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課程背景:

你發(fā)現(xiàn)了嗎…隨著時(shí)間不斷的推移,我們自身周?chē)氖挛镆沧兊脑絹?lái)越發(fā)達(dá),你是不是有過(guò)這樣的感受,現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有時(shí)候你看到的一些事物、訊息、評(píng)論等,用以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,往往卻無(wú)法理解這些事情背后的邏輯是什么?

你是不是還有這樣的一種經(jīng)驗(yàn),當(dāng)你在表達(dá)的時(shí)候,你的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人無(wú)法理解甚至無(wú)法明白你具體想要表達(dá)的是什么?

來(lái)到這里我們讓你掌握溝通、表達(dá)技巧,同時(shí)還能讓你靈活運(yùn)用,相信在職場(chǎng)上,公司領(lǐng)導(dǎo)、同事都能對(duì)你另眼相看,同時(shí)家人也會(huì)對(duì)你有著一副崇拜的心。

 

課程收獲:

Ø 能夠精準(zhǔn)解讀溝通的定義

Ø 能夠理解并靈活運(yùn)用結(jié)構(gòu)

課程時(shí)間:

Ø 本課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)設(shè)計(jì)為1天

適合對(duì)象:

Ø 全員

授課方式:

Ø 本課程實(shí)訓(xùn)則采用現(xiàn)場(chǎng)面授、視頻觀摩并探討、案例分析、活動(dòng)體驗(yàn)、分組討論和引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行共創(chuàng)式學(xué)習(xí)。

 

課程大綱：

一、 開(kāi)場(chǎng)破冰進(jìn)行

1. 自我評(píng)價(jià)

2. 覌念厘清

² 活動(dòng)：促進(jìn)溝通你我他

 

二、 溝通的重要性

l 課前范例--愛(ài)嘉犯了什么錯(cuò)(小組討論)

1. 溝通的定義

2. 有效溝通帶來(lái)的益處(小組討論)

3. 良好溝通的本質(zhì)：換位思考

4. 溝通的形式

1) 匯報(bào)形式

a) 結(jié)論先行的金字塔結(jié)構(gòu)(小組討論)

b) 有理有據(jù)的PREP結(jié)構(gòu)(小組討論)

2) 郵件形式

 

三、 全民皆業(yè)務(wù)，人人都服務(wù)

1. 客戶(hù)服務(wù)三層次

2. 做好客服的五大重要性

3. 客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧(小組討論)

1) 客服通常用語(yǔ)

2) 客服嚴(yán)禁用語(yǔ)

4. 客戶(hù)服務(wù)處理技巧

1) 客戶(hù)問(wèn)題的意義(小組討論)

a) 處理問(wèn)題十禁

b) 處理問(wèn)題九忌

2) 處理客戶(hù)問(wèn)題的7A法(小組討論)

 

四、 演說(shuō)要訣(個(gè)人寫(xiě)作)

1. 骨：邏輯結(jié)構(gòu)

1) 主題

2) 開(kāi)場(chǎng)白

3) 主體結(jié)構(gòu)

4) 結(jié)尾

2. 肉：內(nèi)容組織

1) 觀點(diǎn)

2) 案例

3) 小結(jié)

3. 皮：視覚呈現(xiàn)

1) 儀容儀表

2) 動(dòng)作

3) 道具