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銷售溝通能力課程

課程背景：
在人與人的交往過(guò)程中人們總是對(duì)自己持相似觀點(diǎn)，或者擁有相同感受的人，表現(xiàn)出更大的興趣，甚至?xí)霈F(xiàn)相見(jiàn)恨晚的情況，人與人之間的行為模式越相似，越容易拉近彼此之間的距離，如果在銷售工作中，銷售人員能夠洞察到客戶的心態(tài)與情緒，進(jìn)而與客戶達(dá)成某個(gè)方面的心理共鳴，那么銷售成功的概率將會(huì)大為提高。提升溝通能力，就是提升成單的能力。
-為什么我的客戶對(duì)我們談話內(nèi)容不感興趣？
-為什么別的銷售能與客戶無(wú)所不談？
-我總感覺(jué)與客戶溝通有一種無(wú)形的障礙！
-怎么能做到靜下心來(lái)聽(tīng)客戶說(shuō)話？
-我不知道怎么提問(wèn)客戶愿意回答？
-我不知道客戶究意怎么想的？

課程收益： 
-掌握電話溝通的5個(gè)步驟
-學(xué)習(xí)有效約見(jiàn)客戶的方法
-獲得客戶好感的10種技巧
-掌握常用提問(wèn)的六種方式
-掌握有效傾聽(tīng)的五種方法
-理解產(chǎn)品介紹的4個(gè)核心法則
-處理客戶異議的4種方法

授課對(duì)象：銷售顧問(wèn)、銷售代表、大客戶經(jīng)理、銷售主管

課程大綱
第一章線上溝通技巧
1.電話溝通的注意事項(xiàng)
2.如何提升聲音的感染力
3.怎樣有效地約見(jiàn)客戶
4.面對(duì)客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法
5.微信溝通注意事項(xiàng)及技巧

第二章面談溝通技巧
一、如何快速拉近客戶距離
1.設(shè)計(jì)高效的開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)法寶
2.如何破冰——暖場(chǎng)的四個(gè)技巧
3.寒暄的四個(gè)注意事項(xiàng)
4.如何增加與客戶的談資
二、如何獲得客戶的好感？
1.如何把握好贊美的尺度
2.獲得客戶認(rèn)可的常用話術(shù)
3.能與客戶產(chǎn)生共鳴的四同步法
4.讓客戶喜歡與你聊天的5個(gè)技巧
三、怎么問(wèn)客戶愿意答？——懂得問(wèn)
1.會(huì)把“天聊死”的幾種情況 
2.客戶喜歡的提問(wèn)方式
3.提問(wèn)的技巧
四、怎么說(shuō)客戶喜歡聽(tīng)？——說(shuō)的藝術(shù)
1.銷售在溝通中常見(jiàn)問(wèn)題
2.銷售擅于表達(dá)必知的黃金三點(diǎn)
3.用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言
4.獲得客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可的介紹形式——FABE法則
五、如何化解客戶的異議
1.客戶異議的三種類型
2.異議原因分析
3.常見(jiàn)的客戶異議
4.化解客戶異議的四種方法

銷售溝通能力課程