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職場(chǎng)關(guān)鍵溝通課程

課程背景：
果敢力是職場(chǎng)新員工高效溝通、向上匯報(bào)、跨部門合作溝通的核心能力，需要新員工既能“向前一步”大膽發(fā)言，能堅(jiān)持自己，又不會(huì)冒犯上司和同事。然而很多新員工總是因?yàn)榕卤磉_(dá)不好，怕他人嘲笑而怯聲怯氣，怕和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，更怕領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)自己，同時(shí)遇到跨部門溝通更是因?yàn)榕潞屯庐a(chǎn)生沖突，或怕丟面子而總是延遲反饋、延遲溝通對(duì)接。新員工在職場(chǎng)中若長(zhǎng)期不能夠表達(dá)自己真正意愿，一味委曲求全、忍氣吞聲，也會(huì)產(chǎn)生壓抑、焦慮、疲憊、自卑等負(fù)面情緒，最后導(dǎo)致對(duì)職場(chǎng)的失望，引發(fā)不必要的人際沖突和人才流失。
本課程旨在幫助新員工果敢自信，堅(jiān)定利落，敢說敢為，有膽有謀，面對(duì)很多職場(chǎng)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景，既能堅(jiān)持己見又能獲得喝彩，懂得向上溝通和跨部門溝通的藝術(shù)，表達(dá)觀點(diǎn)鏗將有力，反對(duì)意見有理有據(jù)，通過大量案例和實(shí)操演練來提升個(gè)人說服力和團(tuán)隊(duì)中的正面影響力。

課程特色：
緊湊生動(dòng)：課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維
演練豐富：游戲化模擬情景，角色扮演增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
更易轉(zhuǎn)化：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；
工具實(shí)用：演練工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+落地行動(dòng)計(jì)劃+復(fù)盤總結(jié)

課程對(duì)象：
公司新員工、初涉職場(chǎng)管理培訓(xùn)生、儲(chǔ)備管理人才

課程大綱
第一章職場(chǎng)果敢溝通的技巧
職場(chǎng)畏懼溝通的5大歸因
果敢溝通的刻意訓(xùn)練
1、果敢溝通的4力模型：觀察力、洞察力、傾聽力，理解力
2、果敢溝通的3個(gè)非語(yǔ)言技巧
3、1個(gè)公式：果敢溝通＝正念心態(tài)+技能工具+習(xí)慣養(yǎng)成
三、提高果敢溝通的8大技巧
1.積極主動(dòng)——不要等到問題積累才進(jìn)行溝通
2.充分準(zhǔn)備——即興演講并不“即興”
3.善于傾聽——聽話聽“音“，聽“音”讀心
4.邏輯清晰——結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)
5.化解沖突——果敢面對(duì)，尋找方法
6.經(jīng)營(yíng)人際——善用情感賬戶積累
7.接受否定——從批評(píng)和反饋中找到改進(jìn)機(jī)會(huì)
8.學(xué)會(huì)說不——拒絕不合理或超出自己能力范圍的要求
四、果敢溝通的金字塔思維

第二章果敢溝通之向上溝通
一、常見的上下級(jí)溝通誤區(qū)
1.接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)
3、不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“
4、讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)
二、“向上管理”的三個(gè)關(guān)鍵“
三、發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)—PDP五型人格測(cè)試
四、了解上司管理風(fēng)格——DISC趣味測(cè)試
五、果敢溝通與向上管理的技法
一個(gè)公式：向上管理=信任+影響力+溝通技巧
上司的信任方程式：信任=專業(yè)度×親密度×風(fēng)險(xiǎn)度/自私
儲(chǔ)蓄匯報(bào)和溝通影響力——為上司節(jié)省時(shí)間
聚焦關(guān)鍵目標(biāo)的OKR工作思維法
5.對(duì)上匯報(bào)的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

第三章跨部門溝通的關(guān)鍵對(duì)話
一、職場(chǎng)跨部門溝通的心法——營(yíng)造氛圍
動(dòng)機(jī)承諾
尊重對(duì)方
對(duì)比說明
共同目標(biāo)
二、跨部門溝通的工具
1、情感賬戶Access法則
2、雙贏理論
3、高效溝通的6W3H
4、非暴力溝通的八字方針：事實(shí)、感受、需要、請(qǐng)求
5、溝通問題而非激發(fā)沖突的FIRE模型
關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景化應(yīng)用練習(xí)
場(chǎng)景1：制定計(jì)劃
場(chǎng)景2：工作階段性進(jìn)展交流和推進(jìn)
場(chǎng)景3：出現(xiàn)意外狀況
場(chǎng)景4：超出自己權(quán)限
場(chǎng)景5：出現(xiàn)失誤
場(chǎng)景6：出現(xiàn)分歧
課程復(fù)盤：
總結(jié)與答疑
《蘋果樹復(fù)盤法》——小組內(nèi)分享和互評(píng)，代表上臺(tái)分享；
講師點(diǎn)評(píng)

職場(chǎng)關(guān)鍵溝通課程