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情商領導力提升課程

【課程背景】
在今天互聯網思維的商業(yè)環(huán)境中，情商的發(fā)展能夠積極而卓有成效地影響人們的績效、態(tài)度、價值觀、行為能力和工作關系。情商是人類天性，人際交往和團隊互動的重要組成部分。丹尼爾·戈爾曼博士及其他研究者共同發(fā)布的領導力研究報告顯示：情商在高效的經理人和卓越的個人貢獻者取得的成功中所占的比重為85％，甚至更高。
在組織中，情商低下就會使工作壓力加劇，士氣低落，效率低下，創(chuàng)新低效，并提高人員流動成本，削弱顧客的滿意和忠誠度等負面商業(yè)影響。將情商管理的技能與管理者的實際工作相結合，幫助各級經理以及內訓師們更好的發(fā)揮自己和他人工作中的承諾、潛力和績效。

【課程收益】
掌握保持積極情緒的方法，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)；
學會控制情緒，保持良好的工作狀態(tài)，提升績效；
增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來負面心理的不當信念；
在工作實踐中如何應用情商理念，換位思考感同身受提升管理者的正面影響力與領導力。

【課程大綱】
一、情緒、情商與情商管理
1、EQ------情商是什么
發(fā)現情商——情景視頻片欣賞與討論：你認識情緒和情商嗎？
測試：你的情緒穩(wěn)定嗎？
情商與智商的關系
把握情商的三大特點
2、了解自我的情緒
了解自我：天下最難的事
找到自己的情緒地圖——七情六欲的表現
正確地認識和把握自己的情緒
3、管理自我的情緒
自我情緒管理四大法則
自我情緒管理與身心健康
4、有效進行激勵自我
學會控制情緒提升逆境商
找一個人生的“自信罐”
測試：你是個自信的人嗎？
自我激勵練習：自己給自己寫一封信
5、識別他人的情緒
識別他人情緒的技巧
情景案例《開往春天的地鐵》片段
換位思考建立同理心---掌握他人情感的最高藝術
了解人的內心世界—約哈里心靈之窗
6、建立積極信賴的人際關系
游戲體驗：*搭檔
贏得他人信賴的情商五點技巧——
-用建議代替直言
-提問題代替批評
-讓對方說出期望
-訴求共同的利益
-顧及別人的自尊
自我測試——你的情商水平如何？

二、用情商提高影響力與領導力
1、情商與影響力、領導力的關系
案例教學片《情商管理》
2、情商影響力領導力的實踐應用研討
視頻案例一：《瑞奇與主管》
故事背景：
辦公室員工瑞奇在印制尼爾科公司簡介小冊子的時候，出了一點小疏漏，客戶主管主動找到他進行溝通，注意客戶主管針對這件事怎樣運用情商技巧，最后達成了解決問題又加強信任促進合作的目的。
小組討論：
-盡快清楚和不加責備的指出錯誤和問題所在
-告之負面影響，承擔沒把工作交待清楚的責任
-詳細說明工作細節(jié)，確保對方充分了解
-表示你與對方繼續(xù)合作的持續(xù)信任與信心
視頻案例二：美國電影《風起云涌》片段
故事背景：杰克是美國某州的州長，在參選總統(tǒng)的過程中，參觀某社區(qū)學校自辦的成人識字班，聽到廚師狄韋恩的求學故事，為表達自己感激和贊許，也講了一段叔叔查理的故事
小組討論：管理者如何運用情商使你的故事更出色？
-情緒影響著你的為人處事
-你的心態(tài)言行具有感染力
-領導者的特質是要激發(fā)共鳴
-有效溝通要把握說故事技巧
高情商故事須把握三個要素——
第一，故事必須是真實的，有事實或親身經歷做基礎；
第二，故事必須是有情感的，戲劇化的情節(jié)加上講述者的身同感受，足以打動人心；
第三，故事最后必須聚焦在象征意義上，才能激發(fā)聽故事人們的行動熱情。
領導者要學會講好三種故事
-定義自我的價值觀
-整合我們的價值觀
-勾描/帶領大家奔向未來的圖景
視頻案例三：國產電影《首席執(zhí)行官》片段
故事背景：
面對著海爾員工長期以來的淡漠的質量意識，張瑞敏為什么要求一定要人人動手砸掉冰箱？要求全體員工一起參與砸冰箱？透過這場76臺冰箱的被砸領導者到底想要做到什么目的？
小組討論：情商領導力須創(chuàng)造身臨其境的感受才能激發(fā)大家的行動意愿
-目睹：通過戲劇化的情境、引人入勝的方式，引起人們對問題的高度關注。
-感受：人們親身認識到變革的必要性，產生積極的感受（變革的沖動）。
-變革：人們開始為實現組織的變革愿景而努力。
直觀印象所激起的情感比理論分析更能引導變革發(fā)生，
心（情感）常常比頭腦（思維）更重要

三、發(fā)展管理者的高情商所遵循三個層次
管理自我、影響他人、引領組織。
案例分析4：《走向共和》片段
大戰(zhàn)在即，李鴻章如何鼓舞士氣、凝聚人心？
李的情商領導力運用：殺一個、赦一個、激一個、獎一個、教一個
李的領導權力觀是什么？
-領導者影響他人時所需運用的情商技巧
-領導者凝聚組織共識時所運用的情商技巧
-運用情商管理要學會自我反思與反省
自我反思與反省的步驟與方法介紹
課程小結

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