根據(jù)不同的溝通對象調(diào)整表達方式。

（三）職場溝通場景應(yīng)用
1、團隊協(xié)作溝通
團隊會議溝通技巧，如會議主持、議程設(shè)置、引導討論和達成共識。
跨部門協(xié)作溝通，解決部門間的利益沖突和信息壁壘。
團隊成員一對一溝通，了解成員需求、提供指導和反饋。
2、沖突管理與溝通
沖突的類型和根源，如目標沖突、利益沖突、價值觀沖突等。
沖突處理的策略，如回避、妥協(xié)、競爭、合作和遷就。
如何通過溝通有效化解沖突，達成雙方都能接受的解決方案。
3、向上溝通與向下溝通
向上溝通的要點，如如何向領(lǐng)導匯報工作、提出建議和爭取資源。
向下溝通的技巧，如任務(wù)分配、激勵下屬、批評與反饋。
應(yīng)對不同風格領(lǐng)導和下屬的溝通方法。

（四）新型領(lǐng)導力與溝通融合
1、領(lǐng)導者的溝通風格塑造
不同領(lǐng)導風格的溝通特點，如民主型、專制型、放任型領(lǐng)導的溝通方式。
塑造適合新型領(lǐng)導力的溝通風格，如開放、包容、激勵性的溝通風格。
領(lǐng)導者如何通過溝通樹立權(quán)威和影響力。
2、運用溝通實現(xiàn)領(lǐng)導目標
溝通在團隊目標設(shè)定和分解中的作用。
如何通過溝通激勵團隊成員達成目標，如運用目標激勵、成就激勵等方法。
領(lǐng)導在團隊變革中的溝通策略，如傳達變革意圖、化解員工抵觸情緒。
3、模擬實踐與復盤
設(shè)定模擬工作場景，讓學員扮演領(lǐng)導者和團隊成員，進行溝通和領(lǐng)導實踐。
組織學員對模擬實踐進行復盤，分析優(yōu)點和不足，提出改進措施。

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