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有效溝通及激勵

【課程背景】
面對新生代員工，溝通變成了職場管理者必須要面對的挑戰(zhàn)，如何與當(dāng)代員工形成有效溝通，激勵員工的工作積極性、帶領(lǐng)團隊成員完成組織任務(wù)，是每個管理者必須思考的問題和所需具備的技巧。課程從當(dāng)代員工的特點出發(fā)，深入分析團隊成員性質(zhì)特點，結(jié)合溝通專業(yè)知識和技巧，從而總結(jié)出有效的溝通方式，幫助管理者提升管理溝通效率。

【課程收益】
-建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性
-掌握溝通模型及溝通技巧，實現(xiàn)有效溝通，從而激勵團隊成員的工作積極性
-改善與團隊成員的溝通方式，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團隊精神

【課程對象】企業(yè)中基層管理干部（班組長、主管、經(jīng)理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【課程大綱】
一、從90后到00后員工的特點
1、從90后到00后，如何讓溝通暢通無阻？
-90后及00后的代際特點分析：敢說、直說、愛說？
-掌握當(dāng)代員工需求的變化，是溝通順暢的基本條件
-有效溝通是組織目標(biāo)達(dá)成的最重要的影響因素

二、管理溝通概述
1、管理的定義與價值：管理是為了達(dá)成組織目標(biāo)而開展的一系列管理行為
2、溝通與管理溝通
-溝通的定義與價值
-溝通在管理中的地位和作用
-有效溝通的原則與基本要求
-管理溝通的特點

三、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
-溝通中的常見問題分析
-溝通模型實際應(yīng)用案例探討：溝通模型演練
2、有效溝通的通用性原則
-態(tài)度原則：聊聊日本的溝通文化
-傾聽原則：從唐太宗李世明看傾聽
-同理心原則：理解是影響溝通結(jié)果的關(guān)鍵要素
-高效溝通的6大基本步驟
-演練：通用性原則的使用技巧

四、高效溝通的溝通技巧
1、信息發(fā)送
-常見的溝通方式及特點
-有效發(fā)送信息的技巧：語音、語調(diào)及語言
-有效利用贊美的力量激勵他人：贊美的方式和技巧
-有效的肢體語言使用
2、學(xué)會傾聽
-傾聽的重要性-積極聆聽
-做到有效的傾聽反饋
-有效發(fā)問：問題的價值設(shè)計
2、異議處理
-學(xué)會接受不同的聲音
-常見的異議處理方式
-巧妙說服他人的溝通技巧

五、目標(biāo)管理溝通及激勵 
1、如何讓目標(biāo)成為團隊的目標(biāo)
-目標(biāo)擬定需要團隊集體參與
-讓個人目標(biāo)變成團隊成員的集體目標(biāo)
2、目標(biāo)溝通激勵的常用技巧
-不是我說，而是你說，有效達(dá)成共識的表達(dá)技巧
-方法總比困哪多，員工思維的引導(dǎo)技巧
-鼓勵不同的看法和觀點，員工異議處理的常見技巧
3、對下溝通過程中的注意事項
-傾聽大于表達(dá)
-引導(dǎo)勝于闡述
-輔導(dǎo)重于指責(zé)

六、目標(biāo)管理與激勵
1、抓過程不抓結(jié)果
-傾聽大于表達(dá)
-引導(dǎo)勝于闡述
-輔導(dǎo)重于指責(zé)
2、物質(zhì)激勵與精神激勵并重 
-從馬斯洛需求模型看溝通目標(biāo)
-常見的員工激勵溝通

有效溝通及激勵