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分析和解決問(wèn)題課程

    課程焦點(diǎn)：
    1、問(wèn)題接連不斷，怎樣擺脫靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋，充當(dāng)救火隊(duì)員的工作狀態(tài)？
    2、怎樣才能把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然？
    3、如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
    4、如何用系統(tǒng)、科學(xué)地分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

    授課對(duì)象：
    企業(yè)中高層管理者及企業(yè)后備人才梯隊(duì)

    課程特色：
    1、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解。
    2、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討。
    3、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐。

    課程收益
    1、幫助學(xué)員梳理解決問(wèn)題的關(guān)鍵意識(shí)。
    2、幫助學(xué)員理解系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題的思路。
    3、熟練掌握問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵工具。
    4、能夠運(yùn)用工具分析、解決現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題，獲得創(chuàng)造性的解決方案。

    課程大綱
    模塊一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
    1、什么是問(wèn)題？
    2、培養(yǎng)你的問(wèn)題意識(shí)
    3、問(wèn)題的分類(lèi)
    4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和工具：頭腦風(fēng)暴、5W1H法、列舉法
    5、觀察能力訓(xùn)練
    6、學(xué)員演練/案例分析

    模塊二：定義問(wèn)題
    1、How might we……（我們?cè)鯓硬拍?hellip;…）
    2、問(wèn)題重構(gòu)
    3、定義問(wèn)題的技巧
    4、定義問(wèn)題的誤區(qū)
    5、提問(wèn)能力訓(xùn)練
    6、學(xué)員演練/案例分析

    模塊三：分析問(wèn)題
    1、現(xiàn)狀分析
    2、原因與結(jié)果分析
    因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級(jí)性；多因果性
    因果分析工具：5WHY、魚(yú)骨圖、因果鏈分析
    因果分析的誤區(qū)
    3、資源分析
    資源分析工具：九屏幕法
    4、學(xué)員演練/案例分析

    模塊四：解決問(wèn)題
    1、邏輯思維：邏輯樹(shù)
    2、發(fā)散思維：聯(lián)想類(lèi)比法、頭腦風(fēng)暴法、組合法
    3、逆向思維：反向探求法、缺點(diǎn)逆用法
    4、邊緣思維：尋找靈感與頓悟
    5、*：?jiǎn)栴}轉(zhuǎn)換法
    6、學(xué)員演練/案例分析

    模塊五：決策分析
    1、決策的定義與內(nèi)涵
    2、決策的分類(lèi)
    3、基本決策理論：期望效用理論、前景理論、后悔理論、多數(shù)性選擇
    4、決策的誤區(qū)：理性人假設(shè)、個(gè)體的不理性、群體的不理性
    5、決策工具：決策樹(shù)、決策矩陣（決策表）、*
    6、學(xué)員演練/案例分析

    模塊六：計(jì)劃實(shí)施
    1、行動(dòng)計(jì)劃：甘特圖
    2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
    3、潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)：FMEA
    4、設(shè)置絆網(wǎng)、設(shè)置安全系數(shù)、開(kāi)辟”安全空間“、應(yīng)急預(yù)案
    5、學(xué)員演練/案例分析

    模塊七：評(píng)估優(yōu)化
    1、回顧目標(biāo)
    2、評(píng)估結(jié)果
    3、分析原因
    4、總結(jié)規(guī)律
    5、學(xué)員演練/案例分析

分析和解決問(wèn)題課程