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分析解決問(wèn)題課程

【課程介紹】
   分析問(wèn)題和解決問(wèn)題是管理者必備的能力，也是綜合各種能力體現(xiàn)的關(guān)鍵，因此分析問(wèn)題和解決問(wèn)題是很多企業(yè)關(guān)注的管理者的能力
   本課程重點(diǎn)解決分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力提升。很多企業(yè)講評(píng)審改進(jìn)，但是經(jīng)常把問(wèn)題變成“空對(duì)空”的口號(hào)，意識(shí)很強(qiáng)，但是落地不扎實(shí)，這是工具和方法出了問(wèn)題。下面的內(nèi)容我們重點(diǎn)解決這些問(wèn)題。

【課程收益】
通過(guò)本課程的分享，您可以收獲到：
1、認(rèn)知什么是問(wèn)題、什么是解決問(wèn)題
2、掌握分析問(wèn)題的方法（無(wú)遺漏整理法和5WHY分析法）
3、掌握解決問(wèn)題的方法
4、掌握制定解決問(wèn)題計(jì)劃的方法
5、評(píng)審改進(jìn)的具體工具和方法

【適合學(xué)員】企業(yè)中層、基層管理者
   
【課程大綱】
 PART 01  認(rèn)知解決問(wèn)題
一、問(wèn)題的產(chǎn)生
問(wèn)題的產(chǎn)生源自于過(guò)去、現(xiàn)在和預(yù)期的差距
二、遇到問(wèn)題時(shí)的心態(tài)
1、目標(biāo)＞問(wèn)題的心態(tài)
2、解決問(wèn)題心態(tài)和抱怨的心態(tài)
3、尋找可能性的心態(tài)
體驗(yàn)活動(dòng)：尋找可能性
三、什么是解決問(wèn)題
解決問(wèn)題的兩種情況
四、解決問(wèn)題的步驟
1、8D結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題
2、6西格瑪?shù)腄MAIC解決問(wèn)題模型
五、成立8D工作小組
六、如何清晰地描述問(wèn)題
五現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則
七、問(wèn)題徹底解決前需要制定臨時(shí)措施

PART 02 分析問(wèn)題的方法
一、無(wú)遺漏整理法
1、無(wú)遺漏整理法案例及練習(xí)
2、無(wú)遺漏整理法的常規(guī)7種思維模式
3、5M1E分析法：人機(jī)料法環(huán)測(cè)分析法
人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的典型問(wèn)題
魚骨圖的使用
頭腦風(fēng)暴法
利用“5M1E+魚骨圖法+頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行問(wèn)題分析案例
練習(xí)
二、5Why原因追蹤法（為什么分析法）
1、案例：
2、5Why為什么分析法原理及思維模式
3、5WHY分析法案例
4、5WHY分析法模板工具
練習(xí)

PART 03 解決問(wèn)題的方法
一、解決問(wèn)題的典型方法
1、解決員工問(wèn)題的基本規(guī)律
2、解決產(chǎn)品問(wèn)題的基本規(guī)律
3、解決突發(fā)事件的基本規(guī)律
二、解決問(wèn)題的流程
1、戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）
問(wèn)題界定、制定對(duì)策——實(shí)施計(jì)劃——檢查效果——總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化
第一步、原因分析魚骨圖
第二步、形成解決問(wèn)題對(duì)策
第三步、解決措施
第四步、效果評(píng)估
第五步、標(biāo)準(zhǔn)化
案例：解決問(wèn)題
練習(xí)：解決問(wèn)題魚骨圖

PART 04 制定解決問(wèn)題的的計(jì)劃
一、什么是計(jì)劃
1、計(jì)劃包含的八要素：目的、目標(biāo)、方法、人員及組織、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)確定、資金投入、計(jì)劃完善
2、編寫計(jì)劃的DIPS工具：總體工作任務(wù)、細(xì)分工作任務(wù)、任務(wù)目標(biāo)、完成標(biāo)志、完成時(shí)間、責(zé)任人
案例：DIPS工具制定計(jì)劃
練習(xí)：DIPS工具制定計(jì)劃
二、做好計(jì)劃的時(shí)間管理
1、“緊急——重要”矩陣
2、DIPS計(jì)劃的時(shí)間分配
練習(xí)：DIPS計(jì)劃的時(shí)間分配

PART 05 如何匯報(bào)問(wèn)題
一、口頭匯報(bào)
1、匯報(bào)的目的
2、對(duì)自己上級(jí)匯報(bào)的必要性、對(duì)自己下級(jí)要求匯報(bào)的必要性
3、匯報(bào)的準(zhǔn)備
4、回報(bào)的流程
匯報(bào)結(jié)論——要點(diǎn)——區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”——對(duì)要解決問(wèn)題有價(jià)值的方法——征求上級(jí)建議
5、匯報(bào)的注意事項(xiàng)
練習(xí)：匯報(bào)
二、書面匯報(bào)
1、匯報(bào)流程
2、注意事項(xiàng)
數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化
禁忌的開場(chǎng)方式
上臺(tái)匯報(bào)的12個(gè)問(wèn)題
案例：
練習(xí)：寫出匯報(bào)大綱

PART 06 評(píng)審改進(jìn)
一、什么是評(píng)審改進(jìn)
評(píng)審改進(jìn)會(huì)議的目標(biāo)——改進(jìn)
評(píng)審改進(jìn)會(huì)議的關(guān)注的（參加人員、問(wèn)題、工具及方法）
二、評(píng)審改進(jìn)會(huì)議的準(zhǔn)備
1、制定目標(biāo)
2、與會(huì)人員各自組織進(jìn)行問(wèn)題的分析，找出問(wèn)題的根源
工具：
TOAD模型
頭腦風(fēng)暴
魚骨圖
練習(xí)：?jiǎn)栴}分析練習(xí)
三、開評(píng)審改進(jìn)會(huì)議
1、會(huì)議要求
2、原因闡述
3、制定行動(dòng)方案
工具：
頭腦風(fēng)暴法
選擇矩陣
力量對(duì)比法
4、形成決策
5、制定計(jì)劃
6、跟蹤落實(shí)
練習(xí)：評(píng)審改進(jìn)練習(xí)

小結(jié)

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