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凝心聚力領導力課程

課程背景：
這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代，*未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代?；诖?，最近幾年“情商”、“*”也是一個熱門話題，*不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關系。
新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領導者能夠更加真實、能夠呈現脆弱；更加的高感知、能夠對下屬具有感知力；更加具有“人味”，能夠更好的和員工建立信賴關系、凝聚團隊、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領導者可能并不擅長，或沒有渠道習得專業(yè)的技能，他們面對員工有時候也很痛苦、很無助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績效……
本課程可以促使領導者更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網絡的能量形成更有力的團隊上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。運用大量職場案例和實用工具，解決工作中面臨的切實管理問題，使領導者能夠更好的建立信賴、處理關系、激勵激發(fā)等，提升領導者在企業(yè)內部的柔性管理的能力，凝心聚力，創(chuàng)造更多的績效。

課程收益：
● 認知情商，理解高情商的畫像
● 習得在工作生活中高情商的行為
● 提升領導者情商，能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問題
● 凝聚團隊、聚力員工、提升領導者的組織影響力

課程對象：企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱
第一講：情商與情商領導力
測試：《標準工作情商測試》
1、高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2、丹尼爾戈爾曼的情商定義
3、提升情商的4個步驟：*、自我管理、社會意識、關系管理

第二講：領導者的高情商行為
一、*
案例解析：令人心動的offer
1、*：領導者為什么會迷失自我
1）害怕失敗----推卸責任
2）虛榮自負----過猶不及
3）內心孤獨----缺少支持
2、領導者*的3個方法
方法1：剝洋蔥法
方法2：直視盲點
方法3：反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現
二、自我管理
1、領導者自我管理的4個能力
1）控制評判：不輕易評判他人
2）接納不同：感知他人的處境
4）不要被人勾到：領導者要學會合理使用情緒
2、領導者者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析：脫口秀大會中李誕的表現
1、社會意識：觀察、理解、共情他人的行為和感受
工具表單：微行為與意圖
2、領導者如何練習共情的能力：工具《情緒詞匯表》
3、領導者如何表達共情的4步驟：SAFE法
1）看見感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達共情
案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？
四、關系管理
案例解析：控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下
1、關系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2、領導者處理人際關系的問題首先具備開放性
公式：開放性=擴大共識、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對方的開放性
3、領導者正確的表達自己的工具：ORID
練習：用ORID解決人際交往中的沖突
互動練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例研討：調部門，為什么結果是上下級不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？

第三講：高情商領導者的團隊管理
一、高情商的建立信賴
1、獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試
2、獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個要素
3、促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權的3個方法
4、促進表達不滿：讓員工充分合理表達不滿的4個步驟
5、建立獨有規(guī)則：培養(yǎng)團隊潛規(guī)則、形成團隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一
6、塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊界經營團隊文化的4個方法
二、高情商的激勵激發(fā)
1、激勵下屬框架：激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標
2、批評下屬框架：批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵
3、激發(fā)責任心6步驟：激發(fā)責任心=擔當+責任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵+帶教
4、促動行動的3步驟：建設性的談話=執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動+每個節(jié)點的反饋
5、激勵士氣的5步驟：激勵士氣=溯源士氣+看到目標+啟發(fā)現實+鼓勵解決+觀察
三、高情商的管理關系
1、處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則
2、敏感信息：涉及敏感信息，什么時候說如何說的5個注意點
3、創(chuàng)設環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個方面
4、新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法
5、排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
6、回應抱怨：化解抱怨的FFN法則
7、調節(jié)矛盾：調解下屬矛盾的3步驟
8、安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
9、面對挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應的4步驟
案例研討：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例研討：下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？
10、處理關系：復雜關系時，如何進行高情商的談話的5步驟

凝心聚力領導力課程