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管理者溝通表達課程

溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。
作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙開始分析，結合心理學的一些現(xiàn)象，剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團隊目標和個人目標，解決實際的管理困難。
通過課程中的練習，學員相互學習與交流，共同提高！

【課程優(yōu)勢】：
體驗感強：結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果；
貼合度高：結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析；
操作性強：強調實際溝通的方法，在培訓后容易學以致用。

【課程綱要】：
第一部分：“溝”了還要“通”（溝通障礙分析）（0.5h）
一、什么是溝通
1.“溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)！
2.有效溝通的四大因素：誰該對失敗的溝通負責呢？
二、溝通的障礙克服
1.溝通不暢引起的結果：三只小豬的故事
2.第一障礙——心態(tài)障礙（刻板效應、暈輪效應、犄角效應）
3.第二障礙——通天塔的故事
4.第三障礙：知識與經(jīng)驗差距的障礙
5.第四障礙：語言障礙第一部分

第二部分：溝通組織中的個體差異（2h）
一、動機與需求的差異與溝通激勵
1.員工工作的動機是什么
2.馬斯洛需求五層次理論
3.動機差異給我們的激勵啟示
二、員工人格差異對績效的影響
1.怎么理解我的員工“大不同”
2.大五人格對績效的影響
3.根據(jù)人格不同的溝通策略與激勵策略
三、知覺差異與溝通
1.暈輪效應和犄角效應對員工的影響
2.達克效應的自我認知與員工溝通
3.溝通方式不同，效果不同
4.一些不良的溝通習慣
四、態(tài)度差異
1.信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
2.思維的六個邏輯層次
五、理解人的差異性與整體性

第三部分：跨部門溝通與上下級溝通（1h）
一、溝通沖突的理解
1.沖突的產(chǎn)生與不可避免性
2.沖突處理的傳統(tǒng)策略
3.沖突處理與溝通
二、如何向領導匯報工作
1.說話有邏輯么？
2.邏輯怎么表現(xiàn)出來？
3.郵件應該怎么寫？
4.為什么要有郵件？
5.要準備什么資料？
三、與同事溝通
1.讓同事幫忙的6個溝通技巧
2.案例分析：“*員工”與“慶功會”

第四部分：線上溝通的注意事項（0.5h）
一、微信溝通基本禮儀：從打招呼開始、有頭有尾
二、微信截圖工具使用
1.何時用截圖比較好？
2.用好截圖自帶編輯工具，提高溝通效率
三、微信群中溝通的要點
1.提高效率，設定通訊錄標簽
2.我是群主，我該如何維護
3.我是成員，我該如何在群內(nèi)發(fā)言提高效率？
4.我如何打造自己的朋友圈人設？
四、一對一單線溝通注意事項
1.用建議代替直言
2.用提問題代替抱怨
3.巧妙抽身，回避無聊聊天
4.確實不知道的，不直接拒絕

第五部分：有效溝通的“五環(huán)輪”（溝通技巧與策略）（1h）
一、第一環(huán)：建立自尊
二、第二環(huán)：移情聆聽
三、第三環(huán)：詢問信息
1.注重引導的教練溝通技術
2.案例分析：他是怎么溝通的？
四、第四環(huán)：提供信息
1.有好處？換位思考與利益原則
2.漢堡包：避免沖突，有效表達
五、第五環(huán)：提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提供支持的三注意

第五部分：分組溝通案例演練與點評（1h）
一、學員練習：角色扮演與演練
1.全體學員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項練習分兩輪進行；每輪約15分鐘，總時長35分鐘
4.第一輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
5.第二輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)一個老員工的心理矛盾并激勵
二、回顧溝通演練：學員根據(jù)老師的引導做總結；講師點評引導
三、案例分析：《小王的夢想》——六步目標帶領法

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