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學習沖突解決

課程介紹（Introduction）
隨著國民經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經(jīng)濟消費和競爭的市場，世界五百強大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關停并轉(zhuǎn)、大學生不斷的擴招、軍隊大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競爭等，造成在整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強烈影響身心健康和人際關系，沒有沖突又沒有生氣，適當?shù)慕ㄔO性沖突又能產(chǎn)生危機感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實踐的結(jié)合部入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇--重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的思路、方法和工具。

課程目標：（Targets）
精進智能、解決沖突
化解分歧、創(chuàng)造和諧

培訓對象（Participants）
1.企業(yè)中高層經(jīng)理及項目主管
2、總裁班、職業(yè)經(jīng)理人班

課程主體內(nèi)容（Mainpoints）
一、揭開面紗-沖突透視之鏡
1、沖突與沖突管理
1）什么是沖突
2）什么是沖突管理
3）沖突的特點
2、沖突的誘發(fā)與控制
1）沖突過的層次與類型
2）沖突誘發(fā)與控制鏈條

二、易合共贏-沖突解決之道
1、分歧沖突之解決模型
1）維持和諧–克制
2）避免爭執(zhí)–回避
3）向正確低頭–妥協(xié)
4）力爭主動-競爭
5）創(chuàng)新方法–合作
2、職場分歧與沖突解決
1）如何解決與上司之間的沖突
2）如何解決與同事之間的沖突
3）如何解決與下級之間的沖突

三、邁向和諧-沖突化解之法
1、情緒的控制與調(diào)節(jié)
1）情緒的來源與表現(xiàn)
2）情緒的特點
3）11種情緒認知與自我調(diào)節(jié)
4）如何掌控自己的情緒
2、商務沖突化解妙方
1）沖突控制的三大關鍵
2）沖突化解的錦囊妙計
3）易合共贏的六大訣竅？

培訓方法（Methods）
培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析

參訓人員（Number）
50人

課程需要用具
會議室適當大一些，課桌一張/兩個無線麥克風，音響很好
投影儀及幕布一套/白板一個、白板筆兩只、板檫一個
學員胸牌或桌簽每人一個，寫上姓名/學員名單及基本資料詳細一份
準備5本管理書籍做獎勵（課程進行中要發(fā)給積極參與的學員）

學習沖突解決