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高情商溝通表達術課程

 

【課程背景】

溝通與表達在組織發(fā)展中是指把信息有效傳遞給團隊其他成員的能力。在實際的工作中，我們總會發(fā)現(xiàn)有一些人無論向領導匯報工作、跨部門溝通還是與同事溝通、聊天，都能獲得大家的贊譽。當然，也有一些人，總被評價成“不會說話”，和他們說話就是一次次的尬聊現(xiàn)場。其實，溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習高情商的溝通表達技術顯得至關重要。

溝通與表達是工作場景中最為重要的工作開展手段與媒介，團隊成員的高情商溝通可以有效節(jié)約企業(yè)管理成本，從而提升組織競爭力與利潤、打造高績效團隊。為進一步提高參訓學員在溝通表達方面的有效性與技巧性，實現(xiàn)組織高盈利模型的業(yè)務發(fā)展，特開設《高情商溝通表達術》培訓。

 

【課程收益】

1、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

2、學會如何實施有效的溝通，掌握不同對象的溝通技巧；

3、掌握工作中如何通過溝通匯報工作等技巧；

4、掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通處理沖突和異議；

5、迅速提升溝通表達、說服他人的人際交往能力。

 

【課程對象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達技巧的職場人士

 

【課程大綱】

開場、破冰活動

1、團隊建設活動 

2、主題引入

 

溝通的重要性

1、古今中外看溝通的重要性 

2、思考與討論：溝通的難點有哪些？ 

3、三類常見的問題溝通者 

4、基于心理學的問題剖析 

5、視頻分享：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒

 

溝通的三要素

1、溝通不暢的原因 

2、傾聽，如何讓別人知道你真的在聽 

3、確認，你真的聽懂了嗎？ 

4、表達，基于人性滿足和性格差異的溝通 

5、DISC人格特點與溝通策略 

6、學習活動：游戲-猜數(shù)字

 

高情商溝通術之 如何匯報工作

1、匯報工作前的準備工作 

2、找準合適的時機匯報工作 

3、結構化思維：清晰明了的匯報工作 

4、工作不同階段如何匯報工作 

5、復雜性工作如何匯報 

6、如何在會上把問題說到點子上 

7、學習活動：訓練結構性思維

 

高情商溝通術之 如何贊美他人

1、贊美的模型——二級反饋 

2、如何讓贊美顯得更加真誠 

3、贊美領導的六種方法 

4、贊美熟人的五種方法 

5、贊美陌生人的五種方法 

6、學習活動：基于二級反饋，夸一夸你的領導/同事

 

高情商溝通術之 如何批評他人

1、面對批評的四種正常反應 

2、面對被批評時如何溝通 

3、批評他人的溝通模型——三明治模型 

4、批評他人的溝通模型——BEER模型 

5、批評他人的十二個句式 

6、學習活動：假設下屬最近工作失誤頻繁，與其溝通

 

高情商溝通術之 如何處理沖突

1、沖突的意義 

2、產(chǎn)生沖突的原因 

3、降低沖突烈度的方法 

4、與人分歧時，應該如何表達 

5、與上司意見不一致，如何表達 

6、學習活動：你與張總就裁員問題意見不一致，怎么表達

 

高情商溝通術之 如何說服他人

1、說服他人的誤區(qū) 

2、說服的利己思考和利他表達 

3、說服的原理 

4、說服的三種方法 

5、學習活動：說服房東不要給你漲房租

 

高情商溝通術之 閑聊也能人見人愛

1、溝通時如何與他人共情 

2、共情的五種方法 

3、如何恰當?shù)呐浜纤肆奶?nbsp;

4、巧妙表達的實用工具——墊子 

5、巧妙表達的實用工具——控制 

6、巧妙表達的實用工具——有效提問 

7、學習活動：運用共情方法，聊一個自己不熟悉的話題

 

知識復盤與收獲分享

1、課程知識點復盤 

2、課程收獲圣誕樹 

3、學員分享

 

高情商溝通表達術課程