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有效溝通的方法技巧

    課程收獲
    【課程背景】
    在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名合格的經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此，提升溝通藝術(shù)并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為經(jīng)理人事業(yè)成功的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn)

    課程大綱
    一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通
    1、兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題
    2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
    3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
    4、為什么溝而不通——溝通漏斗
    5、是什么影響了溝通的效果
    6、溝通帶來(lái)的高效管理

    二、有效溝通發(fā)展的四個(gè)階段
    1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通
    2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
    3、深求認(rèn)同感——思想的溝通
    4、實(shí)求影響力——意愿的溝通

    三、有效溝通區(qū)域與原則
    1、溝通的區(qū)域
    A、公開(kāi)區(qū)域——你知我知
    B、盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知
    C、隱蔽區(qū)域——你知我不知
    D、未知區(qū)域——我不知你也不知
    2、溝通的原則
    A、會(huì)說(shuō)（明）——說(shuō)服別人支持
    B、多聽(tīng)（聽(tīng)）——聽(tīng)清大家所需
    C、巧問(wèn)（儒）——問(wèn)出心中所想

    四、有效溝通的步驟——溝通三步曲
    1、第一步——有效表達(dá)
    A、向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析
    B、表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備
    C、表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)
    D、如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧
    2、第二步——用心傾聽(tīng)
    A、用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
    B、用心傾聽(tīng)的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽(tīng)
    C、為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙
    D、如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧
    3、第三步——積極反饋
    A、常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋
    B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略

    五、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧
    1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧
    A、與上司溝通白金法則
    B、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
    C、如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可
    D、如何技巧性的說(shuō)服你的上司
    E、如何消除批評(píng)帶來(lái)的壓力
    2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通的技巧
    A、與下屬溝通白金法則
    B、如何有效發(fā)布指令
    C、如何批評(píng)下屬
    D、如何處理下屬的抱怨
    E、如何處理下屬之間的矛盾
    3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧
    A、與同事溝通的黃金法則
    B、如何贏得同事的配合
    C、如何避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)
    D、如何化解同事之間的矛盾
    E、如何建立良好的同事關(guān)系

    六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)
    1、深度匯談的核心
    2、深度會(huì)談的前提條件
    3、深度匯談的腦科學(xué)說(shuō)
    4、深度匯談的步驟
    5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴

    七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
    1、性格診斷——人類(lèi)性格類(lèi)型劃分
    2、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類(lèi)型
    3、性格分析——四種性格類(lèi)型的特質(zhì)表現(xiàn)
    4、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術(shù)

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