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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)
2025-08-30 00:19:56
 
講師：陳元方 瀏覽次數(shù)：2955

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：陳元方    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)課程
 
【培訓(xùn)目標(biāo)】
掌握高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的策略    
把握高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的方法
正確評(píng)估高端客戶(hù)心理和需求
了解高端客戶(hù)關(guān)系拓展的關(guān)鍵
通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，幫助學(xué)員能夠準(zhǔn)確了解針對(duì)不同高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和拓展的策略及在主要行業(yè)實(shí)際應(yīng)用案例
 
【培訓(xùn)對(duì)象】
支行長(zhǎng)、主任、客戶(hù)經(jīng)理等
 
【課程大綱】
前言篇：激發(fā)潛能——定位決定方位
高端客戶(hù)市場(chǎng)做不起來(lái)的核心原因——思路同質(zhì)化
1、高端客戶(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維
A、現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么越來(lái)越難做？
B、高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“三分之一”法則
2、復(fù)制成功模式的思維
A、最容易打動(dòng)高端客戶(hù)的時(shí)候有什么共同的特征？
B、成功的三大定律：“營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”
 
一、高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)分析
1、高端客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)
2、高端客戶(hù)的80/20 營(yíng)銷(xiāo)法則
3、銀行高端客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)
4、通過(guò)GPN（目標(biāo)、問(wèn)題、需求）方法來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)
與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶(hù)五大需求
客戶(hù)需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析
5、高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分層分類(lèi)－－-從帕累托定律剖析分層管理的意義
A、所謂“分層管理”
B、分層管理金字塔法則與漏斗法則
C、有效客戶(hù)分層分類(lèi)模式
a）、按年齡分群——從生長(zhǎng)年代剖析價(jià)值觀、理財(cái)觀
b）、按地域分群——精準(zhǔn)獲取客戶(hù)信息，運(yùn)用默契對(duì)話(huà)贏得客戶(hù)信任
c）、按性格分群——從四種性格大類(lèi)分辨溝通方式
d）、按職業(yè)分群——從客戶(hù)職業(yè)衍生的行為特點(diǎn)及思維模式分辨客戶(hù)
 
二、個(gè)人高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)分析
1、個(gè)人高端客戶(hù)的分級(jí)分類(lèi)
2、銀行高端客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么
3、銀行零售轉(zhuǎn)型的個(gè)人高端用戶(hù)突破點(diǎn)在哪？
A、金融營(yíng)銷(xiāo)：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”
B、產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值
C、營(yíng)銷(xiāo)突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍：從客戶(hù)服務(wù)到客戶(hù)體驗(yàn)
E、人才突圍：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)修煉
4、銀行個(gè)人高端用戶(hù)的需求設(shè)計(jì)模式 
A、高端客戶(hù)的一般需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
B、高端客戶(hù)的核心需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
C、 高端客戶(hù)的隱性需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
 
三、中國(guó)式高端客戶(hù)客情關(guān)系拓展
1、高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)
2、客戶(hù)期望與客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)系
3、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看客戶(hù)期望值管理
4、三大客戶(hù)關(guān)系的意義與識(shí)別（親近度，信任度，人情）
4、高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與拓展的總體策略
A、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有）
B、做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）
C、拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn)）
D、用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）
 
四、高端客戶(hù)有效溝通拓展技巧
1、有效客戶(hù)溝通的技巧
2、如何贏得客戶(hù)的好感
3、如何快速建立信任
4、儀容、儀表及舉止要點(diǎn)
5、客戶(hù)性格分析與溝通技巧
A、四種性格的特點(diǎn)描述 
B、自我測(cè)試:自己屬于什么性格？
C、針對(duì)四種客戶(hù)性格的溝通技巧
D、針對(duì)四種客戶(hù)性格的溝通策略
 
銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)課程

轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/298978.html

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    參加課程：銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)

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  • 開(kāi)票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開(kāi)戶(hù)名：上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
陳元方
[僅限會(huì)員]