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特質(zhì)溝通培訓

【課程背景】
在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各層級在復雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。
本課程將重點聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中，通過培訓，幫助學員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略，學會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實際管理環(huán)境中達成配合協(xié)作，完成工作目標提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】
1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位和視角。
2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決
3、特質(zhì)溝通策略——通過行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整溝通策略
3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度
4、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
5、打開工作思路——如何通過提問主動獲取信息，引導思路
7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達成目標

【授課對象】
項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點評總結

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通邏輯：
1．管理者的職責
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角）
2．溝通關系模型-你我之前的博弈
1）溝通關系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計）
（工具：溝通關系模型55387定律）
3．PDP特質(zhì)分類
1）領袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互廣告業(yè)績回報追加預算效率下降）
（工具：人格特質(zhì)分類特征感官偏好特征）

二、通用溝通能力
3．溝通目標-剖析溝通的死結
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術
（案例：藍色的定義）
（研討：形容好看的電影）
（工具：溝通行為模型）
（測試：重新形容好看的電影）
2．溝通前提-信任是溝通的基礎
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測試：茶水間對話）

三、溝通策略工具
2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1）如何營造傾聽的外部環(huán)境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關注點的處理方案
（案例：訪談節(jié)目場景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會演員導入效應）
（研討：發(fā)布會任務背后動機）
（工具：傾聽三要素）
（測試：座位安排主觀客觀訓練題）
3．有效提問-如何獲取信息開拓思路
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）積極提問導向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下機頂盒）
（工具：六何模型）
（測試：打印文件的指令設置寶麗來蘋果手機）
3．說服技術-溝通的真正目的
1）說服路徑
2）判斷的驅(qū)動方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領導關注點
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù)）
（研討：出國考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動模型圖爾敏模型）
（測試：漲工資）

特質(zhì)溝通培訓